Customer Success Engineer (m/w/d) - B2B SaaS

Baue mit uns die Plattform, die den Energiemarkt verändert. epilot digitalisiert die Energiewirtschaft mit einer Cloud‑Plattform, die Stadtwerke, Energieversorger und Netzbetreiber mit ihren Partnern vernetzt. Als wachsendes Scale‑Up aus Köln arbeiten wir daran, die Zusammenarbeit aller Marktpartner neu zu denken – von der Produktentwicklung bis zur Serviceerbringung.

Als Customer Success Engineer bist du die technische Seele im CS‑Team. Nicht nur weißt du, wie unsere Plattform funktioniert – sondern aktiv mitgestalten, wie sie funktionieren sollte. Visionär denken, hands‑on in Leuchtturm‑Projekten arbeiten und Best Practices als Blueprints skalieren: Das ist dein Alltag. Du bist nicht verantwortlich für die Durchführung von Standard‑Onboardings. Das übernehmen andere Teams. Du konzentrierst dich auf das, was komplex, visionär und skalierbar ist.

Das erwartet dich:

• Lighthouse‑Projekte & Advanced Konfiguration: strategisch wichtige Kundenprojekte, bei denen Standardlösungen nicht reichen. Du bist die Schnittstelle zwischen Customer Success, Product und den technisch anspruchsvollsten Kunden.
• Hands‑on‑Arbeit an Leuchtturm‑Projekten und komplexen Proof of Concepts – von der Konzeption bis zur Umsetzung in der Plattform, unterstützt durch einen Projektmanager.
• Anspruchsvolle Setups konfigurieren, wiederkehrende Muster identifizieren und daraus wiederverwendbare Bausteine für das gesamte CS‑Team ableiten.
• Blueprints konfigurieren, dokumentieren und pflegen – basierend auf echten Projekterfahrungen.
• Neue Features als Early Adopter testen und dem Product Management strukturiertes Feedback liefern.
• Kundenanforderungen im engen Austausch mit dem Product Management schärfen und bei der Feature‑Priorisierung unterstützen.
• Wissen proaktiv teilen: durch interne Schulungen, dokumentierte Learnings und direkten Austausch.

Sales Support, Community & Eskalationen:

• Presales: Bei anspruchsvollen Sales Pitches als technischer Sparringspartner auftreten.
• Champions Group: Eine Gruppe aus Power‑Usern auf Kundenseite aufbauen und moderieren.
• 2nd & 3rd Level Support: Komplexe technische Eskalationen lösen.

Das bringst du mit:

• Technische Affinität und Hands‑on‑Mentalität.
• Mehrjährige Erfahrung in B2B SaaS, idealerweise in einem vertikalen Markt.
• Projekterfahrung in einer Rolle wie Technical Consultant, Solutions Engineer oder vergleichbar.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.

Das wäre ein Plus:

• Erfahrung in der Energiewirtschaft.
• Praktische Erfahrung mit KI‑gestützten Tools.
• Vertrautheit mit Low‑/No‑Code‑Plattformen.
• Grundlegendes Verständnis von ERP‑Systemen.

Dein Mindset:

• Lösungen stehen im Vordergrund, nicht Tickets.
• Nah am Kunden, aber immer mit Blick auf das große Ganze.
• Wissen wird teilbar gemacht – durch Dokumentation, Blueprints und Demos.

Das bieten wir dir:

• Die Möglichkeit, eine der führenden SaaS‑Plattformen im Energiemarkt aktiv mitzugestalten.
• Start‑up‑Mentalität: dynamische Atmosphäre, flache Hierarchien.
• Ein stark wachsendes Unternehmen mit offener Kommunikationskultur.
• Exponentielle Lernkurve.
• Flexible Arbeitszeiten und Remote Work.
• Weiterbildung, Urban Sports Club, JobRad, regelmäßige Teamevents und vieles mehr.
• Transparenz – bei uns ist alles einsehbar und steht zur Diskussion.

Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen aller Herkunft, unabhängig von Geschlecht, ethnischer Zugehörigkeit, Alter, Behinderung oder sexueller Orientierung!