Kunden mit Rat und Tat zur Seite zu stellen und ihnen aktiv zum Erfolg zu verhelfen, ist genau dein Ding? Dann haben wir hier den passenden Job in einem grandiosen Team für dich. Wenn etwas hakt, findest du heraus, warum, und sorgst dafür, dass es läuft. So hilfst du an der Schnittstelle von Kunden, Produkt und Entwicklung, dass die Energiewende nicht an Formularen und Excel-Listen scheitert.
epilot digitalisiert die Energiewirtschaft mit einer einzigartigen Cloud-Software. Wir sind ein wachsendes Scale-Up im Herzen von Köln. Unsere Mission: epilot revolutioniert die Zusammenarbeit von allen Marktpartnern, die in der Energiewelt zur Erbringung von Produkten und Dienstleistungen zusammenarbeiten. Wir bieten innerhalb der Cloudwelt ein großes Netzwerk aus Partnern, welches durch die Community ständig erweitert wird.
Wir „epilot:innen” sind ein Team aus Experten aus den Bereichen Softwareentwicklung, Energiewirtschaft, Produktmanagement und Sales. Um unsere Lösung noch schneller in der Energiewelt an die Spitze zu bringen, suchen wir ab sofort dich als Customer Support Manager(m/w/d)
Stellenanforderungen
Das erwartet dich
Du löst Kundenanfragen eigenständig, von Rückfragen bis zu komplexen Konfigurationsproblemen.
Du bist die Schnittstelle zur Produktentwicklung: Du reproduzierst Fehler, grenzt Ursachen ein, dokumentierst sie strukturiert und begleitest die Lösung.
Wissensdatenbank und Self-Service-Inhalte baust du mit auf, damit Kunden viele Fragen in Zukunft selbst lösen können.
Beim KI-Einsatz im Support gestaltest du mit, von KI-gestützter Ticketbearbeitung bis zu automatisiertem Self-Service.
Du entwickelst neue Services wie den 2nd-Level-Endkundensupport für unsere Kunden aktiv mit.
Wiederkehrende Probleme erkennst du früh, gibst sie ans Produktmanagement weiter und verbesserst interne Abläufe.
Du arbeitest eng mit Product, Engineering, Customer Success und Sales zusammen.
Das bringst du mit
Du bringst Erfahrung im Support oder einer kundennahen Rolle mit, idealerweise mit komplexer Software.
Mit Ticketsystemen wie Zendesk oder Jira gehst du sicher um und kennst Support-KPIs wie SLAs, First Response Time und CSAT.
Du schreibst klare Bugreports mit Reproduktionsschritten, erwartetem und tatsächlichem Verhalten.
Du hast Grundkenntnisse zu APIs, Webhooks und JSON oder Lust, dich einzuarbeiten.
KI-Tools nutzt du souverän und hast Spaß daran, Prompts, Workflows und Automatisierungen zu verbessern.
Nutzerfreundliche Hilfeartikel schreibst du gern (Knowledge-Centered Service).
Auch bei Eskalationen und Störungen kommunizierst du klar und freundlich.
Du arbeitest strukturiert und hast einen Blick für bessere Abläufe.
Deutsch sprichst du sehr gut (C1+), Englisch gut.
Nice to have: Erfahrung in der Energiewirtschaft. Wenn nicht, bringen wir sie dir bei.
Das bieten wir dir
Die Möglichkeit, die erfolgreichste SaaS-Plattform auf dem Energiemarkt mit aufzubauen.
Start-up-Mentalität: dynamische Atmosphäre und großartiger Teamspirit.
Ein stark wachsendes Unternehmen mit offener Kommunikationskultur, motivierten Kolleg:innen, und internationaler Unternehmenskultur
Exponentielle Lernkurve – epilot wächst rasant, selbiges erwarten wir von dir
Einen zentralen und modernen Standort im Herzen von Köln mit coolen Cafés direkt um die Ecke
Transparenz – Wir pflegen eine sehr flache und offene Unternehmenskultur, alles ist einsehbar und steht zur Diskussion.
Regelmäßige Teamevents wie bspw. zu Karneval, das Sommerfest, Weihnachtsfeier, Company breakfast und noch viel mehr Gelegenheiten deine epilot:innen auch außerhalb der Arbeitszeiten kennenzulernen
Die Möglichkeit für mobiles, flexibles Arbeiten, Sportangebote u.v.m.
Deine Benefits
Weiterbildung
Wir unterstützen dich bei deiner persönlichen Weiterentwicklung!
Flexible Arbeitszeiten und remote work
Du hast einen wichtigen Termin am Vormittag? Kein Problem! Du entscheidest wo und wann du arbeiten möchtest.
Fitness-Studio oder Urban Sports Club
Bleib fit und trainiere im Fitnessstudio (mit Pool und Sauna), das nur 5 Minuten vom Büro entfernt ist. Oder entscheide mit unserer Urban Sports Club-Mitgliedschaft ganz frei, welche Aktivitäten du ausüben und wohin du gehen möchtest.
Regelmäßige Teamevents
Unsere Erfolge feiern wir zusammen bei regemäßigen Events im zu Karneval, im Sommer, zu Weihnachten und auch zwischendurch.
Tu was für die Umwelt und deine Gesundheit und lease dein JobRad.
Weitere benefits
Erfrischende Getränke, Obst, Sprachkurse, Relocation Service und weitere Benefits warten auf dich!
Werde Teil eines großartigen und ausgezeichneten Teams!
Bilder sagen mehr als 1000 Worte. Hier ein kleiner Blick hinter die Kulissen von epilot. Ob meetups, Karneval, Sommerfeste oder gar gemeinsames co-working in Portugal - arbeiten @ epilot ist mehr als von 9 to 5 vor dem Bildschirm zu sitzen!
Unser Büro liegt im Herzen Kölns, mit coolen Cafés, Restaurants und Bars direkt um die Ecke. Der Park, gleich hinter dem Büro, lädt vor allem im Sommer zum Lunchen oder spazieren ein.
Addresse Im Mediapark 8a, 50670 Köln, Deutschland
#J-18808-Ljbffr
Customer Support Manager (m/w/d) Arbeitgeber: epilot GmbH
Epilot ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet, in der Mitarbeiter die Möglichkeit haben, an einem innovativen SaaS-Produkt zu arbeiten, das den Energiemarkt revolutioniert. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Option auf Remote-Arbeit und einem starken Fokus auf persönliches Wachstum und Teamgeist, fördert epilot eine Kultur des offenen Austauschs und der Zusammenarbeit, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Karriere in einem schnell wachsenden Unternehmen voranzutreiben.
