Abteilungsleiter:in Customer Service Operations (m/w/d)

Unternehmensbeschreibung: Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in Deutschland, Polen, Österreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien, Tschechien, den Niederlanden und der Schweiz, über 2.000 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.

Stellenbeschreibung: Als Abteilungsleiter:in Customer Service Operations bist Du die treibende Kraft hinter dem kulturellen und technologischen Wandel unseres Kundenservice. Deine Mission ist die Transformation einer klassischen Organisation in eine hochmoderne, hybride Serviceeinheit, um den exklusiven Breuninger-Serviceanspruch auf ein neues Level zu heben.

• Gestaltung der hybriden Serviceorganisation: Während KI-Systeme Routineaufgaben effizient lösen, verantwortest Du die optimale Kanalsteuerung sowie das Real-Time-Management, damit Dein Team den nötigen Freiraum für die komplexe, emotionale und wertschöpfende Beratung behält.
• Digitale Transformation als Chance für eine noch individuellere Kundenbetreuung: Du führst Dein Team aktiv durch den Wandel hin zu neuen, technologiegestützten Arbeitsweisen. Du förderst eine Kultur der Offenheit für KI und entwickelst Team-Strukturen und Rollenprofile zukunftsorientiert weiter.
• Implementierung strategischer Initiativen: Du integrierst unternehmensweite Projekte reibungslos in den operativen Alltag. Du antizipierst die Auswirkungen strategischer Entscheidungen und bereitest Deine Organisation proaktiv auf diese Veränderungen vor.
• Anforderungsmanagement & Innovation: Als fachliche:r Entscheider:in definierst Du präzise Anforderungen und User Stories für Innovationen. Diese steuerst Du in das Team ein, welches für die technische Orchestrierung und Systemoptimierung verantwortlich ist.
• Kontinuierliche Optimierung & Verschlankung: Du hinterfragst bestehende Strukturen kritisch, um Abläufe konsequent zu vereinfachen und Ballast abzuwerfen. Du schaffst schlanke Prozesse, bevor Du diese technologisch skalierst.
• Schnittstellen-Netzwerker:in: Ob Logistik, Risk & Fraud oder Vendor Management – zusammen mit den Fachbereichen perfektionierst Du das Kundenerlebnis über die gesamte Kette hinweg.

Warum Breuninger? Du gestaltest das Herzstück unserer Kundenbeziehung neu. Wir bieten Dir den Freiraum, eine moderne Service-Philosophie zu etablieren, bei der Technologie den Menschen nicht ersetzt, sondern ihn glänzen lässt. Werde Teil eines Teams, das Tradition mit Innovation und Stil verbindet.

Qualifikationen:

• Operative Weitsicht: Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail) mit nachweisbarer Erfolgsbilanz in der Modernisierung gewachsener Strukturen sowie ein tiefgreifendes Verständnis für Omnichannel-Steuerung und effizientes Real-Time-Management. Du besitzt die Fähigkeit, komplexe Business-Needs in klare Anforderungen zu übersetzen.
• Empathisches Leadership: Du begeisterst Menschen für neue Wege, nimmst Vorbehalte ernst und entwickelst eine positive Dynamik sowie eine zukunftsorientierte Lösungskultur. Du kommunizierst klar, wertschätzend und auf Augenhöhe – sowohl mit Deinem Team als auch mit anderen Fachbereichen.
• Gespür für die Breuninger-Kund:innen: Du verstehst unseren hohen Anspruch und weißt, wie man digitale Effizienz mit einem exklusiven Service-Erlebnis verbindet.
• Analytik & Datenfokus: Du nutzt Kennzahlen (z. B. via Power BI) als Navigationshilfe für die Balance zwischen Effizienz und höchster Servicequalität.
• Methodik & Toolset: Du bist sicher in der Steuerung moderner Customer-Service-Plattformen (z. B. Zendesk) und nutzt Kollaborations-Tools wie Confluence souverän.
• Sprachniveau: Verhandlungssicheres Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse.

Zusätzliche Informationen:

Bei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschätzung und Verantwortung – und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafür, wie wir Dich begleiten und unterstützen. Und das Beste: Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet.

• Wertschätzung, die spürbar ist: Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge.
• Dein Stil, Dein Vorteil: 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur.
• Deine Treue zählt: Ab dem 5. Jahr erhältst Du zusätzliche Urlaubstage.
• Sport-Life-Balance: Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft.
• Wachse mit uns: Von Trainings bis zu Führungsprogrammen.
• Workation available: Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern.
• Urlaub à la carte: Über Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage sichern, ergänzt durch Sabbatical-Option.
• Mobil im Alltag: Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann sollten wir uns schnell kennenlernen. Bei Fragen steht Dir Sabrina Rösch gerne jederzeit zur Verfügung. Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Online Bewerbung mit Angabe Deiner Verfügbarkeit sowie Gehaltsvorstellung. Bewerbungen per E-Mail können aus Datenschutzgründen nicht verarbeitet werden. Nutze daher bitte ausschließlich unser Online-Bewerbungssystem.