Auf einen Blick
- Aufgaben: Werde der:die Ansprechpartner:in für komplexe Kundenanfragen im 2nd Level Support.
- Unternehmen: Breuninger – ein innovatives Unternehmen im Fashion- und Lifestyle-Bereich.
- Vorteile: 30% Mitarbeiterrabatt, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge.
- Weitere Informationen: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit von Workation in Europa.
- Warum dieser Job: Gestalte das Einkaufserlebnis unserer Kunden mit modernster Technologie und erstklassigem Service.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und Technik-Affinität sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Unternehmensbeschreibung
Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in 13 Ländern, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.
Stellenbeschreibung
Ab sofort | Standort: Stuttgart | Präsenz: regelmäßig gewünscht | Voll- oder Teilzeit mit 30-40 Std./Woche
Im 2nd Level für unsere Breuninger Online-Kund:innen bist Du der:die kompetente Ansprechpartner:in und Lösungsfinder:in. Du lebst den Breuninger-Servicegedanken und kombinierst diesen mit modernster Arbeitsweise. Wir gehen mit der Zeit: Du nutzt innovative Technologien, um effizient zu arbeiten und hast den Fokus auf erstklassiger Qualität, um die individuellen Bedürfnisse unser Kund:innen zu erfüllen.
- Komplexitätsmanagement: Du übernimmst die fachliche Klärung von anspruchsvollen Anfragen aus dem 1st Level – von kniffligen Reklamationen bis hin zu speziellen Themen rund um die Kontoführung, Carrier und Logistik.
- Effizienz trifft Qualität: Mit Hilfe unserer digitalen Tools (insbesondere Zendesk und Confluence) arbeitest Du zügig und lösungsorientiert, stellst aber gleichzeitig sicher, dass jede Antwort den hohen Breuninger-Qualitätsstandard widerspiegelt.
- Schnittstellen-Profi: Du stehst im engen Austausch mit internen Fachabteilungen und externen Partnern (z. B. Logistik, IT, Zahlungsdienstleister), um auch für schwierige Fälle eine schnelle Lösung herbeizuführen.
- Prozess-Optimierung: Du arbeitest nicht nur im Prozess, sondern auch am Prozess. Du erkennst, wo Technologie uns noch besser unterstützen kann und bringst Deine Ideen zur Weiterentwicklung unserer Abläufe aktiv ein.
Qualifikationen
- Erfahrung im Service: Du bringst fundierte Erfahrung im Kundenservice mit und hast Freude daran, tiefer in komplexe Sachverhalte einzutauchen. Dabei behältst Du auch bei hohem Aufkommen den Überblick und arbeitest zuverlässig sowie gewissenhaft.
- Technik-Affinität: Du bist offen für neue Technologien und verstehst es, digitale Hilfsmittel so einzusetzen, dass sie Deine Arbeit effizienter machen, während die Qualität der Kundenlösung im Fokus bleibt.
- Entscheidungsfreude: Du übernimmst gerne Verantwortung und entwickelst selbstständig Lösungen, die sowohl für das Unternehmen als auch für die Kund:innen einen Mehrwert bieten.
- Kommunikationsstärke & Empathie: Auch bei schriftlich komplexen Themen triffst Du den richtigen Ton – professionell, klar und immer kundenorientiert.
- Service-Präsenz: Gemeinsam im Team sind wir als Expert:innen für unsere Kund:innen von Montag bis Freitag (08:00 – 20:00 Uhr) sowie samstags (09:00 – 17:00 Uhr) erreichbar. Innerhalb dieser Zeiträume bist Du grundsätzlich verfügbar.
Zusätzliche Informationen
Bei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschätzung und Verantwortung – und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafür, wie wir Dich begleiten und unterstützen. Und das Beste: Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet.
- Wertschätzung, die spürbar ist: Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge.
- Dein Stil, Dein Vorteil: 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur.
- Deine Treue zählt: Ab dem 5. Jahr erhältst Du zusätzliche Urlaubstage.
- Sport-Life-Balance: Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft.
- Wachse mit uns: Von Trainings bis zu Führungsprogrammen.
- Workation available: Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern.
- Urlaub à la carte: Über Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage sichern, ergänzt durch Sabbatical-Option.
- Mobil im Alltag: Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen.
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann sollten wir uns schnell kennenlernen. Bei Fragen steht Dir Sabrina Rösch gerne jederzeit zur Verfügung. Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Online Bewerbung. Bewerbungen per E-Mail können aus Datenschutzgründen nicht verarbeitet werden. Nutze daher bitte ausschließlich unser Online-Bewerbungssystem.
Sachbearbeiter:in Kundenservice – 2nd Level Support // hybrid möglich Arbeitgeber: E. Breuninger & Co.
Breuninger ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld im Bereich Fashion und Lifestyle bietet, sondern auch zahlreiche Benefits wie Mitarbeiterrabatte, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie individuelle Wachstums- und Weiterbildungsmöglichkeiten. Mit einem starken Fokus auf Wertschätzung und Teamarbeit in Sachsenheim, ermöglicht Breuninger seinen Mitarbeitern, ihre Leidenschaft für Mode in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld auszuleben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Sachbearbeiter:in Kundenservice – 2nd Level Support // hybrid möglich erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei E. Breuninger & Co. suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sachbearbeiter:in Kundenservice – 2nd Level Support // hybrid möglich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei E. Breuninger & Co. im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei E. Breuninger & Co. vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über E. Breuninger & Co. und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
