Teamleitung Customer Service Operations (m/w/d) // Teil-remote möglich

Unternehmensbeschreibung: Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in Deutschland, Polen, Österreich, Belgien, Luxemburg, Spanien, Italien, Tschechien, den Niederlanden und der Schweiz, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.

Stellenbeschreibung: Gestaltung des operativen Kundenservice-Alltags: Durch optimale Kanalsteuerung sowie das Real-Time-Management führst Du Dein Team im Tagesgeschäft und stellst sicher, dass unsere Kund:innen über alle Servicekanäle professionell betreut werden. Technologie & Begleitung im Wandel: Während KI-Systeme Routineaufgaben effizient lösen, sorgst Du dafür, dass Dein Team sich auf komplexe, beratungsintensive Themen konzentrieren kann und Schritt für Schritt Berührungsängste für neue Arbeitsweisen verliert. Implementierung und Umsetzung von Initiativen: Du integrierst neue Projekte, Prozesse oder Funktionen in den operativen Alltag und bereitest Deine Organisation proaktiv auf diese Veränderungen vor. Kontinuierliche Verbesserung: Du hinterfragst bestehende Abläufe im Kundenservice, definierst präzise Anforderungen und User Stories für Innovationen und vereinfachst Prozesse, bevor Du sie technisch weiter skalierst. Schnittstellenarbeit: Du arbeitest eng mit Bereichen wie Logistik, Risk & Fraud oder Vendor Management zusammen, um das Kundenerlebnis entlang der gesamten Servicekette stetig zu verbessern.

Warum Breuninger? Du gestaltest das Herzstück unserer Kundenbeziehung neu. Wir bieten Dir den Freiraum, eine moderne Service-Philosophie zu etablieren, bei der Technologie den Menschen nicht ersetzt, sondern ihn glänzen lässt. Werde Teil eines Teams, das Tradition mit Innovation und Stil verbindet.

Qualifikationen: Operative Weitsicht: Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice (E-Commerce/Retail) sowie ein tiefgreifendes Verständnis für Omnichannel-Steuerung und effizientes Real-Time-Management. Empathisches Leadership: Du begeisterst Menschen für neue Wege und förderst eine positive, lösungsorientierte Kultur. Dabei kommunizierst Du klar, wertschätzend und auf Augenhöhe. Gespür für die Breuninger-Kund:innen: Du verstehst unseren hohen Anspruch und weißt, wie man digitale Effizienz mit einem exklusiven Service-Erlebnis verbindet. Analytik & Methodik: Du steuerst nach Kennzahlen für die Balance zwischen Effizienz und höchster Servicequalität und bist sicher im Umgang mit modernen Customer-Service-Plattformen (z. B. Zendesk und Babelforce). Sprachniveau: Du kannst mit verhandlungssicherem Deutsch und sehr guten Englischkenntnissen kommunizieren.

Zusätzliche Informationen: Bei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschätzung und Verantwortung – und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafür, wie wir Dich begleiten und unterstützen. Und das Beste: Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet.

• Wertschätzung, die spürbar ist: Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge.
• Dein Stil, Dein Vorteil: 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur.
• Deine Treue zählt: Ab dem 5. Jahr erhältst Du zusätzliche Urlaubstage.
• Sport-Life-Balance: Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft.
• Wachse mit uns: Von Trainings bis zu Führungsprogrammen.
• Workation available: Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern.
• Urlaub à la carte: Über Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage sichern, ergänzt durch Sabbatical-Option.
• Mobil im Alltag: Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann sollten wir uns schnell kennenlernen. Bei Fragen steht Dir Sabrina Rösch gerne jederzeit zur Verfügung. Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Online Bewerbung mit Angabe Deiner Verfügbarkeit sowie Gehaltsvorstellung. Bewerbungen per E-Mail können aus Datenschutzgründen nicht verarbeitet werden. Nutze daher bitte ausschließlich unser Online-Bewerbungssystem.