Ab sofort | Standort: Stuttgart | Home-Office möglich | Präsenz regelmäßig gewünscht | VollzeitAls Abteilungsleiter:in Customer Service Operations bist Du die treibende Kraft hinter der kontinuierlichen Weiterentwicklung und operativen Exzellenz unseres Kundenservice. Deine Mission ist es, eine hochmoderne, hybride Serviceeinheit zu gestalten und zu steuern, in der Mensch, Technologie und intelligente Automatisierung optimal zusammenspielen – und damit den exklusiven Serviceanspruch auf ein neues Level zu heben.
End-to-End-Steuerung von Performance und Kapazität
Du sorgst dafür, dass unser Customer Service heute zuverlässig funktioniert. Du verantwortest Service Level, Produktivität, Backlog und operative Performance, steuerst Forecast, Kapazitätsbedarf und Ressourceneinsatz gemeinsam mit den verantwortlichen Funktionen und verantwortest das Peak- und Ressourcenmanagement. Dabei ist unser externer Dienstleister ein integraler Bestandteil unserer Service Delivery.
Führung in der digitalen Transformation
Du entwickelst Dein über 50-köpfiges Team aktiv weiter: strukturell, menschlich und im Umgang mit neuen Technologien. Du stellst sicher, dass Deine drei internen als auch die externen Teams gleichermaßen auf neue Prozesse, Systeme und Technologien vorbereitet sind.
Implementierung strategischer Initiativen
Als fachliche Stimme der Operations bringst Du die Anforderungen des operativen Customer Service in die Weiterentwicklung von Prozessen, Systemen und digitalen Lösungen ein und sorgst dafür, dass unternehmensweite Veränderungen reibungslos in den operativen Alltag integriert werden.
Kontinuierliche Optimierung & Verschlankung
Du hinterfragst bestehende Strukturen und Abläufe kritisch, um unseren Customer Service einfacher, schneller und kundenorientierter zu machen. Dabei arbeitest Du eng mit dem Qualitätsmanagement sowie den Service-Expert:innen zusammen, um nachhaltige Verbesserungen zu etablieren. Du stellst sicher, dass erfolgreiche Verbesserungen in der gesamten Organisation skaliert werden. Gemeinsam mit den Fachbereichen optimierst Du das Kundenerlebnis über die gesamte Customer Journey hinweg.
Schnittstellen-Netzwerker:in
Ob Logistik, Risk & Fraud oder Vendor Management – zusammen mit den Fachbereichen perfektionierst Du das Kundenerlebnis über die gesamte Kette hinweg.
Warum Breuninger?
Du gestaltest das Herzstück unserer Kundenbeziehung neu. Wir bieten Dir den Freiraum, eine moderne Service-Philosophie zu etablieren, bei der Technologie den Menschen nicht ersetzt, sondern ihn glänzen lässt. Werde Teil eines Teams, das Tradition mit Innovation und Stil verbindet.
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Abteilungsleiter:in Customer Service Operations // hybrid Arbeitgeber: E. Breuninger GmbH & Co.
Als Teamleiter:in in unserer Änderungsschneiderei in Stuttgart profitierst du von einem dynamischen und unterstützenden Arbeitsumfeld, das auf Teamarbeit und Kundenorientierung setzt. Wir bieten dir nicht nur die Möglichkeit, deine Fachkenntnisse weiterzuentwickeln, sondern auch regelmäßige Schulungen und Workshops, um deine Karriere voranzutreiben. Unsere Unternehmenskultur fördert Kreativität und Innovation, während wir gleichzeitig Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance legen.
