Prozessmanager:in Customer Service // hybrid Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in 21 Ländern, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis
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- das ist Breuninger.
Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.
Deine Aufgaben Ab sofort | Standort: Stuttgart | Home-Office möglich | Präsenz: regelmäßig gewünscht | Vollzeit Kontinuierliche Verbesserung: Du identifizierst kontinuierlich Verbesserungspotentiale in unseren Prozessen und bist für die Vereinfachung zum Wohle des Kundenerlebnisses einerseits und für die KI Readyness andererseits verantwortlich.
Prozess-Optimierung & Automatisierung: Du machst digitale Prozesse intelligent.
Du identifizierst Potenziale für (Teil)automatisierung und systemische Unterstützung, um manuelle Aufwände zu minimieren.
Feedback Loop: Du etablierst Feedback-Loops, in denen Rückmeldungen von Agent:innen und Kund:innen direkt in die Prozessgestaltung einfließen.
Fairness & Objektivität: Du gestaltest Workflows so, dass sie Subjektivität ausschließen und schnelle, konsistente Lösungen für unsere Kund:innen garantieren.
Sparring für das Führungsteam & QM: Du arbeitest eng mit Teamleiter:innen und dem Qualitätsmanagement zusammen, um Veränderungen durch gezielte Trainings und Change-Management nachhaltig zu verankern.
Praxis-Deep-Dive: Durch regelmäßige Shadowings
- intern sowie bei Partnern
- abstrahierst Du Praxiseinblicke in smarte, logische Workflows.
Test & Learn: Du hast den Mut zur Veränderung, probierst neue Ansätze agil aus und justierst sie datenbasiert nach.
Knowledge-Management: Du veredelst unsere Wissenswelt (z.
B.
Confluence, Zendesk Guide), damit Informationen intuitiv findbar und sofort anwendbar sind.
Tandem mit Tech: Gemeinsam mit einem Partner auf der Tech-Seite, lieferst Du die inhaltliche Logik, um unsere Service-Software und KI-Modelle optimal auszusteuern.
Dein Profil Analytisches Mindset: Du musst kein Profi in der Modellierung sein.
Wichtig ist Dein strukturiertes Prozessdenken, Deine Beobachtungsgabe und die Fähigkeit zur Abstraktion.
Strukturiertes Radikaldenken: Du arbeitest gewissenhaft, hast aber den Mut, Bestehendes komplett neu zu denken.
Kommunikationsstärke: Du bist ein:e Überzeugungskünstler:in, besitzt Durchsetzungsvermögen und nimmst Teams bei Veränderungen aktiv mit.
Gespür für Experience: Du hast eine klare Vision für eine hochwertige Agent- und Customer-Experience.
Schnittstellen-Kompetenz: Du bewegst Dich sicher im Austausch mit Logistik, Finance, dem Management und weiteren Schnittstellen.
Wir bieten Bei Breuninger geht es um mehr als einen Job.
Wir leben Wertschätzung und Verantwortung
- und genau das spiegeln unsere Benefits wieder.
Sie sind ein Zeichen dafür, wie wir Dich begleiten und unterstützen.
Und das Beste: Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet.
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann sollten wir uns schnell kennenlernen. xsxvtuf
Anstellungsart Einstiegsart Standort Geschäftsbereich Dein Kontakt
Für diese Position sind Optionen für die Arbeit im Homeoffice verfügbar.
Prozessmanager:in Customer Service // hybrid Arbeitgeber: E. Breuninger GmbH & Co.
Als Teamleiter:in in unserer Änderungsschneiderei in Stuttgart profitierst du von einem dynamischen und unterstützenden Arbeitsumfeld, das auf Teamarbeit und Kundenorientierung setzt. Wir bieten dir nicht nur die Möglichkeit, deine Fachkenntnisse weiterzuentwickeln, sondern auch regelmäßige Schulungen und Workshops, um deine Karriere voranzutreiben. Unsere Unternehmenskultur fördert Kreativität und Innovation, während wir gleichzeitig Wert auf eine ausgewogene Work-Life-Balance legen.
