Auf einen Blick
- Aufgaben: Optimiere Prozesse im Kundenservice und verbessere das Kundenerlebnis durch innovative Ansätze.
- Unternehmen: Breuninger, ein traditionsreiches Unternehmen im Fashion- und Lifestyle-Sektor.
- Vorteile: 30% Mitarbeiterrabatt, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Workation und viele weitere Vorteile.
- Weitere Informationen: Wachstumsmöglichkeiten durch Trainings und Führungsprogramme in einem wertschätzenden Umfeld.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und arbeite mit modernster Technologie.
- Qualifikationen: Analytisches Denken, Kommunikationsstärke und Gespür für hochwertige Kundenerlebnisse.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 55000 € pro Jahr.
Unternehmensbeschreibung
Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in 13 Ländern, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.
Stellenbeschreibung
Hinter exzellentem Service steht immer ein exzellenter Prozess. Als Prozessmanager:in Customer Service bist Du bei Breuninger weit mehr als ein:e klassische:r Prozess-Analyst:in oder ein:e passive:r Dokumentierer:in – Du bist unser:e Business & Knowledge Architect.
- Du räumst subjektive Entscheidungswege aus und schaffst klare, systemgestützte Strukturen.
- Du bist die treibende Kraft, die Wissen kuratiert, radikal vereinfacht und für Mensch und Maschine (KI) nutzbar macht.
- Du identifizierst kontinuierlich Verbesserungspotentiale in unseren Prozessen und bist für die Vereinfachung zum Wohle des Kundenerlebnisses einerseits und für die KI Readyness andererseits verantwortlich.
- Du machst digitale Prozesse intelligent und identifizierst Potenziale für (Teil)automatisierung und systemische Unterstützung, um manuelle Aufwände zu minimieren.
- Du etablierst Feedback-Loops, in denen Rückmeldungen von Agent:innen und Kund:innen direkt in die Prozessgestaltung einfließen.
- Du gestaltest Workflows so, dass sie Subjektivität ausschließen und schnelle, konsistente Lösungen für unsere Kund:innen garantieren.
- Du arbeitest eng mit Teamleiter:innen und dem Qualitätsmanagement zusammen, um Veränderungen durch gezielte Trainings und Change-Management nachhaltig zu verankern.
- Durch regelmäßige Shadowings – intern sowie bei Partnern – abstrahierst Du Praxiseinblicke in smarte, logische Workflows.
- Du hast den Mut zur Veränderung, probierst neue Ansätze agil aus und justierst sie datenbasiert nach.
- Du veredelst unsere Wissenswelt (z. B. Confluence, Zendesk Guide), damit Informationen intuitiv findbar und sofort anwendbar sind.
- Gemeinsam mit einem Partner auf der Tech-Seite, lieferst Du die inhaltliche Logik, um unsere Service-Software und KI-Modelle optimal auszusteuern.
Qualifikationen
- Analytisches Mindset: Du musst kein Profi in der Modellierung sein. Wichtig ist Dein strukturiertes Prozessdenken, Deine Beobachtungsgabe und die Fähigkeit zur Abstraktion.
- Strukturiertes Radikaldenken: Du arbeitest gewissenhaft, hast aber den Mut, Bestehendes komplett neu zu denken.
- Kommunikationsstärke: Du bist ein:e Überzeugungskünstler:in, besitzt Durchsetzungsvermögen und nimmst Teams bei Veränderungen aktiv mit.
- Gespür für Experience: Du hast eine klare Vision für eine hochwertige Agent- und Customer-Experience.
- Schnittstellen-Kompetenz: Du bewegst Dich sicher im Austausch mit Logistik, Finance, dem Management und weiteren Schnittstellen.
Zusätzliche Informationen
Bei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschätzung und Verantwortung – und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafür, wie wir Dich begleiten und unterstützen.
- Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge.
- 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur.
- Ab dem 5. Jahr erhältst Du zusätzliche Urlaubstage.
- Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft.
- Von Trainings bis zu Führungsprogrammen.
- Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern.
- Über Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage sichern, ergänzt durch Sabbatical-Option.
- Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen.
Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann sollten wir uns schnell kennenlernen. Bei Fragen steht Dir Sabrina Rösch gerne jederzeit zur Verfügung. Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Online Bewerbung. Bewerbungen per E-Mail können aus Datenschutzgründen nicht verarbeitet werden. Nutze daher bitte ausschließlich unser Online-Bewerbungssystem.
Prozessmanager:in Customer Service // hybrid Arbeitgeber: E. Breuninger
Als Arbeitgeber bieten wir eine inspirierende und innovative Arbeitsumgebung, in der Du als Data Scientist (m/w/d) die Möglichkeit hast, an spannenden Projekten zu arbeiten und Deine Fähigkeiten im Bereich Machine Learning weiterzuentwickeln. Unsere Unternehmenskultur fördert Teamarbeit und Kreativität, während wir gleichzeitig flexible Arbeitsmodelle, einschließlich Remote-Arbeit, anbieten, um eine ausgewogene Work-Life-Balance zu gewährleisten. Zudem unterstützen wir Deine berufliche Weiterentwicklung durch regelmäßige Schulungen und Workshops, damit Du stets auf dem neuesten Stand der Technik bleibst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Prozessmanager:in Customer Service // hybrid erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei E. Breuninger suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Prozessmanager:in Customer Service // hybrid mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei E. Breuninger im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei E. Breuninger vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über E. Breuninger und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
