Leiter Individualkunden (m/w/d)

Eine Aufgabe, die herausfordert

In dieser Position obliegt Dir die fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung. Dabei liegt dein Fokus darauf, die dir unterstellten Führungskräfte und Mitarbeiter anzuleiten und zu motivieren, indem Du Feedback und gezielte Unterstützung bietest. Du entwickelst die dir unterstellten Führungskräfte und Mitarbeiter, identifizierst Weiterbildungsbedarfe und stimmst Qualifizierungsmaßnahmen ab. Du bist maßgeblich daran beteiligt, die Abteilungsziele aus den Unternehmenszielen abzuleiten und sicherzustellen, dass diese effektiv umgesetzt und kontrolliert werden.

Du gewährleistest mit deinen Teams die Bearbeitung der individuellen Netzanschlussbegehren unserer Industrie- und Gewerbekunden, nachgelagerter Netzbetreiber, Stadtwerke sowie Betreiber von Energieanlagen aus regenerativer Erzeugung. Du gestaltest das Key Account Management für Individualkunden, entsprechend der Marktanforderungen aus und bist auch selbst Ansprechpartner bei komplexen Anschlussbegehren. Zur Bewältigung der Anschlussanfragen sowie der Begleitung von Ansiedlungen großer Netzkunden treibst du notwendige Innovationen und Entwicklungen im Unternehmen und Konzern voran. Ebenso ergreifst du die Chancen der Standardisierung, Digitalisierung und Automatisierung der Prozesse im Individualkundensegment und entwickelst die Servicequalität kontinuierlich weiter. Als Führungskraft sorgst Du dabei vor allem für die Koordination und Organisation dieser Aufgaben und Prozesse. Außerdem übernimmst Du Budget- und Kostenplanung für deine Organisationseinheit. Du agierst als Schnittstelle für den fachlichen Austausch und Abstimmungen von team- und organisationsübergreifenden Aufgaben und Prozessen. Bei der Kulturentwicklung und im Change Management, z.B. bei der Mitgestaltung eines wettbewerbfähigen Arbeitsumfelds ist Deine Mitarbeit gefragt.

Ein Background, der überzeugt

Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (Diplom/Master), vorzugsweise im energiewirtschaftlichen oder elektrotechnischen Bereich. Kundenorientierung ist für Dich kein Fremdwort, sondern der Blick durch die "Kundenbrille" eine Selbstverständlichkeit. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist Deine Motivation und steht für Dich an erster Stelle. Idealerweise bringst Du umfassende Kenntnisse und Erfahrungen im Kundenservice größerer Organisationseinheiten mit. Du zeichnest Dich durch eine argumentativ starke und souveräne Kommunikation sowie eine faire und lösungsorientierte Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern aus. Durch Dein sicheres und kompetentes Auftreten sowie dein Gespür für Kunden- und Marktbedürfnisse baust du zuverlässige und nachhaltige Beziehungen zu unseren Kunden, Partnern, Branchenverbänden sowie Gremien auf. Du hast Erfahrung im Management komplexer Projekte und zeichnest dich durch strategisches und unternehmerisches Denken aus. Netzwerken, auch über die eigenen Unternehmensgrenzen hinweg, liegt Dir im Blut. Du ergreifst die Initiative und treibst deine Themen aktiv voran, ohne dabei den Blick aufs Wesentliche zu verlieren. Die Anwendung moderner Methoden sowie umfangreiche Kenntnisse der PC-Standardanwendungen sind für dich selbstverständlich.

Ein Umfeld, das begeistert

• Eine nachweislich hohe Mitarbeiterzufriedenheit: Zertifizierter TOP Arbeitgeber 2024, 2025 und 2026 (Kununu Score 4,5/5 Sterne & 97% Mitarbeiterzufriedenheit).
• Eine Aufgabe voller Spannung, bei der wir gemeinsam an intelligenten Energienetzen und innovativen Energielösungen arbeiten.
• Einen flexiblen Anschluss für eine ausgewogene Work-Life-Balance, z. B. durch flexible Arbeitszeiten, Home Office und Sabbatical.
• Ein elektrisierendes Angebot an Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten wie z.B. Seminare, Workshops und Talentprogramme.
• Eine sichere Versorgung mit einer attraktiven Vergütung sowie vielen Zusatzleistungen, u. a. Gesundheitsangebote und betriebliche Altersvorsorge.
• Ein starkes Netzwerk, denn als Teil des E.ON-Konzerns fördern wir die Zusammenarbeit über Unternehmensgrenzen hinweg und bieten vielfältige Perspektivwechsel.

Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren Bewerbung.