Prozessmanager/ Spezialreferent Operative Steuerung Kundenservice (m/w/d)

Eine Aufgabe, die herausfordert

In dieser Funktion bist du für die Analyse und Erarbeitung von Strategien, Methoden, Strukturen und Prozessen zur Weiterentwicklung der Kundenbetreuung zuständig. Dabei steuerst du die Kapazitätsplanung sowie die Direktbeauftragung von Dienstleistern. Dir obliegt die Etablierung und Weiterentwicklung eines Controllingsystems im Kundenservice. Die Durchführung von Auswertungen, Datenpflege und Erstellung von Analysen zur Risikobewertung liegen in deiner Verantwortung. Du sorgst für das Monitoring von Bereichszielen und die Steuerung des Bereichsbudgets.

Ein Background, der überzeugt

Neben deinem erfolgreichen Hoch-/Fachhochschulabschluss (Diplom/Master) im technischen oder kaufmännischen bringst du auch umfassende Kenntnisse und Erfahrungen im Tätigkeitsbereich mit. Mit den PC-Standardanwendungen, insb. MS Office sowie besonderen IT-Systemen, wie: idealerweise SAP und Reporting-Tools bist du vertraut. Du bringst eine Vorliebe für Organisation, analytisches sowie strategisches Denken mit. In deiner täglichen Arbeit fokussierst du dich auf Zielorientierung und Leistungserbringung. Deine Erfolge erzielst du durch Beharrlichkeit, Auseinandersetzungsfähigkeit und Problemlösungskompetenz.

Ein Umfeld, das begeistert

• Eine nachweislich hohe Mitarbeiterzufriedenheit: Zertifizierter Top Arbeitgeber 2022-2026 (Kununu Score 4,3/5 Sterne & 97% Mitarbeiterweiterempfehlung).
• Eine Aufgabe voller Spannung, bei der wir gemeinsam an intelligenten Energienetzen und innovativen Energielösungen arbeiten.
• Einen flexiblen Anschluss für eine ausgewogene Work-Life-Balance, z. B. durch flexible Arbeitszeiten, Home Office und Sabbatical.
• Ein elektrisierendes Angebot an Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten wie z. B. Seminare, Workshops und Talentprogramme.
• Eine sichere Versorgung mit einer attraktiven Vergütung sowie vielen Zusatzleistungen, u. a. Gesundheitsangebote und betriebliche Altersvorsorge.
• Ein starkes Netzwerk, denn als Teil des E.ON Konzerns fördern wir die Zusammenarbeit über Unternehmensgrenzen hinweg und bieten vielfältige Perspektivwechsel.

Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren Bewerbung.