Teamleiter Backoffice Individualkunden (m/w/d)

Eine Aufgabe, die herausfordert

In dieser Position obliegt Dir die fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung. Dabei liegt dein Fokus darauf, die Mitarbeiter anzuleiten und zu motivieren, indem Du Feedback und gezielte Unterstützung bietest. Du entwickelst die unterstellten Mitarbeiter, identifizierst Weiterbildungsbedarfe und stimmst Qualifizierungsmaßnahmen ab. Du bist maßgeblich daran beteiligt, die Teamziele aus den Bereichszielen abzuleiten und sicherzustellen, dass diese effektiv umgesetzt und kontrolliert werden.

Gemeinsam mit den Teams der Key Account Betreuung sorgst du mit deinem Team für die effiziente Bearbeitung der Anschlussbegehren unserer Individualkunden sowohl für den Strombezug als auch für Anlagen aus erneuerbaren Energien in der Mittel- und Hochspannung. Dein Fokus dabei liegt auf vor- und nachbereitenden Tätigkeiten der Key Account Betreuung. Du stellst Auswertungen sowie Nachweise aus gesetzlichen Vorgaben (bspw. aus EEG und EnWG) im Kundensegment zur Verfügung und nimmst Abstimmungen mit unseren Marktpartnern vor. Du betreust mit deinem Team die Aktivitäten zur Direktvermarktung für die Betreiber von Energieanlagen aus regenerativer Erzeugung.

Du ergreifst die Chancen der Standardisierung, Digitalisierung und Automatisierung der Prozesse und entwickelst die interne Servicequalität kontinuierlich weiter. Als Führungskraft sorgst Du dabei vor allem für die Koordination und Organisation dieser Aufgaben und Prozesse. Außerdem sorgst Du für die Budget- und Kostenplanung Deiner Organisationseinheit. Du agierst als Schnittstelle für den fachlichen Austausch und Abstimmungen von team- und organisationsübergreifenden Aufgaben und Prozessen. Bei der Kulturentwicklung und im Change Management, z.B. bei der Mitgestaltung eines wettbewerbfähigen Arbeitsumfelds ist Deine Mitarbeit gefragt.

Ein Background, der überzeugt

Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (Diplom/Master), vorzugsweise im energiewirtschaftlichen oder elektrotechnischen Bereich. Kundenorientierung ist für Dich kein Fremdwort, sondern der Blick durch die "Kundenbrille" eine Selbstverständlichkeit. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist Deine Motivation und steht für Dich an erster Stelle. Idealerweise bringst Du umfassende Kenntnisse und Erfahrungen im Kundenservice größerer Organisationseinheiten mit.

Du zeichnest Dich durch eine argumentativ starke und souveräne Kommunikation sowie eine faire und lösungsorientierte Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern aus. Durch Dein sicheres und kompetentes Auftreten sowie dein Gespür für Kunden- und Marktbedürfnisse baust du zuverlässige und nachhaltige Beziehungen zu unseren Kunden, Partnern, Branchenverbänden sowie Gremien auf. Du hast Erfahrung im Management komplexer Projekte und zeichnest dich durch strategisches und unternehmerisches Denken aus. Netzwerken, auch über die eigenen Unternehmensgrenzen hinweg, liegt Dir im Blut. Du ergreifst die Initiative und treibst deine Themen aktiv voran, ohne dabei den Blick aufs Wesentliche zu verlieren. Die Anwendung moderner Methoden sowie umfangreiche Kenntnisse der PC-Standardanwendungen sind für dich selbstverständlich.

Ein Umfeld, das begeistert

Eine nachweislich hohe Mitarbeiterzufriedenheit: Zertifizierter TOP Arbeitgeber 2024, 2025 und 2026 (Kununu Score 4,5/5 Sterne & 97% Mitarbeiterzufriedenheit). Eine Aufgabe voller Spannung, bei der wir gemeinsam an intelligenten Energienetzen und innovativen Energielösungen arbeiten. Einen flexiblen Anschluss für eine ausgewogene Work-Life-Balance, z. B. durch flexible Arbeitszeiten, Home Office und Sabbatical. Ein elektrisierendes Angebot an Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten wie z.B. Seminare, Workshops und Talentprogramme. Eine sichere Versorgung mit einer attraktiven Vergütung sowie vielen Zusatzleistungen, u. a. Gesundheitsangebote und betriebliche Altersvorsorge. Ein starkes Netzwerk, denn als Teil des E.ON-Konzerns fördern wir die Zusammenarbeit über Unternehmensgrenzen hinweg und bieten vielfältige Perspektivwechsel.

Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren Bewerbung.