Teamleiter Kundenkommunikation (m/w/d)

Eine Aufgabe, die herausfordert

In dieser Position obliegt Dir die fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung. Dabei liegt dein Fokus darauf, die Mitarbeiter anzuleiten und zu motivieren, indem Du Feedback und gezielte Unterstützung bietest. Du entwickelst die unterstellten Mitarbeiter, identifizierst Weiterbildungsbedarfe und stimmst Qualifizierungsmaßnahmen ab. Du bist maßgeblich daran beteiligt, die Teamziele aus den Bereichszielen abzuleiten und sicherzustellen, dass diese effektiv umgesetzt und kontrolliert werden.

Im Rahmen des Customer Journey Managements richtest du die Organisation kundenorientiert aus und stellst sicher, dass unsere Prozesse und Kommunikation entlang der Kundenbedürfnisse weiterentwickelt werden. Du stellst ein konsistentes Kundenerlebnis sowie eine klare und verständliche Kundenkommunikation über alle Teilprozesse des Anschlusswesens hinweg sicher. Du analysierst das Kundenverhalten anhand von KPIs und leitest geeignete Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit ab und veranlasst die Umsetzung dieser.

Im Rahmen deiner Tätigkeit koordinierst Du unser Beschwerdemanagement und sorgst für eine nachhaltige Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Du ergreifst die Chancen der Standardisierung, Digitalisierung und Automatisierung der Prozesse und entwickelst die interne Servicequalität kontinuierlich weiter. Als Führungskraft sorgst Du dabei vor allem für die Koordination und Organisation dieser Aufgaben und Prozesse. Außerdem sorgst Du für die Budget- und Kostenplanung Deiner Organisationseinheit. Du agierst als Schnittstelle für den fachlichen Austausch und Abstimmungen von team- und organisationsübergreifenden Aufgaben und Prozessen. Bei der Kulturentwicklung und im Change Management, z.B. bei der Mitgestaltung eines wettbewerbfähigen Arbeitsumfelds ist Deine Mitarbeit gefragt.

Ein Background, der überzeugt

Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (Diplom/Master), vorzugsweise im energiewirtschaftlichen oder elektrotechnischen Bereich. Kundenorientierung ist für Dich kein Fremdwort, sondern der Blick durch die "Kundenbrille" eine Selbstverständlichkeit. Die Zufriedenheit unserer Kunden ist Deine Motivation und steht für Dich an erster Stelle. Idealerweise bringst Du umfassende Kenntnisse und Erfahrungen im Kundenservice größerer Organisationseinheiten mit. Du zeichnest Dich durch eine argumentativ starke und souveräne Kommunikation sowie eine faire und lösungsorientierte Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern aus. Du hast Erfahrung im Management komplexer Projekte und zeichnest dich durch strategisches und unternehmerisches Denken aus. Netzwerken, auch über die eigenen Unternehmensgrenzen hinweg, liegt Dir im Blut. Du ergreifst die Initiative und treibst deine Themen aktiv voran, ohne dabei den Blick aufs Wesentliche zu verlieren. Die Anwendung moderner Methoden sowie umfangreiche Kenntnisse der PC-Standardanwendungen sind für dich selbstverständlich.

Ein Umfeld, das begeistert

Eine nachweislich hohe Mitarbeiterzufriedenheit: Zertifizierter TOP Arbeitgeber 2024, 2025 und 2026 (Kununu Score 4,5/5 Sterne & 97% Mitarbeiterzufriedenheit). Eine Aufgabe voller Spannung, bei der wir gemeinsam an intelligenten Energienetzen und innovativen Energielösungen arbeiten. Einen flexiblen Anschluss für eine ausgewogene Work-Life-Balance, z. B. durch flexible Arbeitszeiten, Home Office und Sabbatical. Ein elektrisierendes Angebot an Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten wie z.B. Seminare, Workshops und Talentprogramme. Eine sichere Versorgung mit einer attraktiven Vergütung sowie vielen Zusatzleistungen, u. a. Gesundheitsangebote und betriebliche Altersvorsorge. Ein starkes Netzwerk, denn als Teil des E.ON-Konzerns fördern wir die Zusammenarbeit über Unternehmensgrenzen hinweg und bieten vielfältige Perspektivwechsel. Werde Teil unseres Netzwerks! Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren Bewerbung.