Prozessmanager/ Referent Wissensmanagement Kundenservice (m/w/d)

Als einer der größten regionalen Netzbetreiber in Deutschland gestalten wir bei E.DIS die Zukunft von Menschen, Regionen und der Energiewelt. Wir sorgen dafür, dass Millionen von Menschen in Brandenburg und Mecklenburg-Vorpommern rund um die Uhr zuverlässig mit Energie versorgt werden. Durch den zukunftsorientierten Aus- und Umbau unserer Energienetze gestalten wir die Energiewende maßgeblich mit. Und das ist eine echte Teamaufgabe! Wir glauben an die Innovationskraft unserer Mitarbeiter*innen, vertrauen auf ihre Fähigkeiten und schaffen Freiräume zur Mitgestaltung. Wir gehen neue Wege. Gemeinsam.

Zur Verstärkung unseres Teams der E.DIS Netz GmbH suchen wir am Standort Fürstenwalde, Potsdam oder Demmin zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Prozessmanager/ Referent Wissensmanagement Kundenservice (m/w/d).

Eine Aufgabe, die herausfordert:

• In dieser Position übernimmst du die Erarbeitung und Umsetzung sowie Weiterentwicklung von Konzepten und Methoden zur Wissensvermittlung im Kundenservice in Abstimmung mit den Stakeholdern.
• Ein Fokus liegt hier auf der Vorbereitung und Unterstützung bei der Umsetzung von Prozessoptimierungen und Einführung neuer Prozessstandards.
• Du erstellst Auswertungen und Analysen im Aufgabengebiet, insb. zum Wissensstand und Schulungsbedarfen.
• Darüber hinaus setzt du die erforderlichen Maßnahmen im Rahmen des Wissens-, Change- sowie Qualitätsmanagements um.
• Ebenso bringst du dich in Projekte und Konzernarbeitskreise ein.

Ein Background, der überzeugt:

• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium (Diplom/Master) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du besitzt umfassende Kenntnisse und Erfahrungen im Tätigkeitsbereich und bist versiert im Einsatz von PC-Standardanwendungen (MS-Office).
• Aus Studium oder früheren beruflichen Stationen bringst du ebenfalls Erfahrung mit IT-Systemen, wie Wissensmanagement-Tools mit.
• Dir ist es ein starkes Anliegen Prozesse in der Wissensvermittlung kontinuierlich zu verbessern.
• Du brennst für Digitalisierung und bringst ein hohes Maß an Innovation sowie Kreativität in deine Arbeit ein.
• Du bist ein Teamplayer und kommunizierst in der Problemlösung intensiv mit deinen Teammitgliedern.
• Deine Arbeit ist ebenfalls geprägt durch eine starke Orientierung auf den Kunden sowie internen Service.

Ein Umfeld, das begeistert:

• Eine nachweislich hohe Mitarbeiterzufriedenheit: Zertifizierter TOP Arbeitgeber 2024, 2025 und 2026 (Kununu Score 4,5/5 Sterne & 97% Mitarbeiterzufriedenheit).
• Eine Aufgabe voller Spannung, bei der wir gemeinsam an intelligenten Energienetzen und innovativen Energielösungen arbeiten.
• Einen flexiblen Anschluss für eine ausgewogene Work-Life-Balance, z. B. durch flexible Arbeitszeiten, Home Office und Sabbatical.
• Ein elektrisierendes Angebot an Fortbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten wie z.B. Seminare, Workshops und Talentprogramme.
• Eine sichere Versorgung mit einer attraktiven Vergütung sowie vielen Zusatzleistungen, u. a. Gesundheitsangebote und betriebliche Altersvorsorge.
• Ein starkes Netzwerk, denn als Teil des E.ON-Konzerns fördern wir die Zusammenarbeit über Unternehmensgrenzen hinweg und bieten vielfältige Perspektivwechsel.

Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren Bewerbung.