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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Kundenvorfälle und erstelle Berichte zur Optimierung unserer Serviceprozesse.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines innovativen Unternehmens, das die Energiewende aktiv gestaltet.
- Mitarbeitervorteile: Genieße flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten und zahlreiche Vergünstigungen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Energie mit einem agilen Team und einer positiven Unternehmenskultur.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften und Erfahrung im Kundenservice sind erforderlich.
- Andere Informationen: Möglichkeiten für Workation und Sabbaticals machen diesen Job besonders attraktiv.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Du bist ein Teil der Energiewende, indem du unsere Sales- und Serviceprozesse clever, effizient und datenschutzrechtlich, unter Berücksichtigung des Kunden-Intents, denkst. Dabei erwarten dich folgende Aufgaben:
- Analyse von Kundenvorfällen: Du analysierst Kund: innenvorfälle aus verschiedenen Quellen, wie z. B. CRM-Systemen, Umfragen oder Support-Tickets, um technisch-organisatorische Maßnahmen abzuleiten.
- Berichtswesen: Du erstellst aussagekräftige Berichte, Dashboards und Präsentationen, um die gewonnenen Erkenntnisse zu kommunizieren und Entscheidungsträger: innen bei fundierten Geschäftsentscheidungen zu unterstützen.
- Anforderungsformulierung und Prozesssteuerung: Du formulierst die Anforderungen für die technische Umsetzung der Prozesse und begleitest diese vom Whiteboard bis zur Anwendung, mit Fokus auf die Messbarkeit unserer wichtigsten Kennzahlen.
- Projektarbeit: Du arbeitest in crossfunktionalen Projekten mit „End-2-End“-Ansatz, um unseren Kund: innen ein optimales Erlebnis und unseren Anwender: innen eine kinderleichte Bedienung zu garantieren.
- Beratung: Du berätst bei operativen Fragestellungen zur Gestaltung und Implementierung neu ausgerichteter Geschäftsprozesse.
- Teamunterstützung: Du nutzt deine Expertise, um deine Kolleg: innen bei der Anwendung der Prozesse bestmöglich zu unterstützen – ihr Feedback ist deine Motivation.
Ein Background, der überzeugt:
- Abgeschlossenes Studium der Fachrichtung Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbar.
- Erfahrung und Lust auf eigenverantwortliches Arbeiten in agilen Teams, idealerweise verbunden mit Erfahrung als (Teil-) Projektleiter/-in.
- Einschlägige Berufserfahrung im energiewirtschaftlichen Kundenservice oder vergleichbarem Umfeld.
- Umfangreiche Kenntnisse in der DSGVO.
- Gute Problemlösungskompetenz, interdisziplinäres Denkvermögen und starke kommunikative Fähigkeiten.
- Kenntnisse in Office 365 sowie idealerweise SAP CRM / IS-U, Salesforce CRM, Powercloud.
- Sehr gute Deutsch- (mind. B2) und Englischkenntnisse (B1) in Wort und Schrift.
Ein Umfeld, das begeistert:
- Ein innovatives Umfeld zur Gestaltung einer nachhaltigen Energiewelt von Morgen.
- Flexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeitsmodell zur Förderung der Work-Life-Balance.
- Möglichkeiten für Workation im europäischen Ausland, Sabbatical oder zusätzliche Urlaubstage.
- Ein agiles Arbeitsumfeld mit interdisziplinärer Zusammenarbeit, flachen Hierarchien und Du-Kultur.
- Vielfältige Lern- & Weiterbildungsangebote, Förderprogramme und Entwicklungsmöglichkeiten im Konzern.
- Attraktive finanzielle Zusatzleistungen, z.B. betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.
- Zahlreiche Vergünstigungen, z.B. Mitarbeiteraktienprogramm, E.ON Leasing Bike / Car, EGYM Wellpass, Ferienwohnungen, Mitarbeiterrabatte bei bekannten Marken und Anbietern.
Prozessmanager im Kundenservice Schwerpunkt Datenschutz (m / w / d) Arbeitgeber: E.ON Energie Deutschland GmbH
Kontaktperson:
E.ON Energie Deutschland GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Prozessmanager im Kundenservice Schwerpunkt Datenschutz (m / w / d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Kommilitonen, die bereits im Kundenservice oder in der Energiewirtschaft arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar Empfehlungen aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Datenschutz und in der Energiewirtschaft. Zeige in Gesprächen, dass du die Branche verstehst und bereit bist, innovative Lösungen zu entwickeln, um den Kundenservice zu verbessern.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Prozessoptimierung und zum Umgang mit Kundenvorfällen vor. Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungskompetenz und dein interdisziplinäres Denken unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Begeisterung für agile Arbeitsmethoden. Bereite dich darauf vor, wie du in einem agilen Team arbeiten würdest und welche Methoden du anwenden würdest, um die Zusammenarbeit zu fördern und Prozesse effizient zu gestalten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Prozessmanager im Kundenservice Schwerpunkt Datenschutz (m / w / d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle eine Verbindung zur Stelle her: Beginne dein Anschreiben damit, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten direkt mit den Anforderungen der Stelle als Prozessmanager im Kundenservice in Verbindung stehen. Betone insbesondere deine Kenntnisse in der DSGVO und deine Erfahrung im energiewirtschaftlichen Kundenservice.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Gehe in deinem Lebenslauf auf spezifische Projekte ein, bei denen du als (Teil-) Projektleiter/-in gearbeitet hast. Zeige, wie du agile Methoden angewendet hast und welche Ergebnisse du erzielt hast, um deine Problemlösungskompetenz zu unterstreichen.
Berichte über deine analytischen Fähigkeiten: Da die Analyse von Kundenvorfällen eine zentrale Aufgabe ist, solltest du Beispiele anführen, wo du Daten analysiert und daraus Maßnahmen abgeleitet hast. Dies kann durch konkrete Zahlen oder Erfolge untermauert werden.
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten: In der Position wird erwartet, dass du Berichte und Präsentationen erstellst. Füge Beispiele hinzu, wo du erfolgreich Informationen kommuniziert hast, sei es in Form von Dashboards oder Präsentationen, um deine starken kommunikativen Fähigkeiten zu demonstrieren.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei E.ON Energie Deutschland GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und den Kontext
Informiere dich gründlich über die Aufgaben des Prozessmanagers im Kundenservice, insbesondere im Hinblick auf Datenschutz. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten in diese Rolle passen und bereite Beispiele vor, die deine Eignung unterstreichen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position technisches Wissen erfordert, solltest du dich mit relevanten Tools und Systemen wie SAP CRM, Salesforce und Office 365 vertraut machen. Sei bereit, Fragen zu beantworten, die dein Verständnis dieser Technologien und deren Anwendung in der Praxis betreffen.
✨Zeige deine Problemlösungskompetenz
Bereite konkrete Beispiele vor, in denen du komplexe Probleme erfolgreich gelöst hast. Dies könnte durch die Analyse von Kundenvorfällen oder die Implementierung neuer Prozesse geschehen sein. Zeige, wie du interdisziplinär denkst und kommunizierst.
✨Betone deine Teamfähigkeit
Da die Rolle eine enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams erfordert, ist es wichtig, deine Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeiten hervorzuheben. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich in einem agilen Team gearbeitet hast und wie du deine Kollegen unterstützt hast.
