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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Manage customer service orders and ensure smooth operations in our call centers.
- Arbeitgeber: Join E.ON Energie Dialog GmbH, a leader in customer contact management services.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy flexible working hours, 29 vacation days, and options for remote work.
- Warum dieser Job: Be part of a dynamic team focused on continuous improvement and customer satisfaction.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: A degree or commercial training, strong communication skills, and proficiency in MS Office required.
- Andere Informationen: Exciting opportunities for personal development and various employee perks await you.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die E.ON Energie Dialog GmbH, ein Unternehmen des E.ON Konzerns, ist auf die Servicedienstleistungen in den Bereichen Kundenkontaktmanagement und Lieferantenwechsel spezialisiert. Als vertrauenswĂĽrdiger Partner fĂĽr unsere Kunden erbringen unsere engagierten und qualifizierten Mitarbeiter herausragenden Service und haben dabei die Zufriedenheit unserer Kunden jederzeit im Blick.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir an einem unserer Standorte zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Referent (m/w/d) Auftragsmanagement im Call Center . Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung.
Das Auftragsmanagement der E.ON Energie Dialog GmbH sorgt für die effiziente Koordination und Steuerung der Kundenservice-Aufträge in unseren Call Centern im Einklang mit den Vorgaben unserer Muttergesellschaft, der E.ON Energie Deutschland GmbH.
Starte voll durch – diese vielfältigen Aufgaben warten auf dich
- Überwachung und Analyse der relevanten KPIs, um den reibungslosen Ablauf sicherzustellen und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern
- Ăśbernahme der Ressourcenplanung und Sicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs) durch effektive Personal- und Prozesssteuerung
- Erstellung von Berichten, Reports sowie Präsentationen zur Leistungsmessung sowie der Qualitätssicherung
- Regelmäßige Abstimmung mit unserer Muttergesellschaft sowie relevanten Stakeholdern
- Bearbeitung von Eskalationen und Entwicklung von Lösungen für komplexe oder kritische Sachverhalte
- Analyse bestehender Arbeitsabläufe und Implementierung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Prozessoptimierung
Bringe deine Stärken ein – Erfahrung & Persönlichkeit
- Ein erfolgreich abgeschlossenes Fach-/Hochschulstudium oder eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Kenntnisse in PC-Standardanwendungen (wie MS-Office) und prozessorientierten IT-Systemen
- Strategisches und unternehmerisches Denkvermögen
- Ein hohes Kommunikationsvermögen und Teamfähigkeit
- Soziale Kompetenz, Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Ergebnisorientierung
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
- Flexibilität und Reisebereitschaft
Lass dich begeistern – das erwartet dich
- Interessante und vielfältige Angebote für deine persönliche Weiterentwicklung
- Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit teilweise im Home-Office zu arbeiten
- 29 Tage Urlaub + Silvester und Heiligabend frei
- Ein professionelles und freundliches Arbeitsklima in einem dynamischen Team
- Verschiedene Zusatzleistungen (z.B. Firmenfitness, betriebliche Altersvorsorge und attraktive Mitarbeiterangebote)
- Spannende Perspektiven in einem zukunftsorientierten Unternehmen
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Referent (m/w/d) Auftragsmanagement im Call Center E.ON Energie Dialog GmbH Arbeitgeber: E.ON Energie Deutschland GmbH
Kontaktperson:
E.ON Energie Deutschland GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Referent (m/w/d) Auftragsmanagement im Call Center E.ON Energie Dialog GmbH
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die KPIs, die im Call Center wichtig sind. Zeige in deinem Gespräch, dass du ein Verständnis für Leistungskennzahlen hast und wie diese zur Verbesserung der Servicequalität beitragen können.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen in der Ressourcenplanung und Prozessoptimierung zu teilen. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch praktische Fähigkeiten mitbringst.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von E.ON Energie Dialog GmbH. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle geben.
✨Tip Nummer 4
Sei bereit, Fragen zu deiner Flexibilität und Reisebereitschaft zu beantworten. Zeige, dass du offen für verschiedene Arbeitsbedingungen bist und bereit bist, dich den Anforderungen des Unternehmens anzupassen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Referent (m/w/d) Auftragsmanagement im Call Center E.ON Energie Dialog GmbH
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich ĂĽber die E.ON Energie Dialog GmbH und den E.ON Konzern. Besuche ihre offiziellen Webseiten, um mehr ĂĽber die Unternehmenswerte, Dienstleistungen und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Dokumente vorbereiten: Stelle sicher, dass du alle relevanten Dokumente bereit hast, einschlieĂźlich eines aktuellen Lebenslaufs, Zeugnissen, Nachweisen ĂĽber Sprachkenntnisse und eventuell Empfehlungsschreiben. Ein ĂĽberzeugendes Motivationsschreiben kann ebenfalls hilfreich sein.
Bewerbung einreichen: Reiche deine Bewerbung online über die Website der E.ON Energie Dialog GmbH ein. Achte darauf, dass alle erforderlichen Dokumente hochgeladen sind und überprüfe, ob alle Informationen korrekt und vollständig sind.
Auf Rückmeldung warten: Nach dem Einreichen deiner Bewerbung wird das Unternehmen deine Unterlagen prüfen. Du wirst möglicherweise zu einem Vorstellungsgespräch eingeladen oder gebeten, weitere Informationen bereitzustellen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei E.ON Energie Deutschland GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf KPIs vor
Da die Ăśberwachung und Analyse von KPIs eine zentrale Aufgabe in dieser Position ist, solltest du dich mit den wichtigsten Kennzahlen im Kundenservice vertraut machen. Ăśberlege dir Beispiele, wie du in der Vergangenheit zur Verbesserung von KPIs beigetragen hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In der Rolle wird ein hohes Kommunikationsvermögen gefordert. Bereite dich darauf vor, konkrete Situationen zu schildern, in denen du erfolgreich mit Stakeholdern kommuniziert hast oder Konflikte gelöst hast.
✨Hebe deine Teamfähigkeit hervor
Teamarbeit ist entscheidend für den Erfolg im Call Center. Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung zu nennen, die deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit und zur Unterstützung deines Teams zeigen.
✨Sei flexibel und anpassungsfähig
Die Stelle erfordert Flexibilität und Reisebereitschaft. Bereite dich darauf vor, Fragen zu deiner Bereitschaft zu beantworten, dich an wechselnde Anforderungen anzupassen und wie du in der Vergangenheit mit Veränderungen umgegangen bist.
