Business Analyst (m/w/d) Digital Service

E.ON Energie Dialog GmbH, ein Unternehmen des E.ON Konzerns, ist auf die Servicedienstleistungen in den Bereichen Kundenkontaktmanagement und Lieferantenwechsel spezialisiert. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Business Analyst (m/w/d) Digital Service.

Wir bieten dir die Möglichkeit, Teil unseres engagierten Teams zu werden und eine auf zwei Jahre befristete Position zu übernehmen. Unser Ziel ist es, die Zusammenarbeit langfristig auszubauen und auf eine dauerhafte Basis zu stellen.

Diese vielfältigen Aufgaben warten auf dich:

• Du unterstützt bei der kontinuierlichen Verbesserung und Digitalisierung unserer Geschäftsprozesse.
• Du übernimmst die Verantwortung für die Weiterentwicklung unserer modernen, nachhaltigen und digitalen Servicekanäle wie das Customer Self-Care Portal „Mein E.ON“, den Chat und den automatischen Onlineservice auf eon.de im Privatkundengeschäft.
• Du arbeitest im Team an digitalen Lösungen und stellst einen optimierten technischen Ablauf der IT-Prozesse sicher.
• Du gestaltest technische Anforderungen an die Weiterentwicklung und Optimierung der digitalen Servicekanäle, begleitest diese fachlich und sorgst für eine nachhaltige Kommunikation als Bindeglied zwischen fachlichen Product Ownern und technischen Entwicklungsteams.
• Du fungierst als Sprachrohr zwischen Demand und Delivery und stellst sicher, dass die fachlichen Anforderungen und technischen Entwicklungen die bestmögliche Kombination aus Synergieeffekten und hoher Kundenzufriedenheit bieten.
• Du unterstützt bei der Entwicklung einer geeigneten technischen Grundlage für eine optimale Customer Journey.
• Du bist Experte für digitale Serviceangebote und trägst maßgeblich zur Verbesserung unserer digitalen Dienstleistungen bei.

Bringe deine Stärken ein – Erfahrung & Persönlichkeit:

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium, vorzugsweise im Bereich Betriebswirtschaft/Wirtschaftsinformatik, oder über eine Berufsausbildung mit langjähriger Erfahrung im Digitalisierungsumfeld.
• Erfahrung in der Arbeit mit interdisziplinären, bereichsübergreifenden Teams.
• Sicherer Umgang mit PC-Standardanwendungen sowie wünschenswerter Weise SAP CRM, Powercloud und Salesforce.
• Du hast ausgeprägte Kenntnisse im Prozess-Management und arbeitest agil, zudem hast du Kenntnisse über die entsprechenden Tools und Methoden (Scrum, JIRA, Confluence).
• Ausgeprägter Qualitätsanspruch und analytische Denkweise zur Bewertung von Businessanforderungen zeichnen dich aus.
• Du bringst eine ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke mit.
• Du arbeitest eigenverantwortlich und ergebnisorientiert und bringst ausgeprägte analytische Fähigkeiten mit.
• Du verfügst über verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift und besitzt einen Führerschein der Klasse B oder 3.

Lass dich begeistern – das erwartet dich:

• Interessante und vielfältige Angebote für deine persönliche Weiterentwicklung.
• Flexible Arbeitszeiten mit der Möglichkeit, teilweise im Home-Office zu arbeiten.
• 29 Tage Urlaub + Silvester und Heiligabend frei.
• Ein professionelles und freundliches Arbeitsklima in einem dynamischen Team.
• Verschiedene Zusatzleistungen (z.B. Firmenfitness, betriebliche Altersvorsorge und attraktive Mitarbeiterangebote).
• Spannende Perspektiven in einem zukunftsorientierten Unternehmen.

Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren Bewerbung.