Auf einen Blick
- Aufgaben: Sorge für reibungslose Kundenanfragen und unterstütze im 1st-Level-Support.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen mit Fokus auf IT-Service-Management.
- Vorteile: Monatlicher Sachkostenzuschuss, Weiterbildungsmöglichkeiten und 30 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Freu dich auf Sommerpartys, Weihnachtsfeiern und ein tolles Team!
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenzufriedenheit aktiv und entwickle deine Karriere in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Service-Management und gute Englischkenntnisse erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Service Manager sorgst du dafür, dass Kundenanfragen reibungslos, effizient und in hoher Qualität bearbeitet werden. Dabei bist du die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, internen Abteilungen und externen Partnern und trägst maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und Servicequalität bei.
Du nimmst Service- und technische Supportanfragen entgegen, priorisierst diese und leistest erste Hilfestellung im 1st-Level-Support. Alle Vorgänge dokumentierst du vollständig und leitest komplexe Fälle an den 2nd-Level-Support weiter. Du überwachst den Ticketfortschritt, erkennst kritische Vorfälle frühzeitig und eskalierst bei SLA-Verletzungen. Durch Analyse wiederkehrender Probleme identifizierst du Optimierungspotenziale. Du stimmst dich eng mit internen Fachabteilungen, Servicepartnern und Kunden ab. Bei Projekten begleitest du die Integration in den laufenden Servicebetrieb und unterstützt im Eskalationsmanagement.
Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise in einem sicherheitstechnischen Umfeld. Kenntnisse in Systemen wie ServiceNow (Incident, Problem, Request, Knowledge Management). Vertrautheit mit ITIL-Prozessen und Verständnis für technische Zusammenhänge. Erfahrung im Umgang mit KPIs, SLA-Tracking und Reportings. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Dich erwarten höchste Entwicklungsmöglichkeiten in einem etablierten, stark wachsenden Unternehmen. Wir investieren viel in die Weiterbildung unserer Mitarbeiter. Du erhältst einen monatlichen steuerfreien Sachkostenzuschuss i.H. von 50 Euro. Du bekommst Zugang zu über 800 Partnern unseres Corporate Benefits Programms.
Was Dich noch bei uns erwartet: Sommerpartys, Weihnachtsfeiern, Essenzuschuss für die Kantine, 30 Tage Urlaub.
Case Manager (m/w/d) Arbeitgeber: e-shelter security GmbH
Als Case Manager (m/w/d) in unserem dynamischen Unternehmen profitierst du von einer offenen und unterstützenden Arbeitskultur, die auf Teamarbeit und kontinuierlicher Weiterbildung basiert. Wir bieten dir nicht nur attraktive Zusatzleistungen wie einen monatlichen Sachkostenzuschuss und Zugang zu einem umfangreichen Corporate Benefits Programm, sondern auch hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten in einem stark wachsenden Umfeld. Mit 30 Tagen Urlaub und regelmäßigen Firmenfeiern sorgen wir dafür, dass du dich bei uns wohlfühlst und deine Karriere vorantreiben kannst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Case Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Case Manager bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob sie Fragen zu deiner Bewerbung haben oder ob du mehr über die Rolle erfahren kannst.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder ähnliche Positionen innehaben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die ITIL-Prozesse und die Systeme, die im Job verwendet werden. Zeige, dass du die Anforderungen verstehst und bereit bist, dich weiterzuentwickeln.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über aktuelle Entwicklungen im Unternehmen zu informieren.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Case Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch.
Pass auf die Details auf:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Nutze die Informationen aus der Jobbeschreibung, um zu zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist. Erkläre, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen.
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei e-shelter security GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle des Case Managers
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben eines Case Managers vertraut. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit ähnliche Herausforderungen gemeistert hast und bereite Beispiele vor, die deine Fähigkeiten im Kundenservice und im Umgang mit technischen Anfragen zeigen.
✨Kenntnisse über ITIL und ServiceNow
Da Kenntnisse in ITIL-Prozessen und Systemen wie ServiceNow wichtig sind, solltest du dich vor dem Interview über diese Themen informieren. Zeige, dass du die Prinzipien verstehst und bereit bist, sie in der Praxis anzuwenden.
✨Bereite dich auf typische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung im IT-Service-Management und wie du mit kritischen Vorfällen umgehst. Übe deine Antworten, damit du selbstbewusst und klar kommunizieren kannst, wie du Probleme priorisierst und eskalierst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du als Schnittstelle zwischen verschiedenen Parteien agierst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden und internen Abteilungen kommuniziert hast, um Lösungen zu finden.
