Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere komplexe IT-Supportanfragen und sorge für reibungsloses Störungsmanagement.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im IT-Sicherheitsbereich mit internationalem Kundenstamm.
- Vorteile: Monatlicher Sachkostenzuschuss, Weiterbildungsmöglichkeiten und 30 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Freu dich auf Sommerpartys, Weihnachtsfeiern und ein tolles Team!
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des IT-Supports und entwickle deine Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Service-Management und Kenntnisse in ITIL-Prozessen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Incident Manager stellst du einen reibungslosen, effizienten und dokumentierten IT-Support im sicherheitstechnischen Umfeld sicher. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen internationalen Kunden, internen Fachabteilungen und externen Servicepartnern und koordinierst komplexe Supportanfragen europaweit. Ziel ist es, Incidents transparent, qualitätsgesichert und innerhalb vereinbarter SLAs fallabschließend zu bearbeiten.
Aufgaben:
- Annahme, Klassifizierung und Priorisierung komplexer IT-Supportanfragen im 1st-Level sowie erste Analyse und Troubleshooting im IT-Sicherheitsumfeld.
- Vollständige und strukturierte Dokumentation aller Vorgänge in den eingesetzten Systemen.
- Koordination und Nachverfolgung von 2nd- und 3rd-Level-Tickets bis zur nachhaltigen Lösung.
- Eigenständige Überwachung von SLA-Vorgaben sowie Eskalation bei kritischen Vorfällen.
- Sicherstellung eines exzellenten internationalen Störungsmanagements.
- Kontinuierliche Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Entstörungsstrategien.
Profil:
- Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im sicherheitstechnischen Umfeld.
- Fundierte Kenntnisse in Ticket- und ITSM-Systemen (z. B. ServiceNow).
- Vertrautheit mit ITIL-Prozessen sowie SLA- und KPI-Tracking.
- Verständnis technischer Zusammenhänge im Bereich IT-Security, Infrastruktur oder Systemintegration.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Wir bieten:
- Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem etablierten, stark wachsenden Unternehmen.
- Investitionen in die Weiterbildung unserer Mitarbeiter.
- Monatlicher steuerfreier Sachkostenzuschuss i.H. von 50 Euro.
- Zugang zu über 800 Partnern unseres Corporate Benefits Programms.
- Sommerpartys, Weihnachtsfeiern, Essenzuschuss für die Kantine, 30 Tage Urlaub.
Incident Manager (m/w/d) Arbeitgeber: e-shelter security GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen zu arbeiten, das großen Wert auf die Weiterbildung seiner Mitarbeiter legt. Unsere offene und kollegiale Unternehmenskultur fördert den Austausch und die Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg, während du gleichzeitig von attraktiven Zusatzleistungen wie einem monatlichen Sachkostenzuschuss und Zugang zu einem umfangreichen Corporate Benefits Programm profitierst. Mit 30 Tagen Urlaub und regelmäßigen Firmenfeiern schaffen wir ein Umfeld, in dem du dich wohlfühlen und weiterentwickeln kannst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Incident Manager (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Incident Manager bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zu den Herausforderungen, die sie im IT-Support haben.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern oder ehemaligen Kollegen, die im Unternehmen arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im IT-Service-Management und sei bereit, deine Erfahrungen im Umgang mit SLA- und KPI-Tracking zu teilen. Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Außerdem kannst du dich über aktuelle Entwicklungen im Unternehmen informieren und dich besser vorbereiten.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Incident Manager (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch.
Mach es strukturiert:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und übersichtlich ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. Das macht es uns leichter, deine Qualifikationen zu erkennen!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung:Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeige uns, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten perfekt zu der Rolle des Incident Managers passen.
Bewirb dich über unsere Website:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns landet!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei e-shelter security GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle des Incident Managers
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben eines Incident Managers vertraut. Überlege dir, wie du deine bisherigen Erfahrungen im IT-Service-Management und in der Koordination von Supportanfragen einbringen kannst. Zeige, dass du die Bedeutung von SLA-Vorgaben und die Notwendigkeit einer strukturierten Dokumentation verstehst.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte technische Fragen zu ITIL-Prozessen, Ticket-Systemen und IT-Security. Überlege dir Beispiele aus deiner Vergangenheit, die deine Kenntnisse in diesen Bereichen belegen. Wenn du mit ServiceNow oder ähnlichen Systemen gearbeitet hast, bringe konkrete Erfahrungen mit ein.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Da du als Schnittstelle zwischen verschiedenen Parteien agierst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Übe, komplexe technische Informationen einfach und klar zu erklären. Zeige, dass du sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch sicher kommunizieren kannst.
✨Fragen stellen ist wichtig
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle zu erfahren. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach den Möglichkeiten zur Weiterentwicklung innerhalb des Unternehmens.
