Auf einen Blick
- Aufgaben: Sichere einen reibungslosen IT-Support und koordiniere komplexe Supportanfragen europaweit.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im IT-Sicherheitsbereich mit starken Entwicklungsmöglichkeiten.
- Vorteile: Monatlicher Sachkostenzuschuss, Zugang zu Corporate Benefits und 30 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Sommerpartys, Weihnachtsfeiern und ein tolles Team warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte ein exzellentes internationales Störungsmanagement und entwickle Serviceprozesse weiter.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Service-Management und Kenntnisse in ITIL-Prozessen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als Incident Manager stellst du einen reibungslosen, effizienten und dokumentierten IT-Support im sicherheitstechnischen Umfeld sicher. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen internationalen Kunden, internen Fachabteilungen und externen Servicepartnern und koordinierst komplexe Supportanfragen europaweit. Ziel ist es, Incidents transparent, qualitätsgesichert und innerhalb vereinbarter SLAs fallabschließend zu bearbeiten.
- Annahme, Klassifizierung und Priorisierung komplexer IT-Supportanfragen im 1st-Level sowie erste Analyse und Troubleshooting im IT-Sicherheitsumfeld.
- Vollständige und strukturierte Dokumentation aller Vorgänge in den eingesetzten Systemen.
- Koordination und Nachverfolgung von 2nd- und 3rd-Level-Tickets bis zur nachhaltigen Lösung.
- Eigenständige Überwachung von SLA-Vorgaben sowie Eskalation bei kritischen Vorfällen.
- Sicherstellung eines exzellenten internationalen Störungsmanagements.
- Kontinuierliche Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Entstörungsstrategien.
Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im sicherheitstechnischen Umfeld. Fundierte Kenntnisse in Ticket- und ITSM-Systemen (z. B. ServiceNow). Vertrautheit mit ITIL-Prozessen sowie SLA- und KPI-Tracking. Verständnis technischer Zusammenhänge im Bereich IT-Security, Infrastruktur oder Systemintegration. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Dich erwarten vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem etablierten, stark wachsenden Unternehmen. Wir investieren viel in die Weiterbildung unserer Mitarbeiter. Du erhältst einen monatlichen steuerfreien Sachkostenzuschuss i.H. von 50 Euro. Du bekommst Zugang zu über 800 Partnern unseres Corporate Benefits Programms.
Was Dich noch bei uns erwartet: Sommerpartys, Weihnachtsfeiern, Essenzuschuss für die Kantine, 30 Tage Urlaub.
Incident Manager (m/w/d) Arbeitgeber: e-shelter security GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und wachsenden Unternehmen zu arbeiten, das großen Wert auf die Weiterbildung seiner Mitarbeiter legt. Unsere offene und kollegiale Unternehmenskultur fördert den Austausch und die Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg, während du gleichzeitig von attraktiven Zusatzleistungen wie einem monatlichen Sachkostenzuschuss und Zugang zu einem umfangreichen Corporate Benefits Programm profitierst. Mit 30 Tagen Urlaub und regelmäßigen Firmenfeiern schaffen wir ein angenehmes Arbeitsumfeld, das die Work-Life-Balance unterstützt.
