Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere komplexe IT-Supportanfragen und sorge für reibungsloses Störungsmanagement.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen im IT-Sicherheitsbereich mit internationalem Fokus.
- Vorteile: Entwicklungsmöglichkeiten, Weiterbildung, steuerfreier Zuschuss und Zugang zu Corporate Benefits.
- Weitere Informationen: Sommerpartys, Weihnachtsfeiern und 30 Tage Urlaub warten auf dich!
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des IT-Supports und arbeite in einem dynamischen Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im IT-Service-Management und Kenntnisse in ITIL-Prozessen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Als Incident Manager stellst du einen reibungslosen, effizienten und dokumentierten IT-Support im sicherheitstechnischen Umfeld sicher. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen internationalen Kunden, internen Fachabteilungen und externen Servicepartnern und koordinierst komplexe Supportanfragen europaweit. Ziel ist es, Incidents transparent, qualitätsgesichert und innerhalb vereinbarter SLAs fallabschließend zu bearbeiten.
Aufgaben
- Annahme, Klassifizierung und Priorisierung komplexer IT-Supportanfragen im 1st-Level sowie erste Analyse und Troubleshooting im IT-Sicherheitsumfeld.
- Vollständige und strukturierte Dokumentation aller Vorgänge in den eingesetzten Systemen.
- Koordination und Nachverfolgung von 2nd- und 3rd-Level-Tickets bis zur nachhaltigen Lösung.
- Eigenständige Überwachung von SLA-Vorgaben sowie Eskalation bei kritischen Vorfällen.
- Sicherstellung eines exzellenten internationalen Störungsmanagements.
- Kontinuierliche Weiterentwicklung von Serviceprozessen und Entstörungsstrategien.
Profil
- Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im sicherheitstechnischen Umfeld.
- Fundierte Kenntnisse in Ticket- und ITSM-Systemen (z. B. ServiceNow).
- Vertrautheit mit ITIL-Prozessen sowie SLA- und KPI-Tracking.
- Verständnis technischer Zusammenhänge im Bereich IT-Security, Infrastruktur oder Systemintegration.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Wir bieten
- Dich erwarten vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem etablierten, stark wachsenden Unternehmen.
- Wir investieren viel in die Weiterbildung unserer Mitarbeiter.
- Du erhältst einen monatlichen steuerfreien Sachkostenzuschuss i.H. von 50 Euro.
- Du bekommst Zugang zu über 800 Partnern unseres Corporate Benefits Programms.
- Was Dich noch bei uns erwartet: Sommerpartys, Weihnachtsfeiern, Essenzuschuss für die Kantine, 30 Tage Urlaub.
Incident Manager (m/w/d)- Bewerben über Stepstone Arbeitgeber: e-shelter security GmbH
Als Arbeitgeber bieten wir dir die Möglichkeit, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten, das auf kontinuierliche Weiterbildung und persönliche Entwicklung setzt. Unsere offene und kollegiale Unternehmenskultur fördert den Austausch von Ideen und die Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg, während attraktive Zusatzleistungen wie ein monatlicher Sachkostenzuschuss und Zugang zu einem umfangreichen Corporate Benefits Programm deinen Arbeitsalltag bereichern. Mit 30 Tagen Urlaub und regelmäßigen Firmenfeiern sorgen wir dafür, dass du nicht nur beruflich, sondern auch persönlich bei uns aufblühst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Incident Manager (m/w/d)- Bewerben über Stepstone erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Incident Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob es offene Fragen gibt oder wie der Bewerbungsprozess aussieht. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder ähnliche Positionen innehaben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen. Networking kann oft der Schlüssel zum Erfolg sein!
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im IT-Service-Management und sei bereit, deine Erfahrungen im Umgang mit SLA-Vorgaben und ITIL-Prozessen zu teilen. Zeige, dass du die Anforderungen der Stelle verstehst und wie du zur Weiterentwicklung der Serviceprozesse beitragen kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht den Prozess einfacher und du hast die Möglichkeit, dich von anderen Bewerbungen abzuheben. Außerdem kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit erhält. Lass uns gemeinsam den nächsten Schritt gehen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Incident Manager (m/w/d)- Bewerben über Stepstone mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht deine Bewerbung einzigartig.
Struktur ist alles!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Gliedere deine Unterlagen in übersichtliche Abschnitte, damit wir schnell die wichtigsten Infos finden können. Ein gut organisiertes Dokument hinterlässt einen positiven Eindruck!
Pass auf die Details auf!:Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind ein Muss! Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung gründlich zu überprüfen. Fehler können schnell den Eindruck erwecken, dass du es nicht ernst meinst.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, bewirb dich bitte direkt über Stepstone.de. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten. Wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei e-shelter security GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle des Incident Managers
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen und Aufgaben eines Incident Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen im IT-Service-Management und im Umgang mit SLAs und KPIs dir helfen können, diese Rolle erfolgreich auszufüllen.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du komplexe IT-Supportanfragen bearbeitet oder Störungen erfolgreich koordiniert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die nötige Erfahrung mitbringst.
✨Kenntnisse über ITIL und Ticket-Systeme
Stelle sicher, dass du mit ITIL-Prozessen und Ticket-Systemen wie ServiceNow vertraut bist. Bereite dich darauf vor, Fragen zu diesen Themen zu beantworten und erkläre, wie du diese Systeme in der Vergangenheit genutzt hast, um Effizienz und Qualität zu steigern.
✨Sprich über Teamarbeit und Kommunikation
Da du als zentrale Schnittstelle zwischen verschiedenen Abteilungen und externen Partnern agierst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu betonen. Bereite dich darauf vor, darüber zu sprechen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit internationalen Kunden und Teams zusammengearbeitet hast.
