IT – Service Desk Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner für IT-Probleme, Fehleranalyse und -behebung, Weiterleitung von komplexeren Problemen, Dokumentation und Monitoring von Supportfällen.
• Entgegennahme, Kategorisierung und Priorisierung von Service Tickets unter Berücksichtigung der vorgegebenen Richtlinien und Service Level Agreements (SLAs).
• Untersuchung und Analyse von Service Tickets, um Ursachen von Problemen zu identifizieren und geeignete Lösungen zu finden.
• Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern, um Informationen zu sammeln, Updates bereitzustellen und Problemlösungen zu koordinieren.
• Dokumentation von Service Ticket-Aktivitäten, einschließlich aller durchgeführten Maßnahmen, Kommunikationen und Lösungen.
• Aktive Teilnahme an Meetings und Diskussionen im Applikation Management Team, um Verbesserungsvorschläge zu entwickeln und Best Practices zu fördern.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie dem IT-Support, um eine nahtlose Integration von Lösungen sicherzustellen.
• Regelmäßige Überprüfung und Aktualisierung von Prozessen und Verfahren, um die Effizienz und Qualität der Serviceleistungen kontinuierlich zu verbessern.
• Lösung von Anwender-Problemen anhand des IT-FAQs und Fehlermanagements sowie Fortschreibung und Pflege des FAQs und des Fehlermanagements.

Qualifikationen

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrung im Umgang mit MS‑Office‑Anwendungen.
• Vorteilhaft: Erfahrung im IT‑Support oder in der Bearbeitung von Service Tickets.
• Vorteilhaft: Kenntnisse in Ticket‑Management‑Systemen und Tool‑gestützter Fehlerbehebung.
• Wünschenswert: Kenntnisse gesetzlicher/regulatorischer Anforderungen.
• Wünschenswert: Grundverständnis energiewirtschaftlicher Abläufe (z.B. Verbrauchsabrechnung, Energiebilanzierung, Kunden‑Lifecycle).
• Starke analytische Fähigkeiten sowie ausgeprägte Problemlösungskompetenz.
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten – schriftlich wie mündlich.
• Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, technische Inhalte verständlich darzustellen.
• Ausgeprägte Fähigkeit, Anforderungen interner Kunden zu identifizieren und darauf basierend nachhaltige, zielgerichtete Lösungsvorschläge zu entwickeln.
• Hohe Serviceorientierung, Eigenständigkeit und gutes Priorisierungsvermögen.

Warum wir?

• Wir stehen für Energie, die Wort hält – und das gilt auch als Arbeitgeber. Was wir Bewerbenden zusagen, halten wir auch.
• Attraktive Benefits wie Bikeleasing, kostenfreier Kaffee & Tee sowie Essenszuschüsse.
• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit für mobiles Arbeiten.
• Moderne IT‑Ausstattung und eine zeitgemäße Arbeitsumgebung in einem zukunftsorientierten, wachsenden Unternehmen.
• Kinderbetreuungszuschüsse und betriebliche Altersvorsorge.
• Regelmäßige Teamevents und ein starkes, kollegiales Miteinander.
• Individuelle Weiterbildungsangebote und echte Entwicklungsperspektiven.
• Offene Du‑Kultur, kurze Entscheidungswege und Zusammenarbeit auf Augenhöhe.

Klingt spannend und erzeugt Veränderungsenergie? Dann nur zu! Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!

Wir sind E.VITA: ein mittelständischer und bundesweit agierender Energieversorger für Gewerbe- und Privatkunden und Spezialist für Direktver Power Purchase Agreement mit Firmensitz in Stuttgart. Unseren Fokus setzen wir als Familienunternehmen auf die individuelle Beratung von Gewerbekunden – mit dem Ziel, durch das aktive Management ihrer Energieversorgung dazu beizutragen, dass sie langfristig handlungsfähig bleiben. Die Qualität in der Pflege von Kundenbeziehungen fußt auf langjähriger Erfahrung. E.VITA ist Teil der Glöckle Gruppe, einem süddeutschen Familienunternehmen, das bereits in vierter Generation und seit rund 120 Jahren besteht.