Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere Churn-Daten und entwickle Prognosemodelle zur Kundenbindung.
- Unternehmen: E WIE EINFACH – der digitale Challenger im Energiemarkt.
- Vorteile: Flexibles Arbeitsumfeld, 30 Tage Urlaub und leistungsgerechte Bezahlung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit flachen Hierarchien und hybriden Arbeitsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Energieversorgung für eine junge, digitale Generation.
- Qualifikationen: Erfahrung in Datenanalyse und KPI-Management erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Wir sind E WIE EINFACH – Strom- und Gasanbieter mit Sitz in Köln. Unser Unternehmen wurde 2007 als Zweitmarke der E.ON SE gegründet. Wir beliefern Privathaushalte sowie kleine und mittelständische Unternehmen mit Energie aus nachhaltigen Quellen. Wir sind der digitale Challenger am Energiemarkt und machen Energie anders als alle anderen. Für eine junge, urbane und digitale Generation. Unsere Strom- und Gastarife sind individuell auf unsere Kund*Innen zugeschnitten und auf Wunsch in Kombination mit Lifestyle-Produkten erhältlich. Und das vollkommen digital mit der besten App im Energiemarkt.
Unser Team betreut unsere Bestandskunden mit dem Ziel, einen ausgezeichneten digitalen und analogen Service zu bieten, die Kundenloyalität und den Wert durch intelligente Maßnahmen zu steigern und treffsichere Churn- und Kontaktprognosen zu erstellen.
Dein Spielfeld:
- Du analysierst Churn-Daten, um Abwanderungsmuster frühzeitig zu erkennen.
- Du erstellst Forecast-Modelle, mit denen zukünftige Kundenabwanderungen zuverlässig prognostiziert werden.
- Auf Basis deiner Analysen leitest du Maßnahmen ab, mit denen Churn reduziert und die Kundenbindung gestärkt wird.
- Das Monitoring sowie das Reporting relevanter KPIs entlang der Kundenlebenszyklen liegen in deiner Verantwortung.
- Analytische Tools und Methoden entwickelst du kontinuierlich weiter.
- Du arbeitest eng mit den Teams aus CRM, Marketing und Business Intelligence zusammen.
Bist du unser Playmaker?
- Du verfügst über Erfahrung in der Datenanalyse sowie im KPI-Management.
- Forecasting und Modellierung gehören zu deinem fachlichen Profil.
- Testing- und Kampagnenanalysen wendest du sicher an.
- Ein ausgeprägtes analytisches Denkvermögen zeichnet dich aus.
- Du arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich.
- Kommunikationsstärke gehört zu deinen persönlichen Stärken. Außerdem zeichnen dich deine sehr guten Deutschkenntnisse (mind. B2) aus.
Unser Energie-Paket für dich:
- Ein hochmotiviertes Team mit flachen Hierarchien und kurzen Kommunikationswegen.
- Ein Arbeitsplatz im Herzen von Köln und die Möglichkeit zum hybriden Arbeiten.
- Jede Menge Spaß an der Arbeit und im Team.
- Leistungsgerechte Bezahlung und 30 Tage Urlaub im Jahr.
- Bezuschussung des Jobtickets und kostenfreie Parkplätze.
Die Integration von Menschen mit Behinderung entspricht unserem Selbstverständnis und wir begrüßen daher deren Bewerbung. Uns ist wichtig, Menschen mit Behinderung ein faires Bewerbungsverfahren zu ermöglichen, in dem sie ihr Bestes zeigen können. Daher wird unsere Schwerbehindertenvertretung frühzeitig in das Verfahren einbezogen. Bitte teile uns über das Bewerbungsformular mit, ob du technische oder organisatorische Anpassungen für das Bewerbungsverfahren benötigst. Wir stellen diese gern zur Verfügung. Wenn es dir nicht möglich ist, dich online zu bewerben und du stattdessen mit jemandem sprechen möchtest, kontaktiere bitte deinen lokalen Recruiter.
Customer Insights und Churn Manager - befristet (m/w/d) Arbeitgeber: E WIE EINFACH
E WIE EINFACH ist ein ausgezeichneter Arbeitgeber, der ein dynamisches und flexibles Arbeitsumfeld in Köln bietet, wo Innovation und Teamarbeit großgeschrieben werden. Mit flachen Hierarchien, einem hochmotivierten Team und der Möglichkeit zum hybriden Arbeiten fördern wir die persönliche und berufliche Entwicklung unserer Mitarbeiter. Zudem bieten wir attraktive Benefits wie leistungsgerechte Bezahlung, 30 Tage Urlaub und eine Bezuschussung des Jobtickets, was uns zu einem idealen Ort für engagierte Talente macht.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Insights und Churn Manager - befristet (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie E WIE EINFACH sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Customer Insights und Churn Manager - befristet (m/w/d) bei E WIE EINFACH geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei E WIE EINFACH. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Customer Insights und Churn Manager - befristet (m/w/d). Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Insights und Churn Manager - befristet (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei E WIE EINFACH mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei E WIE EINFACH arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei E WIE EINFACH vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die E WIE EINFACH verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei E WIE EINFACH stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
