Technical Support Engineer

Position Summary

Aufgrund der außergewöhnlichen Menge an Feldinterventionen, die erforderlich sind, um die Vision in der EMEA-Region physisch zu unterstützen, fügen wir einen französischsprachigen technischen Supportingenieur hinzu, der in Lausanne ansässig ist.

Job Duties

• Bereitstellung zeitnaher, professioneller und hochwertiger technischer Unterstützung aus der Ferne für Distributoren und Kunden in Europa, dem Nahen Osten und Afrika.
• Diagnose und Lösung einer breiten Palette technischer Probleme, einschließlich Drohnensoftware, Hardwaresysteme, Sensoren und Feldanwendungen.
• Eigenständige und kollaborative Verwaltung von Support-Tickets, um zeitnahe Antworten, genaue Informationsweitergabe und ordnungsgemäße Nachverfolgung sicherzustellen.
• Cross-funktionale Zusammenarbeit mit Vertriebs-, Qualitäts-, Produktmanagement- und Ingenieurteams, um Kundenfeedback zu kommunizieren und kontinuierliche Produktverbesserungen zu unterstützen.
• Sicherstellung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit bei gleichzeitiger Erreichung einer vollständigen Lösung und Schließung aller Supportfälle, einschließlich Koordination von Aktionsplänen, wo erforderlich.
• Fehlerbehebung bei Integrationsherausforderungen, einschließlich Sensorintegration mit UAS/UAV-Plattformen, mechanischen Montage- und Gimbal-Problemen sowie Datenübertragungs-/Konnektivitätsproblemen.
• Entwicklung und Pflege von kundenorientierten technischen Dokumentationen, Wissensdatenbankartikeln und Schulungsmaterialien.
• Verwendung von Python und Shell-Skripting zur Analyse von Flugprotokollen und Verbesserung der Betriebseffizienz.
• Unterstützung europäischer Kunden bei SORA-Anträgen.

Qualifications

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung im technischen Support, vorzugsweise im Zusammenhang mit elektronischer Hardware wie Kameras oder Drohnen.
• Fließend in Englisch und Französisch; zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, effektiv mit sowohl technischen als auch nicht-technischen Stakeholdern zu interagieren.
• EASA A1/A3-Zertifizierung oder Bereitschaft, eine Zertifizierung für den kommerziellen Drohnenbetrieb zu erwerben.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen (geschätzt 15%), einschließlich internationaler Reisen (hauptsächlich innerhalb Europas).
• Starke Problemlösungsfähigkeiten, insbesondere in der Integration von Flugzeugsystemen (mechanisch und elektrisch) und Photogrammetrie-Tools.
• Proaktive Einstellung, leidenschaftlich in der Problemlösung und begeistert von Kundenhilfe und -kontakt.
• Starke analytische Fähigkeiten.
• Flexibel sein und eine positive, professionelle Einstellung haben, um gut im Team zu arbeiten.
• Nachgewiesene Erfahrung in der Fehlersuche, insbesondere mit Elektronik und/oder Bildgebungs-Hardware.
• Analytische Denkweise mit Liebe zum Detail.
• Proaktiv, selbstmotiviert und in der Lage, unabhängig in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten.
• Kollaborativer Teamplayer mit positiver und professioneller Einstellung.
• Hohe Integrität und Verantwortlichkeit.

Preferred Qualifications

• Abschluss in einem technischen Bereich oder gleichwertige praktische Erfahrung.
• Vertrautheit mit GIS, Technologien zur Fernerkundung oder verwandten Softwareplattformen wie QGIS, Pix4D oder Agisoft Metashape.