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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere komplexe VoIP-Anfragen und arbeite eng mit dem Support-Team zusammen.
- Arbeitgeber: Easybell GmbH bietet innovative Telekommunikationslösungen für Unternehmen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Weiterbildungsmöglichkeiten und Firmenfitness warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und entwickle deine technischen Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Elektrotechnik, Interesse an Technik und Kundenservice erforderlich.
- Andere Informationen: Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich kennenzulernen!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Einleitung
Die Easybell GmbH ist ein innovativer Anbieter im Bereich moderner Telekommunikationslösungen. Unsere Mission: Unternehmen mit zuverlässigen, skalierbaren und benutzerfreundlichen VoIP-Lösungen auszustatten. Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir Unterstützung im 2nd Level VoIP Support, um technisches Know-how mit echter Kundenorientierung zu verbinden.
Aufgaben
- Analyse und Bearbeitung komplexer technischer Kundenanfragen im Bereich VoIP (SIP, RTP, PBX, SBC etc.)
- Enge Zusammenarbeit mit dem 1st Level Support und Eskalation komplexer Fälle an den 3rd Level oder Development
- Fehleranalyse in Netzwerkinfrastrukturen und VoIP-Systemen (z.B. Wireshark-Analysen, SIP-Tracing)
- Betreuung und Konfiguration von VoIP-Hardware (z.B. Yealink, Snom) und Softphones
- Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Lösungsdatenbanken
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer Supportprozesse und Tools
Qualifikation
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium der Elektrotechnik oder eine einschlägige Ausbildung, z.B. zum Fachinformatiker/in für Systemintegration, sind von Vorteil zur Übertragung komplexerer Aufgaben
- Du hast ein grundlegendes Interesse an Kommunikation und Technik
- Berufserfahrungen in der Kundenbetreuung, z.B. im Customer Service, bringst Du mit
- Idealerweise hast du bereits Erfahrungen im VoIP- / DSL-Bereich
- Du bist teamfähig, denkst kundenorientiert und arbeitest lösungsorientiert
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Die komplexe Arbeit mit einem breiten Spektrum an Tools überfordert dich nicht
Benefits
- Flexible Arbeitszeiten und nutze die Homeoffice-Option für eine bessere Work-Life-Balance
- Engagiertes Team mit langer Betriebszugehörigkeit
- Ein großes Entwicklungspotential in einem gesamteuropäischen Unternehmen
- Zugang zu internen und externen Weiterbildungsangeboten, Seminaren und Workshops, um deine Karriere zu fördern
- Regelmäßige Team-Events
- Firmenfitness, vergünstigte Mitgliedschaften in Fitnessstudios
- Deutschlandticket/Firmenticket
- Einen kostenlosen Internetanschluss für zu Hause
Noch ein paar Worte zum Schluss
Klingt das spannend für dich? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Bewirb dich jetzt und sende uns deine Bewerbungsunterlagen. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
2nd Level VoIP Support (all gender welcome) Arbeitgeber: easybell GmbH
Kontaktperson:
easybell GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: 2nd Level VoIP Support (all gender welcome)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich gründlich über VoIP-Technologien und deren Funktionsweise. Verstehe die Grundlagen von SIP, RTP und PBX, um im Gespräch mit dem Team und den Kunden kompetent auftreten zu können.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking-Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte in der Telekommunikationsbranche zu knüpfen. Oftmals können persönliche Empfehlungen oder Einblicke von Insidern dir einen Vorteil verschaffen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor, die während des Vorstellungsgesprächs gestellt werden könnten. Übe, wie du komplexe Probleme analysierst und Lösungen präsentierst, um deine Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kundenorientierung, indem du Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung teilst, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast. Dies wird deine Eignung für die Position unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: 2nd Level VoIP Support (all gender welcome)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die Position im 2nd Level VoIP Support zugeschnitten ist. Hebe relevante Erfahrungen hervor, insbesondere im Bereich VoIP und Kundenservice, und zeige deine Begeisterung für die Technologie.
Betone technische Fähigkeiten: Stelle sicher, dass du deine technischen Fähigkeiten klar darstellst, insbesondere in Bezug auf VoIP-Technologien wie SIP, RTP und PBX. Erwähne auch deine Erfahrung mit Tools wie Wireshark, um deine Eignung zu unterstreichen.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei easybell GmbH vorbereitest
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du die Grundlagen von VoIP-Technologien wie SIP, RTP und PBX gut verstehst. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu diesen Themen zu beantworten und eventuell auch praktische Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen.
✨Kundenorientierung betonen
Da der Job stark kundenorientiert ist, solltest du konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenservice parat haben. Zeige, wie du in der Vergangenheit komplexe Kundenanfragen gelöst hast und welche Strategien du dabei angewendet hast.
✨Teamarbeit hervorheben
Bereite dich darauf vor, über deine Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit anderen Teams zu sprechen. Betone, wie wichtig dir Teamarbeit ist und wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kollegen aus verschiedenen Abteilungen zusammengearbeitet hast.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige durchdachte Fragen an den Interviewer vor. Diese könnten sich auf die Unternehmenskultur, die Weiterentwicklungsmöglichkeiten oder spezifische Herausforderungen im Support-Team beziehen. Das zeigt dein Interesse und Engagement für die Position.
