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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Support customers with technical issues via phone and email, ensuring quick solutions.
- Arbeitgeber: easybill GmbH is a leading provider of cloud-based invoicing software for over 17 years.
- Mitarbeitervorteile: Enjoy remote work, flexible hours, and up to €1,500 for training each year.
- Warum dieser Job: Join a friendly team and help users optimize their financial processes with our software.
- Gewünschte Qualifikationen: Completed training in IT or business, strong internet skills, and a passion for helping others.
- Andere Informationen: 30 days of vacation and a permanent contract await you!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Die easybill GmbH ist seit über 17 Jahren führend im Bereich cloudbasierter Rechnungssoftware. Unsere Lösung zeichnet sich durch ihre Benutzerfreundlichkeit, umfassende Funktionalität und zahlreiche Schnittstellen aus. Unser Ziel ist es, kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) effiziente Lösungen zu bieten, die ihre finanziellen Prozesse optimieren. Aktuell haben wir mehr als 20.000 aktive Kunden und wir wachsen, stetig weiter.
Du bist ein kommunikatives Organisationstalent und hast eine Leidenschaft dafür, Kunden bei technischen Anliegen zur Seite zu stehen? Dann suchen wir genau Dich als Customer Support Manager (m/w/d)!
Aufgaben
- Kundenbetreuung: Du unterstützt unsere Kunden sowohl telefonisch als auch elektronisch bei Anwendungsfragen und technischen Problemen. Dabei sorgst Du für eine schnelle und kompetente Lösung ihrer Anliegen.
- Einweisungen & Schulungen: Du führst telefonische Einweisungen in unsere Software durch und bist verantwortlich für die Durchführung von Anwenderschulungen. Hierbei begeisterst Du unsere Nutzer für die vielfältigen Funktionen unserer Software.
- Fehlerqualifizierung: In enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden analysierst Du eingehende Fehlermeldungen. Du qualifizierst die Probleme, findest Erstlösungen und dokumentierst diese präzise in unserem Ticketsystem (Zendesk).
- Priorisierung & Klassifizierung: Du bist für die Analyse, Priorisierung und Klassifizierung der eingehenden Fehlermeldungen zuständig, um sicherzustellen, dass die dringlichsten Probleme zeitnah bearbeitet werden.
- Kundendatenpflege: Du legst neue Kundendaten an, pflegst diese und kümmerst Dich um die damit verbundene Korrespondenz. Du sorgst dafür, dass alle Informationen immer auf dem neuesten Stand sind.
Qualifikation
- Eine abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Qualifikationen.
- Du besitzt eine hohe Internetaffinität und Lösungskompetenz, ein sicherer Umgang mit Internet und PC ist für Dich selbstverständlich.
- Als guter Zuhörer trittst Du positiv, sicher und freundlich gegenüber Kunden und Mitarbeitern auf und hast Freude daran, anderen zu helfen.
- Du arbeitest gerne strukturiert, selbstständig und eigenverantwortlich in einem netten Team.
- Du zeigst Sozialkompetenz, Eigeninitiative und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.
- Du kommunizierst professionell schriftlich und mündlich in deutscher (bestenfalls auch in englischer) Sprache.
Benefits
- Remote-First Team – keine Bindung an einen Standort
- Offenes, motiviertes und nettes Team mit flacher Hierarchie
- Weiterbildungsmöglichkeiten im Wert von bis zu 1.500 Euro pro Jahr
- 30 Tage Jahresurlaub und einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- Regelmäßige Mitarbeiter-Events
- Flexible Arbeitszeiten in Abstimmung mit dem Team
Wenn Du bereit bist, einen maßgeblichen Beitrag zu unserem Kundenservice zu leisten und unseren Nutzern ein herausragendes Erlebnis zu bieten, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
#J-18808-Ljbffr
Customer Support Manager (m/w/d) Arbeitgeber: easybill GmbH
Kontaktperson:
easybill GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! Da die Rolle des Customer Support Managers stark auf der Interaktion mit Kunden basiert, solltest du in deinem Gesprächsverlauf oder in deinem Netzwerk Beispiele für deine Kommunikationsstärke hervorheben. Überlege dir, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst.
✨Tip Nummer 2
Mach dich mit Zendesk vertraut! Da das Ticketsystem ein zentraler Bestandteil deiner zukünftigen Arbeit sein wird, ist es hilfreich, wenn du bereits Erfahrung mit Zendesk oder ähnlichen Tools hast. Schau dir Tutorials an oder nutze Testversionen, um ein Gefühl für die Software zu bekommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Du wirst oft mit technischen Problemen konfrontiert, also sei bereit, dein Wissen über die Software und deren Funktionen zu demonstrieren. Überlege dir, welche häufigen Probleme auftreten könnten und wie du diese lösen würdest.
✨Tip Nummer 4
Netzwerke mit anderen in der Branche! Suche nach Gruppen oder Foren, in denen sich Customer Support Manager austauschen. Dies kann dir nicht nur wertvolle Einblicke geben, sondern auch helfen, Kontakte zu knüpfen, die dir bei deiner Bewerbung nützlich sein könnten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die easybill GmbH und ihre Produkte. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Rechnungssoftware und die Unternehmensphilosophie zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er deine relevanten Erfahrungen im Kundenservice und in der IT widerspiegelt. Betone deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Fähigkeit, technische Probleme zu lösen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für die Position des Customer Support Managers bist. Gehe auf deine Leidenschaft für Kundenbetreuung und deine Erfahrung mit Softwarelösungen ein.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle deine Bewerbungsunterlagen sorgfältig auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass deine Kontaktdaten korrekt sind und alle Dokumente in einem professionellen Format vorliegen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei easybill GmbH vorbereitest
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle des Customer Support Managers stark auf Kommunikation basiert, solltest du während des Interviews klar und freundlich sprechen. Übe, technische Informationen einfach und verständlich zu erklären, um zu zeigen, dass du in der Lage bist, komplexe Themen für Kunden aufzubereiten.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Erwarte Fragen zu deiner Erfahrung mit Software und technischen Problemen. Sei bereit, Beispiele aus der Vergangenheit zu nennen, in denen du erfolgreich Lösungen gefunden hast. Dies zeigt deine Problemlösungsfähigkeiten und deine Internetaffinität.
✨Demonstriere deine Organisationsfähigkeiten
Da die Position auch die Priorisierung und Klassifizierung von Fehlermeldungen umfasst, solltest du im Interview Beispiele geben, wie du in der Vergangenheit Aufgaben strukturiert und effizient bearbeitet hast. Dies kann helfen, deine Fähigkeit zur Selbstorganisation zu unterstreichen.
✨Sei bereit, Fragen zu stellen
Zeige dein Interesse an der Firma und der Rolle, indem du Fragen stellst. Frage nach den Herausforderungen, die das Team derzeit hat, oder nach den Tools, die verwendet werden. Dies zeigt, dass du proaktiv bist und wirklich an der Position interessiert bist.
