Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kunden leidenschaftlich und entwickle ihre Bindung zu easybill.
- Unternehmen: Führendes Unternehmen im Bereich cloudbasierter Rechnungssoftware mit über 22.000 aktiven Kunden.
- Vorteile: Remote-Arbeit, Workation auf Mallorca, 30 Tage Urlaub und unbefristeter Vertrag.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit Entwicklungsmöglichkeiten und regelmäßigen Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenbeziehungen aktiv und trage zum Unternehmenswachstum bei.
- Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success oder Sales, kommunikativ und teamorientiert.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Die easybill GmbH ist seit über 19 Jahren führend im Bereich cloudbasierter Rechnungssoftware. Unsere Lösung zeichnet sich durch ihre Benutzerfreundlichkeit, umfassende Funktionalität und zahlreiche Schnittstellen aus. Unser Ziel ist es, kleinen und mittelständischen Unternehmen (KMU) effiziente Lösungen zu bieten, die ihre finanziellen Prozesse optimieren. Aktuell haben wir mehr als 22.000 aktive Kunden. Wir streben nach Wachstum und Exzellenz und suchen einen engagierten Customer Success Manager (m/w/d), der unser Team verstärkt und maßgeblich zur Erreichung unserer strategischen Ziele beiträgt.
Über die Rolle: Wir suchen einen erfolgshungrigen und kundenorientierten Customer Success Manager (w/m/d), der unsere Kunden mit Leidenschaft und Expertise betreut. Du begeisterst unsere Kunden und machst sie zu langfristigen Fans von easybill. Du bist kommunikativ, proaktiv und hast ein Händchen dafür, Kundenbedürfnisse zu erkennen und in Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten umzuwandeln.
Aufgaben
- Du bist verantwortlich für die erfolgreiche Onboarding-Phase neuer Kunden.
- Du maximierst den Customer Lifetime Value durch proaktives Cross- und Upselling.
- Du trägst maßgeblich zum Unternehmenswachstum bei, indem du die Kundenbasis erweiterst und die Kundenbindung stärkst.
Deine Aufgaben im Detail:
- Onboarding: Durchführung effizienter und effektiver Onboarding-Prozesse für Neukunden. Entwicklung und Durchführung von ansprechenden Schulungen und Webinaren. Schnelle Identifikation von Kundenbedürfnissen und Anpassung des Onboarding-Prozesses.
- Cross- und Upselling: Analyse der Kundenbedürfnisse und proaktive Identifizierung von Cross- und Upselling-Möglichkeiten. Überzeugende Präsentation und Verkauf von Zusatzleistungen und Upgrades. Aufbau und Pflege enger Kundenbeziehungen.
- Kommunikation: Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgst für eine erstklassige Kommunikation.
Deine Ziele: Du erreichst und übertriffst deine Ziele in Bezug auf die Anzahl der erfolgreich onboardeten Kunden, die Kundenzufriedenheit und den generierten Umsatz durch Cross- und Upselling-Aktivitäten.
Qualifikation
- Du hast eine nachweisliche Erfolgsbilanz im Bereich Customer Success, Sales oder Customer Care, idealerweise im SaaS-Umfeld.
- Du bist ein Kommunikationstalent und hast ein Händchen für den Umgang mit Kunden.
- Du bist ein Teamplayer und bringst dich aktiv in unser dynamisches Team ein.
Dein Profil:
- Du bist ein Macher, der mit Leidenschaft und Begeisterung Kunden betreut.
- Du bist proaktiv, ergebnisorientiert und hast ein Auge für Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten.
- Du bist kommunikativ, empathisch und baust schnell vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden auf.
- Du hast die Fähigkeit, dich in ein dynamisches, stark wachsendes Team zu integrieren.
Benefits
- Remote-First-Team deutschlandweit – keine Bindung an einen Standort.
- Workation auf Mallorca: Unsere Mitarbeiter* haben die Möglichkeit, die angemietete Villa auf Mallorca für eine inspirierende Kombination aus Arbeit und Erholung zu nutzen.
- Eine inspirierende und flexible Arbeitsumgebung, die auf Vertrauen und Eigenverantwortung basiert.
- Die Möglichkeit, an der Gestaltung der Unternehmensstrategie und -kultur mitzuwirken.
- Ein engagiertes Team und die Chance, gemeinsam an innovativen Lösungen zu arbeiten.
- Attraktive Vergütungspakete und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Regelmäßige Teamevents und Weiterbildungsangebote.
- 30 Tage Jahresurlaub und einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
Wenn Du bereit bist, einen maßgeblichen Beitrag zu unserem Kundenservice zu leisten und unseren Nutzern ein herausragendes Erlebnis zu bieten, dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
Customer Success Manager 100 % remote (m/w/d) in Willich Arbeitgeber: easybill GmbH
easybill ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Freelancer die Möglichkeit bietet, in einem Remote-First-Team zu arbeiten, das auf Vertrauen und Eigenverantwortung basiert. Du profitierst von einer inspirierenden und flexiblen Arbeitsumgebung, in der du aktiv an der Gestaltung der Unternehmensstrategie und -kultur mitwirken kannst, während du gemeinsam mit einem engagierten Team innovative Lösungen entwickelst. Bei uns hast du die Chance, deine technischen Fähigkeiten in einem dynamischen Umfeld weiterzuentwickeln und Verantwortung für bedeutende Projekte zu übernehmen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager 100 % remote (m/w/d) in Willich erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei easybill GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager 100 % remote (m/w/d) in Willich mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei easybill GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei easybill GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über easybill GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
