Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteam und sorge für herausragenden Kundenservice in der DACH-Region.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen, das sich für bessere Städte und Mobilität einsetzt.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Wachstumsorientierte Umgebung mit Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der urbanen Mobilität und führe ein engagiertes Team.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice auf Führungsebene und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 80000 - 110000 € pro Jahr.
Wir haben uns auf eine ehrgeizige Reise begeben. Schließen Sie sich uns an! Als Arrive führen wir Kunden und Gemeinschaften zu helleren Zukunftsperspektiven und lebenswerteren Städten. Es ist eine Herausforderung, die nicht jeder annehmen kann. Glücklicherweise haben wir etwas, das uns hilft, dies zu erreichen: unsere Menschen und unsere Werte. Wir sind neugierig, fokussiert und gemeinsam. Unsere Werte leiten uns und helfen uns, unser Bestes zu geben. Für unsere Kunden. Für die Städte und Gemeinschaften, die wir bedienen. Für uns selbst. Als globales Team transformieren wir die urbane Mobilität. Lassen Sie uns gemeinsam besser wachsen.
Die Rolle
Der Customer Service Director ist verantwortlich für das gesamte operative Management aller Kundenservice-Aktivitäten in Deutschland, Italien und dem Iberischen Raum innerhalb seines zugewiesenen Verantwortungsbereichs.
Abgedeckte Regionen
- Transportkunden und -betreiber
- Parkkunden und -betreiber
- Alle anderen vom Unternehmen benannten Kunden
Darüber hinaus wird diese Position während Abwesenheiten der anderen Customer Service Directors deren Aufgaben übernehmen und Führung sowie Anleitung für die anderen Flowbird-Kundenservice-Regionen bieten.
Hauptverantwortlichkeiten
- Bereitstellung eines beispielhaften Kundenservices, sowohl individuell als auch durch das Kundenserviceteam, einschließlich der Pflege von Kundenbeziehungen und der Sicherstellung, dass bestehende Kunden gerne wieder Geschäfte mit uns machen.
- Senior Management aller Client Service Level Agreements.
- Bereitstellung des zweiten Eskalationspunkts für Kunden, einschließlich der Lösung von Anfragen, die von den regionalen Servicemanager eskaliert wurden, und Teilnahme an persönlichen Meetings mit Kunden.
- Identifizierung von Möglichkeiten zur kontinuierlichen Serviceverbesserung.
- Führung, Entwicklung und Management des Kundenserviceteams unter Verwendung geeigneter Leistungskennzahlen, Schulungen und Teammotivation.
- Unterstützung und Beratung anderer Abteilungsleiter nach Bedarf.
- Beitrag zu effektiven interdepartementalen Kommunikationen und aktive Suche nach Verbesserungen der Qualität von Produkten und Dienstleistungen.
Strategisch
- Positives Vertreten unseres Unternehmens und Nutzung von Gelegenheiten zur Stärkung unseres Rufs im DACH-Transport- und Parkmarkt.
- Sicherstellen, dass das Kundenserviceteam vorbereitet ist, um die zukünftigen Bestrebungen der Arrive-Geschäftseinheiten zu erfüllen.
- Unterstützung der Pre-Sales-Teams bei der Identifizierung und Kalkulation neuer Geschäftsmöglichkeiten, Nutzung des etablierten Kundenserviceteams oder Identifizierung geeigneter Dienstleister in neuen Geschäftsmärkten.
Kommerziell
- Streben nach Umsatzsteigerung, Generierung neuer Möglichkeiten oder Erweiterung bestehender Vereinbarungen.
- Verantwortung und Rechenschaftspflicht für die Gewinn- und Verlustrechnung des DACH-Kundenservices und Optimierung der Einnahmen und Margen der DACH BU.
- Leitung aller Ausschreibungsaktivitäten im Kundenservice mit der DACH BU.
- Vorbereitung und Überprüfung kommerzieller Vertragspläne in Zusammenarbeit mit dem Commercial-Team.
- Sicherstellen, dass alle Service-Rechnungen pünktlich und vollständig gemäß den vereinbarten Zahlungsbedingungen bezahlt werden.
Compliance
- Zusammenarbeit mit dem Global Customer Support Director und anderen Senior Customer Service Managern zur Schaffung einer Kultur und von Prozessen, die die Geschäftsziele und -vorgaben für den Kundenservice erreichen.
- Bereitstellung von Richtung und Anleitung für die Kundenserviceabteilung zu allen Themen der Gesundheit und Sicherheit.
- Zusammenarbeit mit dem HSEQ-Berater, um sicherzustellen, dass alle anwendbaren Prozesse und Verfahren angemessen geprüft und dokumentiert werden.
Erfahrung
- Nachweisliche Erfolge in der Bereitstellung herausragenden Kundenservices auf einer höheren Managementebene.
- Umfangreiche Erfahrung in der Leitung operativer Kundenserviceteams.
- Nachgewiesenes Management von Vertrags-SLAs auf einer höheren Managementebene.
- Tiefgehendes Fachwissen über die Bereitstellung von Kundenservice in diesem Sektor.
Kernkompetenzen
- Die Fähigkeit, leistungsstarke Kundenserviceteams zu führen, zu motivieren und zu managen.
- Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Finanzielle Kenntnisse und ein Verständnis für Budgets und Vertragskosten.
- Ein gutes Niveau an grundlegenden IT-Kenntnissen, insbesondere Microsoft Office und Google-Anwendungen, einschließlich Word, Excel, PowerPoint und Visio.
- Hochentwickelte Zeitmanagementfähigkeiten, einschließlich der Arbeit nach Fristen und dem Engagement, pünktlich und zur Zufriedenheit interner und externer Kunden zu liefern.
Weitere Fähigkeiten
- Nachgewiesene zwischenmenschliche Fähigkeiten und emotionale Intelligenz.
- Fähigkeit, interne Arbeitsbeziehungen zu managen und Kundenmeetings, die potenziell komplex und/oder umstritten sind, professionell durchzuführen.
- Fähigkeit, in einem nachfrageorientierten Umfeld zu arbeiten, wobei Durchhaltevermögen, Selbstmotivation, Anpassungsfähigkeit und Problemlösungsfähigkeiten demonstriert werden.
- Eine positive Einstellung und einen „Can-Do“-Ansatz gegenüber Herausforderungen.
Berichtet an
Global Customer Service Director
Customer Service Director Arbeitgeber: EasyPark
Arrive ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein inspirierendes Arbeitsumfeld bietet, sondern auch die Möglichkeit, aktiv zur Verbesserung urbaner Mobilität beizutragen. Mit einem starken Fokus auf Teamarbeit, kontinuierliche Weiterbildung und eine positive Unternehmenskultur fördert Arrive das persönliche und berufliche Wachstum seiner Mitarbeiter. Die Position des Customer Service Directors in einer dynamischen Umgebung wie DACH ermöglicht es Ihnen, Ihre Führungsqualitäten zu entfalten und gleichzeitig einen bedeutenden Einfluss auf die Lebensqualität in unseren Städten auszuüben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Service Director erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei EasyPark suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Service Director mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei EasyPark im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei EasyPark vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über EasyPark und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
