Customer Quality Manager - Data Center and Electrical Solutions

Unlock Your Potential at Eaton: Where Diversity Drives Innovation. Wir glauben an die Kraft unterschiedlicher Perspektiven, Erfahrungen und Hintergründe, um Innovationen zu entfachen und Erfolg zu fördern. Wir sind im Geschäft, Menschen zu ermächtigen, und dazu gehören auch Sie. Ihre Reise hier ist nicht nur ein Job; es geht um eine gemeinsame Vision für eine hellere, nachhaltigere Zukunft.

Wir suchen einen Customer Quality Manager, der unser regionales Qualitätsteam unterstützt und unser Geschäft im Bereich Data Center und Electrical Solutions in der Region vorantreibt. Diese Rolle kann in den Niederlanden oder Deutschland angesiedelt sein, mit flexiblen Möglichkeiten für Remote-Arbeit. Wir sind auch offen für Kandidaten, die bereit sind, umzuziehen oder regelmäßig nach Hengelo zu reisen. Der erfolgreiche Kandidat sollte in der Lage sein, 1-2 Tage pro Woche in Hengelo zu verbringen und etwa 30% der Zeit für Kundenbesprechungen, Team-Coachings und andere geschäftliche Aktivitäten in der Region zu reisen. Gelegentliche Übernachtungen können erforderlich sein.

In dieser hochsichtbaren Rolle arbeiten Sie eng mit wichtigen Kunden, Produktionsstandorten und funktionsübergreifenden Teams zusammen, um die Kundenzufriedenheit und die Qualität zu steigern und das Wachstum im schnell wachsenden Markt für Data Center und Electrical Solutions zu unterstützen.

Sie fungieren als primäre Qualitätsanlaufstelle für strategische Data Center-Kunden, leiten komplexe Kundeneskalationen, treiben funktionsübergreifende Problemlösungen voran und erzielen messbare Geschäftsergebnisse durch Kundenzufriedenheit, Qualitätsverbesserung und operative Exzellenz.

Hauptverantwortlichkeiten:

• Kundenqualitätsmanagement - Data Center und Electrical Solutions ESS-Geschäft
• Verwaltung der Qualität des Geschäftsbereichs Data Center und Electrical Solutions durch den Kundenproblemlösungsprozess, von FWT über Installation bis zur Serienproduktion, für ein Geschäft mit einem Umsatz von 400M, das auf 800M wächst, mit einem Team von Qualitätsingenieuren.
• Verantwortlich für die Erreichung der Qualitätsziele im gesamten Data Center und ESS-Geschäftsbereich: Problemlösung, Problempävention und Kundenzufriedenheit.
• Überwachung der erreichten Qualitätsniveaus in Projekten nach FWT.
• Leitung, Management und Entwicklung des Teams von Qualitätsingenieuren. Als Vorbild fungieren.
• Coaching und Mentoring zu Problemlösungen (8D), Qualitätsmanagement (Six Sigma), Audits, kontinuierlicher Verbesserung usw. in Zusammenarbeit mit Fabrik- und F&E-Teams.
• Teilnahme am Geschäftswachstum von Eatons Data Center und ESS durch Bereitstellung von Qualitätskapazitätserweiterungen.
• Entwicklung wichtiger Qualitätsprozesse: Problemlösung, Informationsfluss und Qualitätssysteme.
• Erfassung von Erkenntnissen aus der regionalen Perspektive und Nutzung zur Schaffung einer Qualitätskultur.
• Leitung von Qualitätsprozessbewertungen und Entwicklungsinitiativen.
• Mentoring von Projektteamteilnehmern zu Qualitätswerkzeugen und -methoden zur Förderung der Robustheit des Angebots und der Kundenzufriedenheit.
• Führung und Teilnahme an zugewiesenen Kundenstandorten und Lieferantenaudits.
• Aufrechterhaltung regelmäßiger Kontakte und Beziehungen zu den Vertriebs- und technischen Supportteams in den Verkaufsbüros.
• Direkter Kontakt mit Kunden, um deren Bedürfnisse, Anwendungen und Erwartungen zu verstehen.
• Beitrag zur Erreichung null sicherheitsbezogener Probleme, Maximierung der Kundenzufriedenheit und Erfüllung der Projektziele in Bezug auf Qualität, Kosten und Durchlaufzeit.
• Teilnahme an FAT, FAI, FWT-Aktivitäten und Kundenprüfungen, wenn erforderlich.
• Beitrag zur Definition der Qualitätsanforderungen der Kunden.
• Sicherstellung, dass die Stimme des Kunden erfasst und im gesamten Unternehmen verfolgt wird.
• Problemlösung, Vorfallmanagement und Ursachenanalyse.
• Auflösung von Kundenproblemen zeitnah basierend auf Priorisierungskriterien (Problemtyp, Kundenkritikalität und kommerzieller Kontext).
• Verwendung von 8D, A3 und anderen Problemlösungstechniken.
• Leitung der Problemlösung von Anfang an durch Übernahme der Verantwortung, Steuerung des 8D-Prozesses, Leitung funktionsübergreifender Teams, Kommunikation mit Kunden und Umsetzung von Verbesserungen in Eaton-Produkten und -Prozessen.
• Durchführung und Leitung von Analysen, einschließlich interner Laboranalysen, Kundenstandortanalysen und Lieferantenanalysen.
• Vorbereitung von Berichten zur Kommunikation von Ursachenanalysen und Aktionsplänen an Verkaufsbüros und Kunden.
• Sicherstellung der Problempävention und nachhaltigen Qualitätsverbesserung durch Adressierung identifizierter Ursachen.
• Erfassung von Erkenntnissen nach Problemlösungsaktivitäten und Nutzung zur Stärkung der Qualitätskultur.

Kontaktpunkte:

• Kunden, Landesvertriebsbüros, Produktmanagement, F&E, Produktionsstätten, Lieferanten.

Wichtige KPIs:

• Kundenzufriedenheit, Reaktionszeit, Berichtqualität, Ausfall- und Garantiequoten.

Qualifikationen:

• M.Sc. Abschluss in Ingenieurwesen, Elektrotechnik, Elektronik, Mechatronik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem verwandten technischen Fachgebiet.
• Mindestens 10 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenqualität, Qualitätsmanagement, elektrische Produkte oder Produktentwicklung.
• Nachweisliche Erfahrung im Kundenqualitätsmanagement, der Lösung von Kundenbeschwerden und Prozessen zur Ursachenanalyse.
• Starkes Wissen über Qualitätsmethoden und -werkzeuge, einschließlich 8D, A3, Six Sigma, Audits und kontinuierlicher Verbesserung.
• Erfahrung in der Leitung funktionsübergreifender Teams innerhalb komplexer, internationaler Matrixorganisationen.
• Starke kundenorientierte Erfahrung mit der Fähigkeit, Eskalationen zu verwalten und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
• Ausgezeichnete zwischenmenschliche, kommunikative und Präsentationsfähigkeiten.
• Fähigkeit, effektiv mit Kunden, Verkaufsbüros, dem oberen Management und internationalen Stakeholdern zu kommunizieren.
• Nachgewiesene Führungsfähigkeiten mit Erfahrung im Coaching, Mentoring und in der Entwicklung von Teams.
• Starker Kundenadvocacy-Mindset mit einem hohen Sinn für Dringlichkeit bei der Bearbeitung kritischer Kundenprobleme und als Vorbild für kundenorientierte Arbeitsweisen.
• Fließendes Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich (unbedingt erforderlich).
• Erfahrung in der Elektroindustrie, im Energiesektor oder im Umfeld industrieller Produkte ist sehr wünschenswert.

Was wir bieten:

• Wettbewerbsfähiges Vergütungs- und Leistungspaket.
• Herausfordernde Projekte in einem dynamischen, kollaborativen Team.
• Flexible Arbeitslösungen.
• Wir machen Ihre Bestrebungen wichtig – Eaton fördert interne Beförderungen, wann immer möglich.
• Wir machen Ihr Wachstum wichtig - Wir investieren langfristig in unsere Mitarbeiter – nicht nur mit Gehalt und Leistungen, sondern auch mit fortlaufenden Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten, die über die Eaton University verfügbar sind.
• Wir machen Ihre Beiträge wichtig - Zuverlässigkeit, Sicherheit, Effizienz und Nachhaltigkeit stehen im Mittelpunkt unseres Engagements, das Leben der Menschen und die Umwelt durch Technologien im Energiemanagement zu verbessern.
• Wir machen Ihr Wohlbefinden wichtig – Wir stellen Ihre Gesundheit und Sicherheit an erste Stelle. Wellness bei Eaton ist mehr als ein Programm, es geht darum, die Umgebung zu verändern, indem wir die richtigen Werkzeuge anbieten, um die Mitarbeiter zu ermächtigen, dies zu erreichen.