Global Accounts Customer Satisfaction Director (IEC)

Eaton Electrical Sector EMEA sucht einen Global Accounts Customer Satisfaction Director (IEC). Die Hauptfunktion dieser Rolle besteht darin, sicherzustellen, dass Eaton auf einem Niveau arbeitet, das die Anforderungen globaler Datacenter-Kunden entlang der Wertschöpfungskette im IEC-Bereich (ex-NAM) erfüllt.

Was Sie tun werden:

• Diese Rolle stellt sicher, dass Eaton auf einem Niveau arbeitet, das die Anforderungen globaler Datacenter-Kunden erfüllt, und arbeitet eng mit dem VP Customer Satisfaction von AMER zusammen.
• Schaffung einer Null-Fehler-Kultur durch Implementierung von Elementen des EBS und Best Practices in Bereichen wie Fehlervermeidung, Ursachenanalyse oder Schulung und Einarbeitung.
• Umfasst Pre-Sales- und Post-Sales-Engineering, Fertigung, Test, Inbetriebnahme und Lebenszyklusmanagement.

Hauptverantwortungsbereiche:

• Zusammenarbeit mit Eatons fortschrittlichsten Unternehmen im Qualitätsmanagement zur Definition des erforderlichen Reifegrads in verschiedenen EBS-Tools.
• Erstellung einer Diagnosetechnik zur Identifizierung von Lücken und einer Priorisierungsmethode zur Organisation der Arbeit.
• Implementierung eines globalen Berichtssystems zur Erfassung von Kundenfeedback sowie internen Signalen.
• Erstellung von Service-Level-Agreements und einer Eskalationsmatrix zur Gewährleistung einer ordnungsgemäßen Kommunikation und zeitnahen Lösung von Problemen.
• Definition des Standards für die Ursachenanalyse und Sicherstellung der Einhaltung.
• Direkte Übernahme der Lösung der kritischsten Probleme bis hin zu präventiven Maßnahmen.
• Definition und Verwaltung von Feedback-Schleifen (heiß und kalt), die den Phasen der Eindämmung und Korrektur gegenüber den Präventionsphasen entsprechen.

Kundenbeschwerdemanagementsystem:

• Definition des globalen Berichts über Kundenbeschwerden und Zusammenarbeit mit Regionen zur systematischen Implementierung auf der Salesforce-Plattform.
• Zusammenarbeit mit Ländern, die SF nicht nutzen, um sicherzustellen, dass Feedback im Tool implementiert wird.
• Zusammenarbeit mit Field Services und Engineering Services zur Implementierung eines Feldberichterstattungssystems.
• Abgleich externer Kundenqualitätsberichterstattungstools mit unserer internen Klassifikation.
• Zusammenarbeit mit Regionen und Geschäftseinheiten zur Definition eines global einheitlichen Berichtsprozesses und einer Eskalationsmatrix.
• Vereinbarung mit den verschiedenen Stakeholdern über Service-Level-Agreements, die den Anforderungen der Kunden entsprechen.
• Definition von Standards für die Kundenkommunikation in Krisenzeiten.

Feedback-Schleifen & Problemlösung:

• Teilnahme an vierteljährlichen Geschäftsbesprechungen mit Kunden und Formalisierung der Integration ihres Feedbacks in unsere Planungsprozesse.
• Definition von Prozessen zur Verfolgung heißer und kalter Schleifen.
• Beteiligung an der Implementierung und Verbreitung präventiver Maßnahmen zur Gewährleistung globaler Exzellenz gegenüber unseren Kunden.

Qualifikationen:

• Master-Abschluss in Ingenieurwissenschaften, vorzugsweise Elektrotechnik.
• 15+ Jahre Erfahrung in einer Führungsposition in der Fertigung, vorzugsweise mit Erfahrung im Automobilsektor.
• Tiefes Wissen über die Anforderungen globaler Datacenter-Kunden.
• Sehr klare Kommunikation und Fähigkeit, in Krisenzeiten stabilisierend zu wirken.
• Nachgewiesene Fähigkeit, durch Einfluss zu führen und zu coachen.
• Kapazität, alle Stakeholder über die Notwendigkeit von Veränderungen aufzuklären und den Weg nach vorne zu weisen.