Service Operational Support Manager (m/w/d)

Eaton ist ein intelligentes Unternehmen für Energiemanagement, das sich der Verbesserung der Lebensqualität und dem Schutz der Umwelt für Menschen überall widmet. Wir sind durch unser Engagement geleitet, Geschäfte richtig zu machen, nachhaltig zu arbeiten und unseren Kunden zu helfen, Energie heute und in Zukunft zu managen. Durch die Nutzung der globalen Wachstumstrends der Elektrifizierung und Digitalisierung beschleunigen wir den Übergang des Planeten zu erneuerbaren Energien und helfen, die dringendsten Herausforderungen im Energiemanagement der Welt zu lösen.

Diese Rolle leitet, entwickelt und verwaltet den Service-Support in den genannten Ländern für die Services Central Cluster Organisation. Dies umfasst Power Quality, Power Distribution und Life Safety Support-Funktionen und zielt darauf ab, operationale Synergien zwischen den Service-Operationen über die Abteilungen hinweg zu fördern.

Verantwortlichkeiten:

• Koordinieren und Überwachen aller technischen Supportaktivitäten für Power Quality (PQ) und Life Safety (LS) Produkte in der DACH-Region.
• Sicherstellen einer zeitgerechten und qualitativ hochwertigen Lösung von eskalierten PQ- und LS-technischen Problemen aus dem Field Service, von Kunden und Partnern.
• Als primäre technische Schnittstelle für PQ- und LS-Problemlösungen und Garantie-Feedback fungieren.
• Überwachen und kontinuierlich verbessern der KPIs für technischen Support, einschließlich Reaktionszeit, Lösungsqualität und wiederkehrende Probleme.
• Pflegen und Aktualisieren der technischen Dokumentation, Serviceanweisungen, Fehlersuche-Leitfäden und technischen Bulletins für PQ und LS.
• Planen, Koordinieren und Durchführen von technischen Schulungen für FSEs, Subunternehmer und Kunden zu PQ- und LS-Produkten.
• Leiten, coachen und entwickeln des technischen Supportteams, um starke technische Kompetenz und hohe Leistung sicherzustellen.
• Verwalten der Arbeitslastverteilung, Ressourcen-Kapazität und Personalbesetzung zur Erfüllung der Anforderungen an den technischen Support.
• Fördern kontinuierlicher Verbesserungen in technischen Prozessen, Werkzeugen und Wissensaustausch über PQ- und LS-Service-Operationen.

Qualifikationen und Fähigkeiten:

• Abschluss als Bachelor oder Master oder Elektrotechniker in Automatisierungstechnik, Elektronik, Elektrotechnik oder ähnlicher Ausbildung.
• 3 bis 5+ Jahre, 2+ Jahre Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern.
• Erfahrung mit elektrischer Infrastruktur ist unerlässlich.
• Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse (mindestens C1).
• Erfahrener Manager von Mitarbeitern.
• Fähigkeit, die Entscheidungsfindung wichtiger Stakeholder zu beeinflussen.
• Interkulturelle Sensibilität.
• Starke Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um das Unternehmen intern und extern zu vertreten.
• Starke Zeitmanagement- und Delegationsfähigkeiten.

Was wir bieten:

• Wettbewerbsfähiges Vergütungs- und Leistungspaket.
• Flexible Arbeitslösungen.
• Exzellente Arbeitsumgebung – Sicherheit und Ethik sind uns wichtig.
• Kultur & Werte – wir sind mehr als die Produkte, die wir erfinden und produzieren – die Art und Weise, wie wir Geschäfte machen, ist ebenso wichtig.
• Lernen & Entwicklung - wir investieren langfristig in unsere Mitarbeiter.

Bei Eaton setzen wir uns dafür ein, Chancengleichheit für Bewerber und Mitarbeiter zu gewährleisten.