IT Service Management Specialist (w/m/d) 80-100% - befristet für 2 Jahre

Die Eawag ist das international vernetzte Wasserforschungsinstitut des ETH-Bereichs (Eidgenössische Technische Hochschulen Schweiz). Sie betreibt Forschung, engagiert sich in der Ausbildung und ist im Bereich der fachspezifischen Beratung tätig. Damit verfolgt sie zwei parallele Ziele: den unmittelbaren menschlichen Bedarf an Wasser zu decken sowie die Funktionsfähigkeit und den Fortbestand aquatischer Ökosysteme zu erhalten.

IT Service Management Specialist (w/m/d) 80 – 100% – befristet für 2 Jahre Für unsere Informatikabteilung suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine / einen.

In dieser Funktion unterstützt du die IT-Leitung bei der organisatorischen Weiterentwicklung der IT und leistest einen wesentlichen Beitrag zur Professionalisierung der IT-Service-Strukturen. Du bewegst dich an der Schnittstelle von Technik, Organisation und Governance und trägst dazu bei, nachhaltige Prozesse und Standards aufzubauen. Dabei arbeitest du eng mit internen Anspruchsgruppen zusammen und übernimmst Verantwortung für die Strukturierung und Dokumentation von IT-Services sowie für die Weiterentwicklung des IT Service Managements.

Die Stelle ist auf zwei Jahre befristet und richtet sich sowohl für Berufseinsteiger:innen mit entsprechender Ausbildung als auch für Kandidat:innen mit erster Praxiserfahrung, die ihr Wissen gezielt einsetzen möchten. Der Arbeitsort ist Dübendorf. Homeoffice ist nach der Probezeit anteilig möglich (max. 2 Tage pro Woche).

Das erwartet dich konkret

Aufbau und Etablierung eines IT Asset Managements (angelehnt an FitSM / ITIL)

Definition und Weiterentwicklung von IT-Services inklusive Service Level Agreements (SLAs)

Mitarbeit beim Aufbau und der Weiterentwicklung der ICT-Notfallorganisation

Mitarbeit bei der Bearbeitung von Audit-Anforderungen und deren Umsetzung

Erfassung, Dokumentation und Optimierung von IT-Prozessen

Weitere Aufgaben können, je nach Priorität und Fortschritt, zusätzlich übernommen werden:

Organisatorische Unterstützung bei der Einführung von neunen IT-Services

Unterstützung bei organisatorischen und konzeptionellen Aufgaben zur Weiterentwicklung der IT

Mitwirkung oder punktuelle Leitung von IT-Projekten

Das bringst du mit

Abgeschlossene Ausbildung als Wirtschaftsinformatiker:in oder vergleichbare Qualifikation

Alternativ abgeschlossenes Studium in Wirtschaft oder Betriebswirtschaft mit ausgeprägtem Interesse an Informatik und einer Weiterbildung in Richtung IT Asset Managements

Erste praktische Erfahrungen im IT-Umfeld oder Motivation, das erlernte Wissen in der Praxis umzusetzen

Grundkenntnisse im Bereich IT Service Management (idealerweise ITIL oder FitSM)

Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise

Freude an organisatorischen Aufgaben und konzeptionellem Arbeiten

Kommunikationsstärke sowie die Fähigkeit, mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen zusammenzuarbeiten

Gute mündliche und schriftliche Deutsch- und Englischkenntnisse

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