Operations Coordinator – Infrastructure Team Frankfurt OR Brussels in Frankfurt am Main

Überblick

Wollen Sie für ein multikulturelles Unternehmen arbeiten, das eine Schlüsselrolle bei der Erweiterung pan-europäischer Zahlungsinfrastrukturen spielt? Haben Sie mindestens 2 Jahre Erfahrung im Operations-Bereich innerhalb europäischer Marktinfrastrukturen, Transaktionsbanking-Umgebungen oder der Finanzdienstleistungsbranche? Blühen Sie in einer Umgebung auf, in der Sie ein autonomer Selbststarter mit starken zwischenmenschlichen Fähigkeiten und der Fähigkeit zum Multitasking sind?

EBA CLEARING ist ein Anbieter von pan-europäischen Zahlungsinfrastruktur-Lösungen. Wir sind im Besitz von 48 der wichtigsten Banken, die in Europa tätig sind, und basieren auf einem länderneutralen Governance-Modell. Unsere pan-europäischen Zahlungssysteme werden in enger Zusammenarbeit mit unserer multinationalen Nutzer-Community und erstklassigen Technologiepartnern entwickelt. Aufgrund der Expansion suchen wir einen Operations Coordinator zur Unterstützung unseres Infrastrukturteams in unserem Büro in Frankfurt oder Brüssel.

Zusätzlich zu Infrastruktur- und Entwicklungsmanagement werden Sie:

• in der Geschäftsadministration, Überwachung, Vorfallmanagement und Resilienztests tätig sein
• verantwortlich sein für die kontinuierliche Risiko- und Sicherheitsbewertung der Geschäftsprozesse und deren Eskalation

Aufgabenbereich

Unsere Operations-Einheit ist verantwortlich für den 24/7-Betrieb und die Geschäftsadministration der EBA CLEARING-Zahlungsdienste. Die Einheit ist in drei Hauptbereiche strukturiert:

• Kundendienstteam: tägliche Verarbeitung und Abwicklung, Vorfall- und Krisenmanagement einschließlich regelmäßiger Aktualisierungen der Krisenmanagementverfahren, Management von Test- und Live-Zyklen der Teilnehmer für alle Dienstleistungen einschließlich Unterstützung und Schulung
• Infrastruktur- und Entwicklungsteam: Testen neuer Dienstleistungen, technische und funktionale Releases, CRM und Kundenportal, Geschäftskontinuität und Management von Resilienztestaktivitäten, Infrastruktur- und Sicherheitsüberwachungsmaßnahmen, Implementierung transversal Projekte unter Berücksichtigung der Betriebsbedürfnisse
• Datenberichterstattungsteam: Qualität und Integrität der Datenerstellung, Wartung und Produktion von Berichten und Dashboards, Koordination von Servicedaten und Analysen für interne und externe Stakeholder, Analyse und Berichterstattung über Serviceleistungen und betriebliche Geschäftsprozesse

Die Aktivitäten der Operations-Einheit werden in Schichten von Montag bis Freitag zwischen 6:45 und 20:15 CET abgedeckt. EBA CLEARING bietet zusätzlich einen Notfall-Remote-Support (im Folgenden 'Hotline-Support') außerhalb der regulären Geschäftszeiten, einschließlich Wochenenden. Die Rolle des Hotline-Supports betrifft alle Operations-Mitglieder nach sechs bis neun Monaten Arbeit in Operations und nach formeller Genehmigung ihres Vorgesetzten. Diese Verantwortung kommt mit einer besonderen Vergütung zusätzlich zum monatlichen Bruttogrundgehalt.

Qualifikationen

• mindestens 2 oder 3 Jahre Erfahrung im Bereich Zahlungen, Fintech, Transaktionsbanking-Umgebungen oder der Finanzdienstleistungsbranche
• hochgradig analytisch mit effizienten Problemlösungsfähigkeiten und der Fähigkeit, unter Druck Entscheidungen zu treffen
• in der Lage, operationale Risiken bei Entscheidungen und Handlungen zu bewerten
• ein guter Teamplayer mit starken zwischenmenschlichen Fähigkeiten
• detailorientiert und in der Lage, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu verwalten
• in der Lage, autonom zu arbeiten und proaktiv zu sein
• in der Lage, Möglichkeiten zur Verbesserung von Geschäftsprozessen zu identifizieren
• leistungs- und ergebnisorientiert
• in der Lage, in Schichten zu arbeiten, einschließlich der Möglichkeit von Nachtschicht-Hotline-Support
• eine starke Kundenservice-Einstellung in den täglichen Verantwortlichkeiten zeigen
• fließend in Englisch (schriftlich und mündlich); eine zusätzliche europäische Sprache ist von Vorteil