Auf einen Blick
- Aufgaben: Coache und unterstütze dein Team, um die besten Leistungen zu erzielen.
- Unternehmen: eBay, ein globales Unternehmen mit einer vielfältigen Kultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
- Warum dieser Job: Werde Mentor und gestalte die Zukunft deines Teams aktiv mit.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im Kundenservice und 1+ Jahr Coaching-Erfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38000 - 55000 € pro Jahr.
Position Summary
Coach is responsible to drive performance improvement through integrated and real-time coaching.
The role of a Coach will support the Team Leader and Manager by coaching Teammates on the Basics as well as motivating them to become the best.
The Coach will serve as a Subject Matter Expert on the team in various areas such as knowledge, product/policy changes, productivity, resolution, and satisfaction techniques as we all as how to de-escalate calls.
They will also serve as new hire mentor to help them acclimate to the team.
Responsibilities
- Drive e Bay’s Cultural Values and ensure teammates demonstrate these in every interaction.
- Coach Teammates on Behaviors, Action Plan, job knowledge to improve customer and productivity metrics.
- Perform integrated coaching on customer interactions in real-time, on-the-spot, day to day workflows.
- Perform scheduled coaching - formal coaching focusing on the Action Plan is used to coach Teammate behaviour.
- Mentors Teammates to ensure a smooth transition from the learning environment to daily production.
- Provides feedback to the right groups updated with appropriate information (Customer Insights, Content, KB, Help pages, documenting trends in coaching sessions)
- Work with the QA and Learning teams to help identify gaps and/or trends to enhance performance of the teammates.
- Summarize findings and recommendations and forward to team leader and managers to use in performance assessments.
- Develop self as Subject Matter Expert and
- Change
Champion: Serve as valuable resource of information and influencer when it comes to Policy / Process / Tools and other related topics.
- Keep up to date with knowledge and upcoming changes in Tools, Product, Policy and other related. Topics.
- Be an example of effectively promoting and adopting change
- Assist team leader on team’s work including lead new/existing projects/programme, process design/optimize, cross function communication, staffing and other duties assigned by team leader
- Position Qualifications
- 3+ years of customer support experience required and 1+ years experience in formal / informal coaching.
- Proficient in both Mandarin and English speaking, writing and reading, can read Cantonese.
- Skilled and passionate about coaching and developing teammate capabilities.
- Strong analytical mind-set, able trouble-shooter adept at analyzing information, diagnosing problems and recommending appropriate solutions to leaders.
- Demonstrated ability to work in a fast-paced, multi-cultural, global organization and to build strong trust-based relationships with colleagues.
- Ability to deliver high levels of performance and service excellence while managing high volume workload in a collaborative team environment.
- Be an example of effectively promoting and adopting change.
- Excellent de-escalation skills.
- Highly effective decision making skills.
Please see the Talent Privacy Notice for information regarding how e Bay handles your personal data collected when you use the e Bay Careers website or apply for a job with e Bay.
e Bay is an equal opportunity employer.
All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, sex, sexual orientation, gender identity, veteran status, and disability, or other legally protected status.
If you have a need that requires accommodation, please contact us at
We will make every effort to respond to your request for accommodation as soon as possible.
View our accessibility statement to learn more about e Bay’s commitment to ensuring digital accessibility for people with disabilities.
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Coach, GC MSO team Arbeitgeber: eBay
eBay ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und innovative Arbeitsumgebung bietet, insbesondere im Bereich Collectibles. Hier haben Mitarbeiter die Möglichkeit, an bedeutenden Projekten zu arbeiten, die nicht nur das Unternehmen, sondern auch die gesamte Branche voranbringen. Mit einem starken Fokus auf persönliche Entwicklung, Teamarbeit und strategische Partnerschaften fördert eBay eine Kultur des Wachstums und der Zusammenarbeit, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Fähigkeiten in einem internationalen Umfeld weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Coach, GC MSO team erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei eBay suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Coach, GC MSO team mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei eBay im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei eBay vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über eBay und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
