Auf einen Blick
- Aufgaben: Löse Kundenanliegen und unterstütze das Team bei der Bearbeitung von Anfragen.
- Unternehmen: eBay, ein globaler E-Commerce-Leader mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und ein dynamisches Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Werde Teil eines leidenschaftlichen Teams und trage zur Gemeinschaft bei.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des E-Commerce und unterstütze eine positive Kundenerfahrung.
- Qualifikationen: Analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit komplexen Szenarien.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 41850 - 51150 € pro Jahr.
Bei eBay sind wir mehr als ein globaler E-Commerce-Leiter – wir verändern die Art und Weise, wie die Welt einkauft und verkauft. Unsere Plattform ermöglicht Millionen von Käufern und Verkäufern in mehr als 190 Märkten weltweit. Wir setzen uns dafür ein, Grenzen zu überschreiten und unseren Einfluss zu hinterlassen, während wir die Zukunft des E-Commerce für Enthusiasten neu gestalten. Unsere Kunden sind unser Kompass, Authentizität gedeiht, mutige Ideen sind willkommen, und jeder kann jeden Tag sein einzigartiges Ich zur Arbeit bringen. Wir sind gemeinsam dafür verantwortlich, die Zukunft unserer Kunden, unseres Unternehmens und unseres Planeten zu sichern.
Schließen Sie sich einem Team leidenschaftlicher Denker, Innovatoren und Träumer an – und helfen Sie uns, Menschen zu verbinden und Gemeinschaften aufzubauen, um wirtschaftliche Chancen für alle zu schaffen.
Über das Team und die Rolle:
Diese Rolle konzentriert sich auf die Lösung von kundenbezogenen Problemen über ein ticketbasiertes System, das die Global Customer Experience (GCX) und die Authenticity Guarantee-Teams unterstützt. Sie werden Fälle untersuchen, eingehende Sendungen verfolgen und zeitgerechte, genaue Lösungen innerhalb der Service-Level-Agreements (SLAs) sicherstellen. Die Rolle spielt eine wichtige Rolle bei der Aufrechterhaltung der Ausrichtung zwischen den Teams und der Unterstützung einer konsistenten Kundenerfahrung.
Was Sie erreichen werden:
- Untersuchung und Lösung von Tickets im Zusammenhang mit Streitigkeiten, Ansprüchen, Berufungen und Sendungsverfolgung innerhalb definierter SLAs
- Als wichtige Verbindung zwischen GCX und Authenticity Guarantee-Teams agieren, um die Problemlösung und den Informationsfluss zu unterstützen
- Eingehende Sendungen verfolgen und genaue Updates an interne Stakeholder bereitstellen
- Problemlösungs- und Konfliktmanagementfähigkeiten anwenden, um Fälle zu bewerten und faire Ergebnisse zu unterstützen
- Genauigkeit und Detailgenauigkeit beim Überprüfen von Fällen und Aktualisieren von Systemen aufrechterhalten
- Die Arbeitslast effektiv in einem schnelllebigen Umfeld mit wechselnden Volumina und Prioritäten verwalten
- Zur Teamleistung beitragen, indem Qualitäts-, Zeit- und Einhaltungsanforderungen erfüllt werden
Was Sie mitbringen:
- Starke analytische Fähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, Daten zu sammeln und zu interpretieren, Trends zu identifizieren und Erkenntnisse mit Tools wie Excel zu präsentieren
- Klare schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, Ergebnisse und Updates effektiv zu dokumentieren
- Fähigkeit, komplexe Szenarien zu bewerten und ausgewogene, ergebnisorientierte Entscheidungen zu unterstützen
- Erfahrung im Navigieren durch mehrere Systeme und Prozesse in einer strukturierten Umgebung
- Starke Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, unabhängig mit gesundem Urteilsvermögen zu arbeiten
- Effektive Zeitmanagementfähigkeiten, mit der Fähigkeit, SLAs einzuhalten und sich an wechselnde Prioritäten anzupassen
- Komfortables Arbeiten in einem ticketbasierten Umfeld mit hoher Detailgenauigkeit
Exceptions Associate (f/d/m) Arbeitgeber: eBay
eBay ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und inklusive Arbeitsumgebung bietet, in der Innovation und Kreativität geschätzt werden. Mit einem klaren Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und Teamwachstum fördert eBay eine Kultur des Lernens und der Zusammenarbeit, während die Möglichkeit, in einem sich schnell entwickelnden Bereich wie Live Commerce zu arbeiten, spannende Herausforderungen und Chancen für persönliches Wachstum bietet. Darüber hinaus engagiert sich eBay für Vielfalt und Chancengleichheit, was es zu einem attraktiven Arbeitsplatz für alle macht.
