Backoffice / Customer Support (m/w/d) in Mannheim

Wenn bei einem Vorgang noch Unterlagen fehlen, ein Kunde auf Rückmeldung wartet oder irgendwo etwas offen geblieben ist, fällt dir das auf. Du magst es, solcher Dinge sauber zu klären, und hast gerne Kontakt mit Menschen. Eine Vertriebsrolle suchst du dabei nicht. Dir liegt es mehr, Kunden weiterzuhelfen und dafür zu sorgen, dass ihre Anliegen zuverlässig bearbeitet werden.

Bei Eberhardt Energy Consulting übernimmst du als Mitarbeiter im Backoffice & Customer Support (m/w/d) die Betreuung unserer Bestandskunden und die organisatorische Abwicklung ihrer Verträge. Du beantwortest Anfragen, prüfst Unterlagen, pflegst Kunden- und Vertragsdaten und hältst offene Vorgänge nach. Fehlt noch eine Information, holst du sie ein. Ist eine Rückmeldung fällig, kümmerst du dich darum. So wissen unsere Kunden, woran sie sind, und intern bleibt nichts unnötig liegen.

Du hast flexible Arbeitszeiten innerhalb fester Kernzeiten und bekommst ein festes Gehalt, die nötige technische Ausstattung und eine strukturierte Einarbeitung in unsere Abläufe und Systeme. Erfahrung im Kundenservice, Backoffice oder in der kaufmännischen Sachbearbeitung hilft dir beim Einstieg, ist aber kein Muss. Wichtig ist vor allem, dass du sorgfältig arbeitest, mehrere Vorgänge gleichzeitig im Blick behalten kannst und Verantwortung dafür übernimmst, dass Aufgaben auch wirklich abgeschlossen werden.

Deine Vorteile auf einen Blick:

• Festes Gehalt mit Sicherheit: Du erhältst ein verlässliches Fixgehalt, das pünktlich kommt. So hast du jeden Monat ein Einkommen, mit dem du fest planen kannst.

• Flexible Arbeitszeiten: Dein Arbeitstag passt sich an dein Leben an. Du hast feste Kernzeiten und darüber hinaus die Freiheit, dir deinen Tag so einzuteilen, wie es für dich am besten funktioniert.

• Hochwertige Ausstattung: Laptop, Bildschirm und eine voll digitale Arbeitsumgebung mit CRM-System und Telefonie. Du bekommst alles, was du für gute Arbeit brauchst.

• Kundenkontakt ohne Verkaufsdruck: Du kümmerst dich um bestehende Kunden und hilfst ihnen bei ihren Anliegen weiter. Kaltakquise, Verkaufsziele oder das Abschließen neuer Verträge gehören nicht zu deinem Job.

• Abwechslungsreicher Arbeitsalltag: Bei dir wechseln sich Kundenkontakt und konzentrierte organisatorische Aufgaben ab. Gleichzeitig sorgen klare Abläufe dafür, dass du jederzeit weißt, was zu tun ist.

• Strukturierte Einarbeitung auch für Quereinsteiger: Du wirst Schritt für Schritt eingearbeitet und begleitet, bis du dich sicher fühlst. Erfahrung im Vertrieb oder ein bestimmter Abschluss sind nicht nötig.

• Echte Aufstiegschancen: Wer sich einbringt und gute Arbeit leistet, bekommt bei uns die Möglichkeit, mehr Verantwortung zu übernehmen und in neue Aufgabenbereiche hineinzuwachsen.

• Ehrliches Team mit echtem Zusammenhalt: Wir reden offen miteinander, helfen uns gegenseitig und schätzen die Arbeit jedes Einzelnen. Hier bist du Teil eines Teams, das zusammenhält.

• Wachsendes Unternehmen mit sicherem Arbeitsplatz: Eberhardt Energy Consulting wächst und baut auch die Betreuung und Abwicklung für bestehende Kunden weiter aus. Deshalb suchen wir Menschen, mit denen wir langfristig zusammenarbeiten möchten.

• Direkte Kommunikation und kurze Wege: Fragen werden schnell beantwortet, Zuständigkeiten sind klar und du hast immer einen festen Ansprechpartner, der für dich da ist.

Über deinen Arbeitsalltag

Dein Tag startet mit einem Blick auf neue Kundenanfragen und die Vorgänge, die noch offen sind. Ein Kunde möchte wissen, wie weit sein Anbieterwechsel ist. Bei einem anderen fehlen noch Unterlagen, bevor der Vertrag weiterbearbeitet werden kann. Du prüfst den jeweiligen Stand, gibst Rückmeldung und kümmerst dich um die nächsten Schritte.

Im Laufe des Tages kommen neue Vertragsunterlagen hinzu und bestehende Kundendaten müssen aktualisiert werden. Zwischendurch melden sich Kunden per Telefon oder E-Mail mit weiteren Fragen. Vieles kannst du direkt klären. Wenn ein Thema fachlich an einen Kollegen gehört, bereitest du die Informationen so vor, dass es ohne unnötige Rückfragen weitergehen kann.

Meist laufen mehrere Vorgänge gleichzeitig. Du setzt Wiedervorlagen, hältst Fristen im Auge und entscheidest, was zuerst erledigt werden muss. So behältst du auch dann die Kontrolle, wenn an einem Tag viele kleine Themen zusammenkommen.

Zu deinen konkreten Aufgaben gehören:

• Betreuung unserer bestehenden Kunden bei organisatorischen und allgemeinen Fragen

• Bearbeitung eingehender Anfragen per Telefon und E-Mail

• Prüfung von Vertragsunterlagen auf Vollständigkeit

• Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Vertragsdaten in unseren Systemen

• Strukturierte Ablage und Zuordnung von Verträgen und Kundendokumenten

• Dokumentation von Kundenkontakten und relevanten Informationen

• Organisation von Wiedervorlagen sowie Nachhalten von Fristen und ausstehenden Unterlagen

• Administrative Unterstützung bei der Abwicklung von Anbieterwechseln

• Weiterleitung fachlicher Fragen an den passenden Ansprechpartner

• Abstimmung mit unserem internen Team, wenn Informationen fehlen oder nächste Schritte geklärt werden müssen

Besonderheiten:

• Gehalt: 3.000-5.000 € brutto monatlich (Einstiegsgehalt – je nach Qualifikation) + regelmäßige Erhöhungen

• Aufstiegsmöglichkeiten: vorhanden

• Einarbeitungsphase: in der Regel 2–4 Monate

• Stundenanzahl: 40 Std./Woche

• Aufstiegsmöglichkeiten: Steige auf zum „Teamleiter im Backoffice / Customer Support (m/w/d)“ (hier erhältst du jede Menge Verantwortung und ein monatliches Gehalt von mindestens 5.500 € brutto und mehr).

Hard Skills

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Sicherer Umgang mit PC, E-Mail und gängigen digitalen Anwendungen

• Klare und professionelle Kommunikation am Telefon und per E-Mail

• Fähigkeit, mehrere Vorgänge gleichzeitig zu organisieren und Bearbeitungsstände zuverlässig nachzuhalten

• Sorgfältiger Umgang mit Kunden-, Vertrags- und Stammdaten

• Sicherer Umgang mit digitalen Dokumenten und Ablagesystemen

• Bereitschaft, sich in unsere CRM-, Vertrags- und Verwaltungssysteme einzuarbeiten

• Erfahrung im Kundenservice, Backoffice oder in der kaufmännischen Sachbearbeitung ist von Vorteil, aber kein Muss

• Erfahrung mit Vertragsverwaltung oder CRM-Systemen ist ein Plus

• Vorkenntnisse in der Energiebranche sind nicht erforderlich
  

Soft Skills

• Gewissenhaftigkeit und ein gutes Auge für Details

• Zuverlässigkeit und Verbindlichkeit

• Freundliche und serviceorientierte Art im Kundenkontakt

• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise

• Gute Selbstorganisation und Überblick bei mehreren offenen Vorgängen

• Geduld und Ruhe bei Rückfragen oder unerwarteten Themen

• Verantwortungsbewusstsein und konsequentes Nachhalten von Aufgaben

• Lösungsorientiertes und pragmatisches Denken

• Klare und respektvolle Kommunikation

• Teamfähigkeit und zuverlässige Abstimmung mit Kollegen

• Lernbereitschaft und Offenheit für neue Abläufe und Systeme

Du fühlst dich von unserem Unternehmen angesprochen, siehst dich aber eher in einem anderen Bereich? Dann schaue dir unsere weiteren freien Stellen auf www.eberhardtenergy.de/karriere an und finde ein passendes Jobangebot für dich.