Auf einen Blick
- Aufgaben: Überwache Kundenanfragen und sorge für schnelle Problemlösungen.
- Unternehmen: EBSCO Information Services, ein innovatives Unternehmen mit globalem Team.
- Vorteile: Umfassende Gesundheitsleistungen, flexible Arbeitszeiten und bezahlte Auszeiten.
- Weitere Informationen: Vollständig remote, mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und einem tollen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenzufriedenheit und arbeite in einem dynamischen, unterstützenden Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im ILS-Management oder in Bibliotheken.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 50000 - 70000 € pro Jahr.
- Monitor all casework for a group of customers and ensure SLA compliance by diagnosing problems and driving timely resolutions.
- Perform proactive service meetings to prepare customers for upcoming releases and provide status updates.
- Collaborate with internal organizations to communicate, prioritize, and advocate on behalf of customers.
Your Team
- Global Customer Satisfaction enjoys the flexibility and greater work life balance of remote work.
- Ample resources, tools, training, and support are provided to ensure success and continued development.
About You
- 5+ years in ILS Management/Implementation or Library experience.
- Willingness to submit to and clear a Public Trust background check.
- Includes Medical, Dental, Vision, Life and Disability Insurance, Flexible spending accounts.
- Retirement Savings Plan, Paid Parental Leave, Holidays and Paid Time Off (PTO), and mentoring program.
- EBSCO Information Services
EBSCO Information Services delivers a fully optimized research experience, seamlessly integrated with a powerful discovery platform to support the information needs of end-users.
Headquartered in Ipswich, MA, the company employs more than 2,700 people worldwide, embracing hybrid or remote work models with a culture of innovation and forward-thinking strategies.
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Customer Account Specialist, FOLIO (Fully Remote) Arbeitgeber: EBSCO Information Services
EBSCO Information Services ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Flexibilität und das Gleichgewicht zwischen Berufs- und Privatleben durch vollständig remote Arbeitsmöglichkeiten bietet. Mit umfangreichen Ressourcen, Schulungen und Unterstützung fördert das Unternehmen nicht nur den beruflichen Erfolg, sondern auch die persönliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Die attraktiven Zusatzleistungen, einschließlich umfassender Gesundheitsversorgung und eines Mentorenprogramms, machen EBSCO zu einem idealen Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
Kontaktdaten:
EBSCO Information Services Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Account Specialist, FOLIO (Fully Remote) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei EBSCO Information Services suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Account Specialist, FOLIO (Fully Remote) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei EBSCO Information Services im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei EBSCO Information Services vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über EBSCO Information Services und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
