Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kundenanfragen und koordiniere Lösungen im internationalen Umfeld.
- Unternehmen: EBSCO Information Services – ein familiengeführtes Unternehmen mit globalem Netzwerk.
- Vorteile: Unbefristeter Arbeitsplatz, hybrides Arbeiten und Unterstützung für deine Zukunft.
- Weitere Informationen: Gestalte aktiv Prozesse und arbeite in einem dynamischen, internationalen Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines unterstützenden Teams und entwickle dich persönlich und fachlich weiter.
- Qualifikationen: Sehr gute Französischkenntnisse und erste Erfahrung im Kundenservice wünschenswert.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Du arbeitest gerne strukturiert, behältst auch bei komplexen Anfragen den Überblick und hast Freude daran, Kunden professionell zu betreuen? Dann werde Teil unseres Teams bei EBSCO Information Services GmbH – einem Unternehmen, das seit über 80 Jahren Wissen zugänglich macht und weltweit Informations- und Recherchelösungen gestaltet - mit Leidenschaft, Verlässlichkeit und einem klaren Blick für Qualität.
Wir bieten dir Raum, deine Stärken einzubringen, Prozesse aktiv mitzugestalten und dich fachlich wie persönlich weiterzuentwickeln. Denn bei uns zählt nicht nur, was du kannst, sondern wer du bist.
Was dich bei uns erwartet:
- Ein Team, das zusammenhält – wir unterstützen uns gegenseitig im Tagesgeschäft, teilen Wissen und finden gemeinsam Lösungen.
- Ein unbefristeter Arbeitsplatz mit Entwicklungsperspektive – durch strukturiertes Onboarding, praxisnahe Trainings und die Möglichkeit, eine relevante Branche kennen zu lernen.
- Hybrides Arbeiten – Raum für Fokus im Homeoffice und Nähe im Büro.
- Unterstützung für deine Zukunft – Vermögenswirksame Leistungen & Zuschuss zum Nahverkehr.
- Ein internationales Team – über Ländergrenzen hinweg wird eng zusammengearbeitet.
Wofür du bei uns stehst:
Unsere Kunden kommen aus dem Universitäts- und Krankenhausumfeld. Du betreust deinen eigenen Kundenstamm im Raum Frankreich und bist dabei ein wichtiges Bindeglied zwischen Verlagen und unseren Kunden. Dabei übernimmst du unter anderem folgende Aufgaben:
- Du bearbeitest und priorisierst eingehende Aufträge, z. B. Bestellungen oder Reklamationen.
- Du stimmst dich mit unseren Kunden ab und beantwortest ihre Anfragen zuverlässig und lösungsorientiert.
- Du koordinierst Kundenthemen mit Verlagen – sowohl national als auch international.
- Du erstellst Angebote auf Basis von Kundenanfragen.
- Du richtest Zugänge ein und berätst zu elektronischen Zeitschriften, Büchern und Datenbanken.
- Du unterstützt bei weiteren Anliegen, z. B. rund um Produkte oder unsere Dienstleistungen, und stehst beratend zur Seite.
Was dich ausmacht:
- Sehr gute Französischkenntnisse.
- Erste Erfahrung im Kundenservice ist wünschenswert, idealerweise mit französischen Kunden.
- Abgeschlossene Berufsausbildung, idealerweise kaufmännisch oder Medien / Bibliothek / Fachangestellte:r für Medien- und Informationsdienste (FaMI).
- Sicherer Umgang mit MS-Office Programmen sowie Kenntnisse in CRM- oder Datenbanksystemen.
- Hohe Kundenorientierung, Selbstständigkeit und Selbstorganisation.
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Wer wir sind:
EBSCO Information Services ist ein familiengeführtes Unternehmen mit weltweitem Netzwerk. Jeden Tag unterstützen wir Bibliotheken, Forschungseinrichtungen, Kliniken und Unternehmen dabei, Wissen zu finden und zugänglich zu machen. Unser Ziel: Informationen so einfach nutzbar wie möglich zu machen – für Menschen, die verändern, forschen, heilen, lehren und lernen.
Kontaktinformationen:
Wir suchen Menschen, die gut zu uns passen – und Lust haben, mit uns etwas zu bewegen. Wenn Du Dich in der Beschreibung wiedererkennst, freuen wir uns auf Deine Bewerbung an Dirk Sander-Maaß (Personalleitung) – einfach über den JETZT BEWERBEN-Button.
Sachbearbeiter im Kundenservice (m/w/d) französischsprachig Arbeitgeber: EBSCO Information Services
EBSCO Information Services ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Flexibilität und das Gleichgewicht zwischen Berufs- und Privatleben durch vollständig remote Arbeitsmöglichkeiten bietet. Mit umfangreichen Ressourcen, Schulungen und Unterstützung fördert das Unternehmen nicht nur den beruflichen Erfolg, sondern auch die persönliche Entwicklung seiner Mitarbeiter. Die attraktiven Zusatzleistungen, einschließlich umfassender Gesundheitsversorgung und eines Mentorenprogramms, machen EBSCO zu einem idealen Arbeitsplatz für alle, die eine sinnvolle und erfüllende Karriere anstreben.
Kontaktdaten:
EBSCO Information Services Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Sachbearbeiter im Kundenservice (m/w/d) französischsprachig erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei EBSCO Information Services suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sachbearbeiter im Kundenservice (m/w/d) französischsprachig mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei EBSCO Information Services im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei EBSCO Information Services vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über EBSCO Information Services und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
