Customer Relations Executive (m/w/d) in Frankfurt am Main

Ebury hilft ehrgeizigen Unternehmen, globales Wachstum zu entfalten, und wir verfolgen denselben Ansatz mit unseren Mitarbeitern. Wir fördern Innovation und Bewegung, Zusammenarbeit und Problemlösung und schaffen ein Umfeld, in dem sich jeder zugehörig, geschätzt, unterstützt und befähigt fühlt, erfolgreich zu sein. Wenn Sie ein Teamplayer sind, der helfen möchte, wie Unternehmen global agieren, kontaktieren Sie uns - wir würden uns freuen, darüber zu sprechen, wie Ebury Ihre Karriere beschleunigen kann, damit Sie die Zukunft gestalten können.

Wir bieten eine spannende Gelegenheit, einem schnell wachsenden Team in Frankfurt beizutreten. Sie werden Ansprechpartner für einige unserer Unternehmenskunden sein und tägliche operative und Handelsunterstützung bieten. Sie sollten über eine Kombination aus kundenorientierten Fähigkeiten, operativem Know-how und Problemlösungsfähigkeiten verfügen. Um die tägliche Beziehung zu unseren Unternehmenskonten zu unterstützen, müssen Sie diese Qualitäten besitzen und in der Lage sein, je nach Bedarf zwischen ihnen zu wechseln. Sie werden den Umsatz- und Wachstumsbereich des Unternehmens in einer aufregenden Zeit für das Unternehmen bedienen und als Botschafter für das Produkt und die Dienstleistung auf Kundenebene fungieren.

Über Sie:

• Eine leidenschaftliche Person mit starkem Interesse an Kundenservice
• Bereit, das Extra zu geben, um die Erwartungen und Erfahrungen der Kunden zu übertreffen
• Wunsch, erstklassigen Service zu bieten, um unser branchenführendes Angebot zu unterstützen
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Blüht in einem stressigen/hohen Tempo Umfeld auf
• Fähigkeit, in einem geschäftigen, kundenorientierten Umfeld mit erheblichen monatlichen Arbeitslastspitzen zu glänzen (vorherige Erfahrung bevorzugt)
• Verwaltung der Arbeitslast unter engen Zeitvorgaben
• Vertrauen im Umgang mit mehreren internen Abteilungen zur Lösungsfindung
• Vertrauen im direkten Umgang mit Kunden als Botschafter der Marke und des Produkts in Bezug auf Ihren Serviceansatz und Ihre zwischenmenschlichen Fähigkeiten
• Die Fähigkeit, verschiedene Arten und Naturen von Anfragen gleichzeitig über mehrere Plattformen und für unterschiedliche Kundentypen zu verwalten
• Probleme der Kunden proaktiv lösen (z.B. Zahlungstermine, Bankdaten usw.)
• Fähigkeit zum Multitasking/Priorisieren – Arbeiten rund um die täglichen Fristen
• Kommerzielle Sensibilität
• Vertrauen, das Unternehmensangebot zu fördern und neue Möglichkeiten zur Erweiterung neuer und bestehender Schlüsselkunden zu identifizieren
• Ein Gespür für Zahlen – Vertrauen im Umgang mit Zahlen - Wechselkurse, Gewinnmargen und ein Bewusstsein für kommerzielle Implikationen
• Detailgenauigkeit
• Umgang mit Live-Währungsbuchungen, Bankinformationen, Zahlen und hochvolumigen Zahlungen und Kunden - Genauigkeit der Arbeit ist besonders wichtig
• Eigenverantwortung zur Problemlösung
• Selbststarter mit Initiative und der Fähigkeit, „mitzumachen“ – Vertrauen, Lösungen in Zusammenarbeit mit internen Teams zu finden – Übernahme von Verantwortung für Kundenanliegen/Anfragen und deren Abschluss
• Interesse an Währungsmärkten von Vorteil
• Erfahrung mit Microsoft Suite (insbesondere Excel)

Rolle:

Sie werden ein Portfolio von 200-300 Kunden betreuen, die online über unsere EBO-Plattform handeln. Sie sollten ein Verständnis für die Geschäftstätigkeit/Kernaktivität der Kunden und deren FX-Bedürfnisse haben und sicherstellen, dass die Kunden Ebury als ihre Hauptplattform für den internationalen Handel und Zahlungen nutzen.

Der ideale Kandidat hat Folgendes:

• Fließend in Deutsch und Geschäftsenglisch
• Vertriebskompetenzen/-erfahrungen sind ein PLUS
• Kenntnisse im Bereich FX
• Kenntnisse aller Produkte, die Ebury anbietet
• Fähigkeit, sich in einem ständig sich entwickelnden und herausfordernden Umfeld anzupassen

Wichtiger Sicherheitshinweis für Bewerber: Ebury akzeptiert nur Bewerbungen über offizielle Ebury-Kanäle. Wir werden Sie nur von einer @ebury.com-Domain kontaktieren. Überprüfen Sie immer die E-Mails, die Sie von uns erhalten, und beachten Sie, dass wir niemals eine Zahlung für einen Teil des Rekrutierungsprozesses anfordern werden. Bleiben Sie sicher und melden Sie verdächtige Aktivitäten.

Hinweis für Personalvermittlungsagenturen und Suchfirmen: Ebury akzeptiert keine unaufgeforderten Lebensläufe, CVs oder Kandidatenprofile von Personalvermittlungsagenturen oder Suchfirmen ohne unterzeichnete schriftliche Ebury-Rekrutierungsbedingungen für eine bestimmte Rolle. Alle unaufgeforderten Bewerbungen werden als alleiniges Eigentum von Ebury betrachtet. Ebury ist nicht verantwortlich oder haftbar für Vermittlungsgebühren oder Kosten, die mit nicht vereinbarten Kandidateneinreichungen oder nachfolgenden Einstellungen verbunden sind.