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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle Teams im Kundenservice für Schadensfälle.
- Arbeitgeber: Eine Organisation mit starkem öffentlichem Einfluss, die ethische Werte schätzt.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Warum dieser Job: Gestalte den Kundenservice aktiv und mache einen Unterschied in Krisenzeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Management von großen Teams im Schadensbereich.
- Andere Informationen: Bewerbungen bis zum 15. September 2025 willkommen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
En tant que Responsable service clients sinistres, vous aurez pour mission de conduire et développer activement les équipes de gestion front office, back office et spécialistes du service. Vous serez garant e de la performance et de la qualité du service rendu, dans le respect de la stratégie et des valeurs de notre organisation telles que le sens du service public, la responsabilité, l éthique, l esprit d équipe, l ouverture et la durabilité.
Votre rôle consistera à accompagner vos collaborateurs dans l atteinte de leurs objectifs en planifiant et en optimisant les ressources disponibles, en suivant les activités et en valorisant les résultats obtenus. Vous assurerez également le dispatch manuel des dossiers, la supervision et la validation des dossiers de sinistres relevant de votre compétence ainsi que l organisation des permanences quotidiennes des agents de notre call center. Dans le cadre d événements généralisés liés à des dommages naturels, vous serez responsable du centre d appel et jouerez un rôle clé dans la gestion de crise. Vous veillerez à améliorer en continu le service client en mettant en place des processus transverses performants, tout en contribuant à la formation et au développement des collaborateurs, apprentis et stagiaires de votre service. Enfin, vous participerez activement aux groupes de travail et commissions internes et externes.
Votre profil ?
Vous êtes au bénéfice d une formation postgrade en leadership ou management (CAS, Master, MBA, diplôme ES), complétée par une certification AFA ou un brevet/maîtrise en assurance. Vous disposez d une expérience confirmée d au moins cinq ans dans la conduite active d une grande équipe, acquise dans le secteur de la gestion de sinistres.
Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques ainsi que les systèmes informatiques spécifiques à votre domaine. Vous possédez une excellente maîtrise du français, tant à l oral qu à l écrit, et la connaissance d autres langues constitue un avantage. Reconnu e pour votre leadership et votre personnalité engageante, votre sens de l organisation et votre vision stratégique, vous savez prendre des décisions de manière autonome, gérer le stress dans les périodes de forte charge et accompagner le changement. Vous démontrez également une excellente capacité à communiquer et à travailler en équipe, notamment avec les autres services liés à la gestion des dommages incendie et éléments naturels.
Intéressé-e ?
Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature d ici au 15 septembre 2025 : CV, lettre de motivation, certificats de travail et copie des diplômes.
Et la suite :
Nous traitons et répondons à toutes les candidatures. Pour les personnes que nous souhaitons rencontrer, nous vous contacterons par téléphone pour vous convier à un 1er entretien. Vous rencontrerez votre futur responsable ainsi qu une personne des ressources humaines. La suite du processus se compose d un test de personnalité à effectuer en ligne, d un assessment auprès d un cabinet externe et d un 2ème entretien.
Vous avez de plus amples questions ? N hésitez pas à me contacter au
Morgane Chedhomme, Collaboratrice administrative RH
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Responsable Service Clients Sinistres Arbeitgeber: ECA - Etablissement Cantonal d'assurance
Kontaktperson:
ECA - Etablissement Cantonal d'assurance HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Responsable Service Clients Sinistres
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk, um Informationen über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Verantwortlichen für den Kundenservice bei Schäden zu sammeln. Sprich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern, um wertvolle Einblicke zu gewinnen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf mögliche Fragen zu deiner Führungserfahrung und deinem Managementstil vor. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Teams in stressigen Situationen geleitet hast und welche Strategien du zur Verbesserung des Kundenservices eingesetzt hast.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen im Bereich der Schadensregulierung und des Kundenservices in der Versicherungsbranche. Dies zeigt dein Engagement und deine Bereitschaft, innovative Lösungen zu entwickeln.
✨Tip Nummer 4
Zeige während des gesamten Bewerbungsprozesses deine Kommunikationsfähigkeiten. Sei klar und präzise in deinen Antworten und stelle sicher, dass du auch Fragen stellst, die dein Interesse an der Position und dem Unternehmen unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Responsable Service Clients Sinistres
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Recherche: Beginne mit einer gründlichen Recherche über das Unternehmen, bei dem du dich bewirbst. Informiere dich über deren Werte, Mission und die spezifischen Anforderungen der Stelle als Responsable service clients sinistres.
Lebenslauf anpassen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf auf die spezifischen Anforderungen der Stelle zugeschnitten ist. Betone deine Erfahrungen im Management und in der Schadensregulierung sowie deine Führungsqualitäten.
Motivationsschreiben verfassen: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du darlegst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Hebe deine Fähigkeiten im Kundenservice und deine Erfahrung in der Teamführung hervor.
Dokumente überprüfen: Überprüfe alle erforderlichen Dokumente, bevor du deine Bewerbung einreichst. Achte darauf, dass dein Lebenslauf, das Motivationsschreiben und alle anderen Unterlagen vollständig und fehlerfrei sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ECA - Etablissement Cantonal d'assurance vorbereitest
✨Bereite dich auf Fragen zu deinem Führungsstil vor
Da die Position einen starken Fokus auf Leadership hat, solltest du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat haben, die deinen Führungsstil und deine Fähigkeit zur Teamführung verdeutlichen.
✨Kenntnis der Branche zeigen
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen im Bereich der Schadensregulierung. Zeige, dass du die spezifischen Anforderungen und Dynamiken des Sektors verstehst.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, sei bereit, deine Fähigkeiten in der Teamarbeit und im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern zu demonstrieren. Bereite Beispiele vor, wie du erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Organisation, indem du Fragen zur Unternehmenskultur und den Werten stellst. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der langfristigen Zusammenarbeit.
