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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das Kundenserviceteams und sorge für exzellenten Service.
- Arbeitgeber: Wir sind ein verantwortungsbewusstes Unternehmen, das sich für öffentliche Werte einsetzt.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein unterstützendes Team.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Kundenservice-Erfahrung und entwickle deine Führungsfähigkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Management von Teams im Schadensbereich erforderlich.
- Andere Informationen: Bewerbungen bis zum 15. September 2025 willkommen!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
En tant que Responsable service clients sinistres, vous aurez pour mission de conduire et développer activement les équipes de gestion front office, back office et spécialistes du service. Vous serez garant·e de la performance et de la qualité du service rendu, dans le respect de la stratégie et des valeurs de notre organisation telles que le sens du service public, la responsabilité, l\’éthique, l\’esprit d\’équipe, l\’ouverture et la durabilité.
Votre rôle consistera à accompagner vos collaborateurs dans l\’atteinte de leurs objectifs en planifiant et en optimisant les ressources disponibles, en suivant les activités et en valorisant les résultats obtenus. Vous assurerez également le dispatch manuel des dossiers, lasupervision et la validation des dossiers de sinistres relevant de votre compétence ainsi que l\’organisation des permanences quotidiennes des agents de notre call center. Dans le cadre d\’événements généralisés liés à des dommages naturels, vous serez responsable du centre d\’appel et jouerez un rôle clé dans la gestion de crise. Vous veillerez à améliorer en continu le service client en mettant en place des processus transverses performants, tout en contribuant à la formation et au développement des collaborateurs, apprentis et stagiaires de votre service. Enfin, vous participerez activement aux groupes de travail et commissions internes et externes.
Votre profil ?
Vous êtes au bénéfice d\’une formation postgrade en leadership ou management (CAS, Master, MBA, diplôme ES), complétée par une certification AFA ou un brevet/maîtrise en assurance. Vous disposez d\’une expérience confirmée d\’au moins cinq ans dans la conduite active d\’une grande équipe, acquise dans le secteur de la gestion de sinistres.
Vous maîtrisez parfaitement les outils bureautiques ainsi que les systèmes informatiques spécifiques à votre domaine. Vous possédez une excellente maîtrise du français, tant à l\’oral qu\’à l\’écrit, et la connaissance d\’autres langues constitue un avantage. Reconnu·e pour votre leadership et votre personnalité engageante, votre sens de l\’organisation et votre vision stratégique, vous savez prendre des décisions de manière autonome, gérer le stress dans les périodes de forte charge et accompagner le changement. Vous démontrez également une excellente capacité à communiquer et à travailler en équipe, notamment avec les autres services liés à la gestion des dommages incendie et éléments naturels.
Intéressé-e ?
Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature d\’ici au 15 septembre 2025 : CV, lettre de motivation, certificats de travail et copie des diplômes.
Et la suite :
Nous traitons et répondons à toutes les candidatures. Pour les personnes que nous souhaitons rencontrer, nous vous contacterons par téléphone pour vous convier à un 1er entretien. Vous rencontrerez votre futur responsable ainsi qu\’une personne des ressources humaines. La suite du processus se compose d\’un test de personnalité à effectuer en ligne, d\’un assessment auprès d\’un cabinet externe et d\’un 2ème entretien.
Vous avez de plus amples questions ? N\’hésitez pas à me contacter au
Morgane Chedhomme, Collaboratrice administrative RH
#J-18808-Ljbffr
Responsable service clients sinistres (CDI – 80-100 ) Arbeitgeber: ECA - Etablissement Cantonal d'assurance
Kontaktperson:
ECA - Etablissement Cantonal d'assurance HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Responsable service clients sinistres (CDI – 80-100 )
✨Tip Nummer 1
Netzwerken ist entscheidend! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um dich mit Fachleuten aus der Branche zu verbinden. Suche gezielt nach Personen, die in ähnlichen Positionen arbeiten oder bei uns tätig sind, und tausche dich mit ihnen über ihre Erfahrungen aus.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du dich intensiv mit unserer Unternehmensphilosophie und den Werten auseinandersetzt. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du diese Werte in deiner bisherigen Karriere umgesetzt hast, um deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Führungsqualitäten bereits im Gespräch! Bereite dich darauf vor, spezifische Situationen zu beschreiben, in denen du Teams erfolgreich geleitet und Herausforderungen gemeistert hast. Dies wird deine Fähigkeit zur Teamführung und Krisenbewältigung hervorheben.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über aktuelle Trends und Herausforderungen im Bereich der Schadensregulierung. Zeige im Gespräch, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch innovative Ideen zur Verbesserung des Kundenservices einbringen kannst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Responsable service clients sinistres (CDI – 80-100 )
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Recherche: Beginne mit einer gründlichen Recherche über das Unternehmen und die spezifische Rolle. Informiere dich über die Werte und die Strategie des Unternehmens, um sicherzustellen, dass deine Bewerbung diese Aspekte widerspiegelt.
Lebenslauf anpassen: Passe deinen Lebenslauf an die Anforderungen der Stelle an. Betone relevante Erfahrungen im Bereich Kundenservice und Schadensmanagement sowie deine Führungskompetenzen und Erfolge in vorherigen Positionen.
Motivationsschreiben verfassen: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für diese Position bist. Gehe auf deine Erfahrungen im Management von Teams und deine Fähigkeit zur Krisenbewältigung ein.
Dokumente überprüfen: Stelle sicher, dass alle erforderlichen Dokumente wie Lebenslauf, Motivationsschreiben, Arbeitszeugnisse und Kopien deiner Diplome vollständig und korrekt sind, bevor du sie einreichst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei ECA - Etablissement Cantonal d'assurance vorbereitest
✨Vorbereitung auf die Fragen zur Führungskompetenz
Da die Position eine starke Führungsrolle erfordert, solltest du dich auf Fragen vorbereiten, die deine Erfahrungen im Management und in der Teamführung betreffen. Überlege dir konkrete Beispiele, wie du dein Team motiviert und unterstützt hast, um Ziele zu erreichen.
✨Kenntnis der Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Strategie des Unternehmens. Sei bereit, zu erläutern, wie du diese Werte in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast und wie du sie in die neue Rolle einbringen möchtest.
✨Kommunikationsfähigkeiten demonstrieren
Da die Rolle auch die Kommunikation mit verschiedenen Stakeholdern umfasst, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten zu zeigen. Übe, klar und präzise zu sprechen, und sei bereit, Beispiele für erfolgreiche Teamarbeit und interdisziplinäre Zusammenarbeit zu geben.
✨Stressbewältigung und Krisenmanagement
Bereite dich darauf vor, Fragen zu deiner Fähigkeit zu beantworten, unter Druck zu arbeiten und Krisensituationen zu managen. Teile Erfahrungen, in denen du erfolgreich mit stressigen Situationen umgegangen bist und wie du dein Team in schwierigen Zeiten unterstützt hast.
