Rollenbeschreibung Als Customer Solution Specialist (m/w/d) für den 1. und 2. Level bei der ECC European Clearingcenter GmbH sind Sie erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und internen Nutzer:innen bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen. Sie bearbeiten eingehende Tickets, analysieren Störungen, dokumentieren Lösungen und leiten komplexere Fälle strukturiert an nachgelagerte Instanzen weiter. Zu Ihren Aufgaben gehören die Fehleranalyse per Remote-Zugriff, die Unterstützung bei der Einrichtung und Konfiguration von Systemen sowie die Pflege der Wissensdatenbank. Sie arbeiten eng mit Kolleg:innen aus IT, Fachabteilungen und externen Dienstleistern zusammen, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen. Die Position ist in Vollzeit zu besetzen und wird als Hybridrolle angeboten: Ihr Arbeitsort ist Bergkamen, mit der Möglichkeit, anteilig im Homeoffice zu arbeiten.
- Sie verfügen über gute IT-Kenntnisse (z.b. Windows-Betriebssysteme, gängige Office-Anwendungen, grundlegendes Verständnis von Netzwerken und Hardware) und haben idealerweise erste Erfahrung im IT-Support oder Helpdesk.
- Sie bringen ausgeprägte Kommunikations- und Serviceorientierung mit, können verständlich erklären, aktiv zuhören und bleiben auch in Stresssituationen freundlich und lösungsorientiert.
- Sie arbeiten strukturiert und zuverlässig, analysieren Probleme systematisch, dokumentieren Arbeitsschritte sorgfältig und behalten auch bei mehreren Anfragen gleichzeitig den Überblick.
- Sie sind teamfähig, offen für Feedback und Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen und tragen mit Ihrem Engagement zu einem positiven Arbeitsklima bei.
- Von Vorteil sind eine abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich, Erfahrungen mit Ticket- und CRM-Systemen, EDI-Kenntnisse sowie gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und grundlegende Englischkenntnisse.
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Customer Solution Specialist (m / w / d) für 1. und 2. Level in Bergkamen Arbeitgeber: ECC European Clearingcenter GmbH
Das European-Clearing-Center (ECC) ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur einen unbefristeten Arbeitsplatz in einem dynamischen Umfeld bietet, sondern auch flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten. Unsere offene und kollegiale Unternehmenskultur fördert den Austausch von Ideen und die persönliche Weiterentwicklung, während attraktive Sozialleistungen wie Weihnachtsgeld und eine betriebliche Altersvorsorge das Gesamtpaket abrunden. Bei uns hast du die Chance, in einem engagierten Team zu arbeiten, das sich kontinuierlich weiterentwickelt und in der Mode-, Schuh- und Sportbranche wächst.
Kontaktdaten:
ECC European Clearingcenter GmbH Recruiting-Team
