Für unseren Bereich Produktsupport suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Werkstudenten oder eine studentische Aushilfe (m/w/d).
Eine unserer zentralen Lösungen im Bereich der Kundenkommunikationssysteme ist ecconnect. Dabei handelt es sich um unsere Plattform für modernes Vertrags- und Schadenmanagement in der Zusammenarbeit mit unseren Kunden. Mehr Infos findest du hier: https://www.ecconnect.de/
Mit mehr als 2.400 Mitarbeitenden und einem platzierten Prämienvolumen von rund drei Milliarden Euro p. a. ist die Ecclesia Gruppe einer der größten Versicherungsmakler für Unternehmen und Institutionen in Deutschland und Europa. Neben unserem Hauptsitz in Detmold sind wir mit eigenen Unternehmen in ganz Deutschland und vier weiteren europäischen Ländern präsent.
Aufgaben
In deiner Rolle unterstützt du den Kundensupport für unsere Anwendung ecconnect und bist nach einer fundierten Einarbeitung erste Anlaufstelle für Anwenderfragen. Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen sowie der Entwicklungsabteilung zusammen und trägst aktiv dazu bei, die Qualität unserer Anwendung sowie die Zufriedenheit unserer Nutzer kontinuierlich zu verbessern.
- Erster Ansprechpartner für Anwenderfragen rund um die Anwendung ecconnect
- Annahme, Analyse und Bearbeitung von Supportanfragen
- Dokumentation von Fehlermeldungen und Lösungsschritten
- Unterstützung bei der Fehleranalyse und Weiterleitung an die Entwicklungsabteilung
- Koordination von Anliegen zwischen Support, Fachbereich und Entwicklung
- Mitwirkung bei der Sicherstellung einer hohen Anwenderzufriedenheit
Profil
- Laufendes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs
- Grundlegendes technisches Verständnis und Interesse an IT‑Systemen
- Service‑ und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Strukturierte Vorgehensweise und Kommunikationsstärke
- Freude am Kontakt mit Anwendern und an der Zusammenarbeit im Team
- Kenntnisse in der Softwareentwicklung oder Erfahrung mit technischen Anwendungen von Vorteil, aber keine Voraussetzung
- Fließende Deutschkenntnisse (mind. C1 Niveau)
Wir bieten
- Eine offene und teamorientierte Arbeitsatmosphäre
- Flexible Arbeitszeiten sowie Möglichkeit des mobilen Arbeitens (max. 50 %)
- eGym-Wellpass und Trainingsbereich mit modernsten Fitnessgeräten (eGym)
- Betriebsrestaurant und kostenfreie Parkplätze vor Ort
- Kostenloses Obst- und Getränkeangebot für alle Mitarbeitenden
Die Ecclesia Gruppe steht für Gleichberechtigung und gegenseitigen Respekt. Bei uns ist jede und jeder willkommen – vollkommen unabhängig von Alter, Geschlecht, ethnischer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität.
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