Deine Aufgaben: Du bernimmst die Steuerung der ITIL-Prozesse Change, Service Asset Configuration sowie Release Management f r die gesamte IT und entwickelst eigenst ndig Schulungen f r die relevanten Prozesse. Du organisierst die taktische Dienstleistersteuerung sowie interne Service Review Meetings zur Sicherstellung des ordnungsgem en Betriebes. Du steuerst Task Forces bei Prio 1 2 St rungen und bist verantwortlich f r die Qualit tsverbesserung, das KPI-Reporting sowie das Service Level Management. Eigenverantwortlich steuerst du Projekte im Bereich Servicemanagement und unterst tzt mit deinen Fachkenntnissen sowohl Fachbereichs- als auch andere IT-Projekte. Du bernimmst die bereichs bergreifende Koordination zentraler IT-Audits und steuerst die Kommunikation zwischen Auditor und IT. Du entwickelst und implementierst Strategien zur Integration agiler Methoden (z. B. Scrum, DevOps) in bestehende ITIL-Prozesse und etablierst entsprechende Schnittstellen und bergabepunkte zwischen agilen Teams und ITIL-Prozessbeteiligten. Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung und Governance unserer ServiceNow-L sung mit und stellst sicher, dass die relevanten ITIL-Prozesse optimal genutzt und verbessert werden. Dein Profil: Erfolgreich abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung Mehrj hrige Berufspraxis im Bereich Servicemanagement sowie Erfahrung in Dienstleistersteuerung und SLA-Monitoring F higkeit, in kritischen Situationen den berblick zu behalten und als zentraler Ansprechpartner alle F den in der Hand zu halten Sicherer Umgang mit g ngigen Projekt- und Servicemanagementmethoden (z. B. PRINCE2, ITIL v3/v4) sowie agilen Methodiken Sicheres Auftreten und Pr sentationsf higkeiten, insbesondere in Form von Schulungen oder Vortr gen vor gr erem Publikum Idealerweise Erfahrung mit ServiceNow, insbesondere in den Bereichen ITSM, CMDB und Prozessabbildung W nschenswert sind Kenntnisse im Bereich ServiceNow ITOM, insbesondere in Bezug auf Discovery und Service Mapping sowie ein Verst ndnis f r die Nutzung dieser Funktionen zur Unterst tzung von Incident-, Change- und Problem-Management-Prozessen Deine Vorteile bei uns: 32 Tage Urlaub im Jahr Wertsch tzende Unternehmenskultur mit Raum zur Eigenverantwortung Flexible Arbeitszeitmodelle (Vollzeit / Teilzeit) und M glichkeit zum mobilen Arbeiten Vielf ltige Weiterbildungsangebote der hauseigenen ECE Academy Attraktive Preisnachl sse namenhafter Anbieter ber die Plattform corporate benefits Einkaufen mit Pluxee Benefits Pass Betriebliche Altersvorsorge, Kinderbetreuungszuschuss Ein kostenfreies Fitness-Studio in der Unternehmenszentrale
IT Service- und Prozessmanager (m/w/d)
