Customer Value Manager (m/w/d) in Berlin

Als Customer Value Manager/Key Account Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für unsere wichtigsten Enterprise-Kund*innen – von Pilot und Adoption über Renewals bis hin zu Expansion und langfristiger Account-Entwicklung. Du verbindest analytisches Arbeiten mit Commercial Ownership, entwickelst Business Cases und Value Stories und arbeitest eng mit Commercial, Product, Customer Success und unseren Foundern zusammen. Gleichzeitig gestaltest du aktiv mit, wie wir Customer Development bei eco.mio in unserer nächsten Wachstumsphase skalieren.

Was erwartet dich?

• Du übernimmst ein Portfolio wichtiger Enterprise-Kund*innen – von dem Handover nach Pilotstart über Adoption und Vertragsverlängerung bis hin zu Expansion und langfristiger Kund*innenentwicklung.
• Du baust vertrauensvolle Beziehungen zu Stakeholdern aus Travel, Procurement, Finance und IT sowie zu Executive Sponsors auf.
• Gemeinsam mit Product und Implementation steuerst du das Onboarding und die Umsetzung von Pilotprojekten und stellst sicher, dass Ziele, Zeitpläne, Stakeholder und Erfolgskriterien klar definiert sind.
• Du leitest Pilot Reviews, QBRs und Business Reviews und übersetzt Nutzungsdaten, Reiseverhalten, Einsparungen, Emissionswirkung und qualitatives Feedback in klare und überzeugende Value Stories.
• Du entwickelst und pflegst Business Cases für unsere Kund*innen, einschließlich des erzielten Mehrwerts, ROI-Logik, Argumentation für Vertragsverlängerungen und möglicher Wachstumspotenziale.
• Du identifizierst, qualifizierst und entwickelst Expansion Opportunities, beispielsweise für weitere Unternehmensbereiche, Länder, Reisendengruppen, Produkte oder Anwendungsfälle.
• Du steuerst Verlängerungsprozesse proaktiv und behältst Churn-Risiken, Adoptionsrisiken, Veränderungen auf Kund*innenseite sowie die nächsten kommerziellen Schritte im Blick.
• Du koordinierst dich intern mit Product, Customer Success, Support, Commercial und Marketing, um Blockaden zu lösen, Kund*innenbedürfnisse zu priorisieren und Themen konsequent voranzutreiben.
• Du sorgst für eine verlässliche Dokumentation in HubSpot, einschließlich Account-Informationen, Account Health, Next Steps, Renewal Forecasts und Expansion Opportunities.
• Du hilfst dabei, einen skalierbaren Customer-Development- und Key-Account-Management-Ansatz aufzubauen und mitzugestalten, wie wir Kund*innen bei eco.mio langfristig betreuen, weiterentwickeln und binden.

Was bieten wir dir?

• Echte Verantwortung, echter Impact: Du „verwaltet“ nicht einfach nur Accounts, sondern beeinflusst direkt, ob unsere Kund*innen unsere Produkte erfolgreich einsetzen, ihre Verträge verlängern, die Zusammenarbeit ausbauen und messbare wirtschaftliche sowie nachhaltige Wirkung erzielen.
• Strategische Kundenbeziehungen: Du arbeitest mit komplexen Enterprise-Kund*innen und Senior Stakeholdern aus Travel, Procurement, Finance, Sustainability, IT und Leadership-Teams zusammen.
• Kommerzielle Verantwortung: Du übernimmst für wichtige Accounts Verantwortung für Vertragsverlängerungen, Expansion, Risiken und Business Cases. Deine Vergütung beinhaltet einen Bonusanteil, der an Renewals, Expansion und messbares Account-Wachstum gekoppelt ist.
• Direkter Austausch: Du arbeitest eng mit unserem Commercial Lead Jamaine zusammen und bist im Laufe der Kund*innenentwicklung regelmäßig im direkten Austausch mit Product und unseren Foundern.
• Entwicklungsperspektive: Die Rolle ist ein wichtiger Bestandteil beim Aufbau unseres Customer-Development- und Key-Account-Management-Bereichs. Mit dem Wachstum von eco.mio hast du die Möglichkeit, gemeinsam mit diesem Bereich zu wachsen und perspektivisch Führungsverantwortung zu übernehmen.
• Eine Mission mit echtem Mehrwert: Unser Produkt unterstützt Enterprise-Travel-Programme dabei, gleichzeitig Kosten und Emissionen zu senken – messbarer Impact statt Greenwashing.
• Kleines, ambitioniertes Team: Bei uns bekommst du viel Vertrauen, direkten Zugang zum C-Level, die Möglichkeit, aktiv mitzugestalten, wie wir den Mehrwert für unsere Kund*innen weiterentwickeln – und ein gemütliches Büro mit unbegrenzt Barista-Kaffee in Berlin-Neukölln.
• Du bringst relevante Erfahrung im Key Account Management, Customer Development, Customer Success, Account Management, Consulting oder einer vergleichbaren kundenorientierten kommerziellen Rolle mit.
• Du hast bereits mit Enterprise- oder größeren B2B-Kund*innen gearbeitet, bei denen mehrere Stakeholder und längere Entscheidungsprozesse eine Rolle spielen.
• Du hast ein ausgeprägtes kommerzielles Verständnis und fühlst dich wohl damit, Verantwortung für Vertragsverlängerungen, Expansion, Account-Wachstum und Gespräche über den Kundennutzen zu übernehmen.
• Du arbeitest gerne analytisch und hast Freude daran, dich mit Daten, Nutzungsanalysen, ROI-Logiken, Impact-Analysen, kommerziellen Modellen oder Business Cases auseinanderzusetzen.
• Du kannst Produktnutzung und Kund*innenergebnisse in klare, managementgerechte Value Stories übersetzen.
• Du trittst in Kund*innengesprächen souverän auf, stellst die richtigen Fragen, steuerst Erwartungen und sorgst für klare nächste Schritte.
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und proaktiv. Konsequentes Follow-up und eine saubere CRM-Dokumentation sind für dich selbstverständlich.
• Du bist resilient und kannst auch komplexe Kund*innensituationen konstruktiv steuern, ohne Klarheit oder Momentum zu verlieren.
• Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und verfügst über sehr gute Business-Englischkenntnisse.
• Du arbeitest sicher mit HubSpot oder einem vergleichbaren CRM und nutzt es selbstverständlich in deinem Arbeitsalltag.

Du musst nicht alles davon mitbringen – folgende Erfahrungen wären aber ein großes Plus:

• Erfahrung im B2B-SaaS-Umfeld, mit Enterprise Software, im Bereich Geschäftsreisen, Mobility, Procurement, Consulting oder einem verwandten Umfeld.
• Erfahrung mit der Leitung von QBRs, Vertragsverlängerungsgesprächen, Expansion-Prozessen oder Executive Business Reviews.
• Kenntnisse strukturierter Customer-Success-, Account-Planning- oder Sales-Methoden wie MEDDPICC, Mutual Success Plans oder Account Health Scoring.
• Erfahrung im Aufbau von Business Cases rund um ROI, Kosteneinsparungen, Adoption oder andere messbare Mehrwerte.
• Erste Führungserfahrung oder Erfahrung im Mentoring anderer kundenorientierter Teammitglieder.
• Interesse daran, einen Bereich mit aufzubauen, Prozesse weiterzuentwickeln und mitzugestalten, wie Customer Development bei eco.mio zukünftig funktioniert.

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