German Speaking Customer Advisor in Malta!

Überblick

Sind Sie eine proaktive und kundenorientierte Person mit einer Leidenschaft für E-Commerce? Sprechen Sie fließend Deutsch und möchten Sie eine Karriere in einem dynamischen, internationalen Umfeld aufbauen? Schließen Sie sich unserem schnell wachsenden Team im Herzen von Malta an! Wir sind ein globaler Marktführer im Bereich Kundenerfahrungen und arbeiten mit einigen der innovativsten und beliebtesten E-Commerce-Marken der Welt zusammen. Dies ist eine fantastische Gelegenheit für einen enthusiastischen und empathischen Fachmann, die Stimme unserer Marke zu sein und eine nahtlose Kundenreise sicherzustellen.

Dies ist eine hybride Rolle, die das Beste aus beiden Welten bietet: die Kameradschaft eines modernen Büros vor Ort in Qormi, Malta, für zwei Tage in der Woche und die Flexibilität, an den verbleibenden drei Tagen von zu Hause aus zu arbeiten.

Die Rolle & Verantwortlichkeiten

• Email- & Chat-Support: Professionelle, höfliche und effiziente Unterstützung für deutschsprachige Kunden über E-Mail und Live-Chat bieten.
• Problemlösung: Eine Vielzahl von Kundenanfragen bearbeiten, einschließlich Produktdetails, Bestellstatus, Versand, Rücksendungen, Umtausch und Kontoverwaltung. Kundenbeschwerden untersuchen und lösen, wobei der Fokus auf proaktiven Lösungen liegt.
• Produktkenntnis: Umfassendes Wissen über die Produkte, Dienstleistungen, Richtlinien und Aktionen unserer E-Commerce-Kunden erwerben und aufrechterhalten. Über neue Produkteinführungen und Marketingkampagnen informiert bleiben, um genaue und zeitnahe Informationen bereitzustellen.
• Markenvertretung: Als Markenbotschafter agieren, um sicherzustellen, dass jede Kundeninteraktion ein positives Markenimage aufbaut und das Vertrauen der Kunden gewinnt. Klare, präzise und maßgeschneiderte Antworten formulieren, die der Stimme der Marke entsprechen und Kundenprobleme effektiv lösen.
• Prozessverbesserung: Alle Kundeninteraktionen genau und gründlich in unserem CRM-System protokollieren. Häufige Kundenprobleme identifizieren und Feedback geben, um die gesamte Kundenerfahrung und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
• Teamarbeit: Effektiv mit Kollegen, Vorgesetzten und anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um eine nahtlose Servicebereitstellung und ein kohärentes Teamumfeld zu gewährleisten. An Schulungen und Teambesprechungen teilnehmen, um Ihre Fähigkeiten und Ihr Wissen zu erweitern.

Was wir suchen

Wir glauben, dass eine positive Einstellung und die Bereitschaft zu lernen ebenso wichtig sind wie vorherige Erfahrungen. Wir bieten umfassende Schulungen für den richtigen Kandidaten mit der richtigen Einstellung an.

• Sprachkenntnisse: Deutsch – Fließende/native Kenntnisse (C2-Niveau) sind erforderlich, um effektiv mit unseren deutschsprachigen Kunden zu kommunizieren. Englisch – Mindestens B2-Niveau ist erforderlich für interne Kommunikation, Schulungen und die Nutzung von Unternehmenssystemen.
• Soft Skills & Einstellung: Ausgezeichnete schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, mit starkem Augenmerk auf Details und Grammatik. Starke Problemlösungsfähigkeiten und eine echte „Kunden zuerst“-Einstellung. Hochgradig empathisch, geduldig und positiv in allen Interaktionen. Ein schneller Lerner, der technikaffin ist und sich leicht in neue Software und CRM-Systeme einarbeiten kann. In der Lage, sowohl unabhängig als auch im Team in einem hybriden Setup zu arbeiten. Flexibel und anpassungsfähig an wechselnde Arbeitslasten und Prioritäten in einem schnelllebigen Umfeld.
• Erfahrung: Vorherige Erfahrung im Kundenservice, E-Commerce oder in einer anderen kundenorientierten Rolle ist von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich. Wir begrüßen Kandidaten, die neu in diesem Bereich sind, aber die richtigen Fähigkeiten und Enthusiasmus mitbringen.

Warum uns beitreten?

Wir setzen uns dafür ein, ein unterstützendes und lohnendes Arbeitsumfeld zu schaffen, in dem unsere Mitarbeiter sowohl persönlich als auch beruflich gedeihen können.

• Wettbewerbsfähige Vergütung: Wir bieten ein hoch wettbewerbsfähiges Gehaltspaket, das Ihre Fähigkeiten und Beiträge anerkennt.
• Umzugshilfe: Für Kandidaten, die aus dem Ausland nach Malta ziehen, bieten wir ein umfassendes Umzugspaket, um einen reibungslosen und stressfreien Übergang zu gewährleisten. Dazu gehören bezahlte Flugtickets und eine anfängliche Unterkunft.
• Hybrides Arbeitsmodell: Unser Modell mit 2 Tagen vor Ort / 3 Tagen remote bietet die perfekte Balance zwischen professioneller Zusammenarbeit und persönlicher Flexibilität.
• Karrierewachstum: Wir engagieren uns für die Entwicklung unserer Mitarbeiter. Sie haben Zugang zu kontinuierlichen Schulungs- und Weiterentwicklungsprogrammen mit klaren Wegen für den beruflichen Aufstieg innerhalb unserer globalen Organisation.
• Außergewöhnliche Vorteile: Gesundheits- und Lebensversicherung; Wettbewerbsfähiges Gehalt & Leistungsboni; Vollständig bezahlte Schulungen; Moderne und ergonomische Büroeinrichtungen; Soziale Veranstaltungen und Teambuilding-Aktivitäten; Eine vielfältige, internationale und unterstützende Unternehmenskultur.

Standort

Arbeiten und leben Sie auf der schönen Insel Malta, die für ihr sonniges Wetter, ihre reiche Geschichte und ihre lebendige Kultur bekannt ist. Unser Büro in Qormi bietet ein großartiges Arbeitsumfeld an einem günstigen Standort.