Auf einen Blick
- Aufgaben: Verbessere Servicequalität und koordiniere technische Unterstützung für Kundenprojekte.
- Unternehmen: ECO3, ein führender Anbieter in der Druckindustrie mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: Firmenwagen, 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Internationale Zusammenarbeit und kurze Entscheidungswege bieten echte Eigenverantwortung.
- Warum dieser Job: Erhalte direkten Einfluss auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit in einer spannenden Hybrid-Rolle.
- Qualifikationen: Technisches Studium, Erfahrung im technischen Service und Eskalationsmanagement erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Sie möchten nicht nur Probleme lösen, sondern Strukturen verbessern, Know-how teilen und echten Einfluss auf Servicequalität nehmen? Dann ist diese Rolle genau das Richtige für Sie. ECO3 ist ein weltweit führender Anbieter innovativer Vorstufensysteme für die Druckindustrie. Unsere Lösungen helfen Kunden, effizienter, nachhaltiger und wirtschaftlicher zu produzieren – und Sie sorgen dafür, dass genau das im Alltag funktioniert.
In dieser Schlüsselposition verbinden Sie operative Servicearbeit mit Koordination, Coaching und kontinuierlicher Verbesserung.
- 50 % vor Ort (Außendienst): Unterstützung bei komplexen Störungen, Eskalationen und anspruchsvollen Kundenprojekten, Durchführung von Reparaturen sowie Instandsetzungs- und Wartungsarbeiten, Technische Unterstützung des Field Service bei kritischen Einsätzen
- 50 % Homebase / Koordination: Steuerung von Eskalationen und nachhaltige Problemlösung, Fachliche Führung und Weiterentwicklung von Servicepartnern und Field Engineers, Optimierung von Serviceprozessen und Qualitätssicherung
Ihre Aufgaben im Detail:
- Servicequalität & Eskalationsmanagement: Sicherstellung der Servicequalität gemäß globalen Standards, Steuerung, Analyse und nachhaltige Lösung technischer Eskalationen, Identifikation von Schwachstellen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Koordination & fachliche Führung: Fachliche Unterstützung und Coaching von Field Service Teams, Steuerung externer Dienstleister und Sicherstellung der Serviceperformance, Weiterentwicklung von Best Practices im Service
- Schnittstellenmanagement: Zentrale technische Ansprechperson für Kunden, Vertrieb und Headquarter, Enge Zusammenarbeit mit Sales bei Projekten und technischen Themen, Unterstützung bei Claims und technischen Entscheidungen
- Wissensmanagement & Training: Planung und Durchführung von Trainings und Workshops, Organisation von Know-how-Transfer und Austauschformaten, Sicherstellung eines effektiven Informationsflusses in der Region
- Projekte & Produktunterstützung: Mitarbeit bei Produkteinführungen aus Serviceperspektive, Planung und Begleitung von Fieldtests, Technische Unterstützung bei komplexen Kundenprojekten
Technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung im technischen Service / Field Service, Erfahrung im Eskalationsmanagement und mit komplexen Fehlerbildern, Kenntnisse in Serviceprozessen, SLA-Management und Qualitätsstandards, Deutsch fließend, Englisch gut.
Persönlich überzeugen Sie durch:
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
- Spaß an Koordination und Hands-on-Technik
- Hohe Kundenorientierung und Reisebereitschaft
Spannende Hybrid-Rolle: Kombination aus Technik, Koordination und strategischem Einfluss
Hohe Sichtbarkeit: Direkter Einfluss auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit
Entwicklungsmöglichkeiten: Perspektiven in Richtung Service Management oder internationale Rollen
Attraktive Konditionen: Firmenwagen (auch zur privaten Nutzung), 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge
Internationales Umfeld: Zusammenarbeit mit globalen Teams, Kurze Entscheidungswege & echte Eigenverantwortung
Erfahrungslevel: Mit Berufserfahrung
Senior Service Specialist / Technical Service Coordinator (m/w/d) Arbeitgeber: ECO3
ECO3 ist ein hervorragender Arbeitgeber, der Ihnen die Möglichkeit bietet, in einer spannenden Hybrid-Rolle zwischen Technik und Koordination zu arbeiten. Mit attraktiven Konditionen wie einem Firmenwagen zur privaten Nutzung, 30 Tagen Urlaub und einer betrieblichen Altersvorsorge fördern wir nicht nur Ihre berufliche Entwicklung, sondern auch Ihre Work-Life-Balance. In einem internationalen Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und echtem Einfluss auf die Servicequalität haben Sie die Chance, aktiv zur Verbesserung von Prozessen beizutragen und Ihre Karriere in Richtung Service Management oder internationale Rollen voranzutreiben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Senior Service Specialist / Technical Service Coordinator (m/w/d) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach, ob es Möglichkeiten gibt, mehr über die Rolle und das Team zu erfahren. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation!
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben oder sogar eine Empfehlung aussprechen. Empfehlungen sind oft der Schlüssel zum Erfolg!
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über das Unternehmen und die spezifischen Herausforderungen in der Druckindustrie. Zeige, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du zur Verbesserung der Servicequalität beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Dort findest du alle aktuellen Stellenangebote und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung die richtige Aufmerksamkeit erhält. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und gemeinsam an der Servicequalität zu arbeiten!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Service Specialist / Technical Service Coordinator (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und Persönlichkeit in deinem Anschreiben. Das macht es für uns einfacher, dich als Teil unseres Teams vorzustellen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, um sicherzugehen, dass alles klar und professionell ist.
Verknüpfe deine Erfahrungen mit der Rolle!:Erzähle uns, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Stelle passen. Zeige konkret auf, wie du Probleme gelöst und Strukturen verbessert hast – das interessiert uns besonders!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil von StudySmarter zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ECO3 vorbereitet
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen. So kannst du gezielt auf die Erwartungen des Unternehmens eingehen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du Probleme gelöst oder Prozesse verbessert hast. Bereite dich darauf vor, diese Beispiele klar und strukturiert zu präsentieren, um deine Fähigkeiten im Eskalationsmanagement und in der Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
In dieser Rolle ist es wichtig, dass du gut kommunizieren kannst. Übe, wie du technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Sei bereit, Fragen zu stellen und aktiv zuzuhören, um zu zeigen, dass du an einer Zusammenarbeit interessiert bist.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Recherchiere über ECO3 und deren Produkte. Verstehe ihre Marktposition und die Herausforderungen, mit denen sie konfrontiert sind. Zeige im Interview, dass du ein echtes Interesse an der Firma hast und wie du zur Verbesserung der Servicequalität beitragen kannst.
