Stepstone geprüft - Senior Service Specialist / Technical Service Coordinator (m/w/d)

Sie möchten nicht nur Probleme lösen, sondern Strukturen verbessern, Know-how teilen und echten Einfluss auf Servicequalität nehmen? Dann ist diese Rolle genau das Richtige für Sie. ECO3 ist ein weltweit führender Anbieter innovativer Vorstufensysteme für die Druckindustrie. Unsere Lösungen helfen Kunden, effizienter, nachhaltiger und wirtschaftlicher zu produzieren – und Sie sorgen dafür, dass genau das im Alltag funktioniert.

Aufgaben

• In dieser Schlüsselposition verbinden Sie operative Servicearbeit mit Koordination, Coaching und kontinuierlicher Verbesserung.
• 50 % vor Ort (Außendienst): Unterstützung bei komplexen Störungen, Eskalationen und anspruchsvollen Kundenprojekten, Durchführung von Reparaturen sowie Instandsetzungs- und Wartungsarbeiten, technische Unterstützung des Field Service bei kritischen Einsätzen.
• 50 % Homebase / Koordination: Steuerung von Eskalationen und nachhaltige Problemlösung, fachliche Führung und Weiterentwicklung von Servicepartnern und Field Engineers, Optimierung von Serviceprozessen und Qualitätssicherung.

Ihre Aufgaben im Detail

• Servicequalität & Eskalationsmanagement: Sicherstellung der Servicequalität gemäß globalen Standards, Steuerung, Analyse und nachhaltige Lösung technischer Eskalationen, Identifikation von Schwachstellen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Koordination & fachliche Führung: Fachliche Unterstützung und Coaching von Field Service Teams, Steuerung externer Dienstleister und Sicherstellung der Serviceperformance, Weiterentwicklung von Best Practices im Service.
• Schnittstellenmanagement: Zentrale technische Ansprechperson für Kunden, Vertrieb und Headquarter, enge Zusammenarbeit mit Sales bei Projekten und technischen Themen, Unterstützung bei Claims und technischen Entscheidungen.
• Wissensmanagement & Training: Planung und Durchführung von Trainings und Workshops, Organisation von Know-how-Transfer und Austauschformaten, Sicherstellung eines effektiven Informationsflusses in der Region.
• Projekte & Produktunterstützung: Mitarbeit bei Produkteinführungen aus Serviceperspektive, Planung und Begleitung von Fieldtests, technische Unterstützung bei komplexen Kundenprojekten.

Profil

• Technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung im technischen Service / Field Service.
• Erfahrung im Eskalationsmanagement und mit komplexen Fehlerbildern.
• Kenntnisse in Serviceprozessen, SLA-Management und Qualitätsstandards.
• Deutsch fließend, Englisch gut.

Persönlich überzeugen Sie durch:

• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen.
• Spaß an Koordination und Hands-on-Technik.
• Hohe Kundenorientierung und Reisebereitschaft.

Wir bieten

• Spannende Hybrid-Rolle: Kombination aus Technik, Koordination und strategischem Einfluss.
• Hohe Sichtbarkeit: Direkter Einfluss auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Perspektiven in Richtung Service Management oder internationale Rollen.
• Attraktive Konditionen: Firmenwagen (auch zur privaten Nutzung), 30 Tage Urlaub, betriebliche Altersvorsorge.
• Internationales Umfeld: Zusammenarbeit mit globalen Teams.
• Kurze Entscheidungswege & echte Eigenverantwortung.