Head of Customer Success (m/f/d)

Vergewissern Sie sich, dass Sie den Richtlinien als Bewerber für diese Stelle entsprechen. Bitte lesen Sie die unten stehenden Informationen sorgfältig durch.

Der Head of Customer Success wird das Team der Projektmanager für Kundenengineering innerhalb einer hoch technischen und innovativen Organisation leiten. Sie werden den Erfolg der Kunden vorantreiben, indem Sie sicherstellen, dass die auf unserer Technologie basierenden EV-Ladeprodukte pünktlich, in der richtigen Qualität und mit Marktfähigkeit geliefert werden.

Diese Rolle erfordert einen Führer mit tiefem technischem Fachwissen in der EV-Ladetechnologie (eingebettetes IoT, Cloud-Systeme/CPMS-Integration, Hardwaresysteme) und umfangreicher Erfahrung im Management des gesamten Lebenszyklus der Produktentwicklung für Kunden – von Konzept und Architektur über Zertifizierung, Produktion bis hin zur Markteinführung.

• Kundenservice-Leitung
  • Leiten, coachen und entwickeln Sie ein Team von Projektmanagern und führen Sie sie durch komplexe, kundenorientierte Engineering-Projekte.
  • Aufbau von Systemen, Prozessen und Strukturen, die eine effiziente Kundenintegration, Produktdefinition, Prototyping, Tests, Zertifizierung und Produktionsvorbereitung ermöglichen.
• Technische Beratung & Beziehungsaufbau
  • Als technischer Berater für Kunden fungieren und ihnen helfen, unsere Software, Hardware und Ökosystem in ihre Ladeprodukte zu integrieren.
  • Starke Beziehungen innerhalb der Kundenorganisationen aufbauen und pflegen, von technischen Teams bis hin zu Management, Vertrieb und Entscheidungsträgern.
• Planung & Priorisierung der Produkt-Roadmap für Kunden
  • Mit internen Produktteams und technischen Produktverantwortlichen zusammenarbeiten, um Produkt-Roadmaps und Feature-Priorisierungen zu beeinflussen.
  • Den Geschäftswert von Feature-Anfragen bewerten und kommunizieren, um die Bedürfnisse der Kunden mit der Unternehmensstrategie in Einklang zu bringen.
• Bereichsübergreifende Zusammenarbeit
  • Interne Entwicklungsteams (F&E, Produktmanagement, Systeme) koordinieren, um kritische Funktionen rechtzeitig bereitzustellen.
  • Als Brücke zwischen kundenorientierten Teams und Engineering fungieren, um eine reibungslose Ausführung von Projekten und Feature-Rollouts sicherzustellen.
• Prozessoptimierung & Dokumentation
  • Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse für Kundenprojekte vorantreiben.
  • Methoden für Prototyping, Tests, Zertifizierung und Veröffentlichung standardisieren.
  • Die Dokumentation verbessern, um es den Kunden zu ermöglichen, autonomer zu arbeiten und den Bedarf an individuellen Anpassungen zu reduzieren.
• Strategische Markteingaben & Kundenvertretung
  • Einblicke in Kunden- und Markttrends geben, um die mittelfristige Produktstrategie von EcoG zu gestalten.
  • Hochpriorisierte Projekte identifizieren und intern dafür plädieren, Ressourcen und Fokus zu sichern.
  • Den Erfolg der Kunden sicherstellen, während man sich an der langfristigen Technologie-Roadmap des Unternehmens orientiert.

• Technisches Fachwissen
  • Starker Hintergrund in der Softwareentwicklung, Systemarchitektur und Hardwareintegration – idealerweise mit Technologien für EV-Ladestationen.
  • Verständnis des gesamten Produktentwicklungszyklus und der Zertifizierungsprozesse (CE, UL, Kalibrierungsgesetz).
• Führung & Kundenengagement
  • Nachweisliche Führungserfahrung in der Leitung technischer Teams und komplexer, kundenorientierter Projekte.
  • Fähigkeit, mit Kunden auf allen Ebenen – von Engineering bis Management – in einem hoch technischen Bereich zu interagieren.
• Projekt- & Prozessmanagement
  • Erfolgreiche Bilanz in der Leitung von Projekten mit mehreren Beteiligten und der Anwendung agiler Methoden (z.B. Scrum, Agile).
  • Erfahrung in der Definition und Verbesserung von Prozessen sowie der Erstellung von Best Practices/Dokumentationen für skalierbaren Kundenerfolg.
• Geschäftssinn & Kommunikation
  • Fähigkeit, den Geschäftswert von Funktionen zu bewerten und die Anforderungen der Kunden mit der Unternehmensstrategie in Einklang zu bringen.
  • Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten; nachweisliche Fähigkeit, interne und externe Stakeholder zu beeinflussen.

Und über Ihr Fachwissen hinaus, so arbeiten Sie:

• Sie übernehmen Verantwortung, krempeln die Ärmel hoch und suchen proaktiv nach Aufgaben.
• Sie bringen Energie, Positivität und Struktur in die Zusammenarbeit – ohne im Rampenlicht stehen zu müssen.
• Sie denken in vernetzten Systemen, entwickeln Themen unabhängig und verwandeln Ideen in greifbare Ergebnisse.
• Sie scheuen sich nicht, Entscheidungen zu treffen, Fehler zu machen und daraus zu lernen.
• Sie genießen es, Ergebnisse zu präsentieren, um Klarheit und Ausrichtung zu schaffen, und überraschen regelmäßig die Menschen um Sie herum mit Substanz, Konsistenz und Umsetzungskraft.
• Als Sparringspartner bringen Sie Realismus ein und helfen, die richtigen Prioritäten zu setzen.

• Erfahrung in der EV- oder Automobilindustrie, insbesondere in der Ladeinfrastruktur.
• Vertrautheit mit regulatorischen und Zertifizierungsstandards.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit sowohl Hardware- als auch Softwareentwicklungsteams.

• Leiten Sie eine mission-kritische Funktion in einem schnell wachsenden, marktführenden Scale-up.
• Gestalten Sie, wie Kunden unsere Technologie erleben, und beeinflussen Sie direkt die Produktentwicklung.
• Arbeiten Sie an der Spitze des nachhaltigen Transports in einer hochwirksamen Rolle, die Technologie, Kundenerfolg und Strategie verbindet.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungen sowie die Möglichkeit, mit einem internationalen Team in einer dynamischen Branche zu wachsen.