Responsable Gouvernance Projets et Qualité des Services in Lausanne

EPFL, l’École polytechnique fédérale de Lausanne, est l’un des campus universitaires les plus dynamiques d’Europe et s’inscrit dans le top 20 mondial de nombreux classements académiques. L’EPFL compte plus de 6'500 membres du personnel qui font vivre les trois missions principales de l’École : l’éducation, la recherche et l’innovation. Le campus de l’EPFL offre un cadre de travail exceptionnel au cœur d’une communauté de plus de 18'500 personnes, dont près de 14'000 étudiant·e·s et 4'000 chercheur·euse·s issu·e·s de plus de 120 nationalités différentes.

Contexte et Mission

La Vice-présidence pour les opérations gère toutes les activités qui font vivre les campus au quotidien — restauration, systèmes d’information, sécurité, exploitation, bibliothèque et information scientifique — et planifie le développement de ses infrastructures d’avenir. La Vice-présidence pour les opérations gère un budget annuel de 200 mio CHF pour un portefeuille de projets d'env. 200 projets et compte env. 400 collaborateurs. Pour renforcer son équipe Etat-Major et dans un contexte de départ à la retraite, la Vice-présidence pour les opérations cherche son/sa futur-e Responsable Gouvernance Projets et Qualité des Services.

À la croisée des chemins entre le pilotage stratégique et l'orientation usager, vous garantissez la gouvernance des portefeuilles de projets de la Vice-présidence tout en veillant à la qualité et à l'optimisation continue des services offerts. Vous agissez comme un véritable pont entre la rigueur méthodologique des projets (infrastructures bâtiment et digitalisation) et l'expérience concrète vécue par les utilisateurs et utilisatrices au quotidien.

Principales tâches et responsabilités

• Articulation Projets-Services : Assurer la cohérence entre les nouveaux projets menés (constructions, rénovations, SI, etc.) et leur impact opérationnel sur la qualité des services livrés aux unités de l'EPFL.
• Pilotage du processus d’entrée des projets dans les portefeuilles : Conduire le processus de Demand Management dans son intégralité, gérer sa planification et son déroulement avec les parties prenantes clé.
• Gouvernance et conformité méthodologique : Garantir le respect des processus, des jalons et de la qualité méthodologique tout au long du cycle de vie des portefeuilles de projets et de service de la Vice-présidence.
• Pilotage de la qualité et de la satisfaction : Développer et suivre des indicateurs de performance (KPIs) mesurant la santé de projets majeurs et la qualité perçue des prestations de services par les usagers.
• Démarche d'amélioration continue : piloter et conduire des initiatives et projets transversaux visant à rehausser en continu la qualité, la fluidité et l'efficacité des services de la Vice-présidence.

Formation : Formation supérieure universitaire en systèmes d’information ou autre domaine pertinent, complétée par une formation de base en science des données ; une formation complémentaire en gestion d’entreprise ou en management de la qualité constitue un atout précieux.

Expérience : Solide expérience confirmée (5 ans minimum) combinant la gestion de projets complexes (la certification Hermès, PMP, Prince ou titre jugé équivalent un atout clé) et le pilotage de la qualité des services (Service Delivery). Compétences avérées en mise en place de cadres de gouvernance. Expérience significative dans le suivi d'indicateurs de performance (KPIs) et l'amélioration continue des processus.

Compétences comportementales et relationnelles : Sens du service et orientation usager : Capacité démontrée à placer la qualité de service au centre des préoccupations et à collaborer efficacement avec des parties prenantes variées. Leadership transversal : Excellentes compétences relationnelles pour fédérer des équipes pluridisciplinaires, négocier et animer des réseaux de spécialistes sans lien hiérarchique direct. Rigueur et agilité : Rigueur méthodologique exemplaire, autonomie, proactivité et capacité avérée à gérer de front plusieurs priorités exigeantes sous pression.

Compétences linguistiques et rédactionnelles : Parfaite maîtrise du français (excellentes capacités de rédaction et de synthèse). Bonne maîtrise de l’anglais. La connaissance de l’allemand représente un atout.

Culture et affinités : Intérêt prononcé pour les écosystèmes de la formation, de la recherche, de l’innovation et des campus universitaires. Un environnement de travail dynamique et international dans une institution pluridisciplinaire. Une opportunité de mettre en œuvre une stratégie ambitieuse avec une équipe dynamique et diversifiée de spécialistes hautement qualifiés. Des conditions de travail attractives. La possibilité de se perfectionner en fonction des exigences de la fonction.