Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein Team und entwickle innovative Service-Modelle für unsere Kunden.
- Unternehmen: Wachsendes Unternehmen mit internationalem Fokus und dynamischer Kultur.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein inspirierendes Arbeitsumfeld.
- Weitere Informationen: Spannende Karrierechancen in einem internationalen Netzwerk.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Technische Ausbildung und Führungserfahrung im technischen Service erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 63000 - 77000 € pro Jahr.
From repairs to customer relationships – help us shape the future of service! You’ll be transforming an excellent repair service into a forward-looking customer care division that meets international standards. You’ll have strategic responsibility for shaping the business, reporting directly to senior management. Join #teamecom in Iserlohn!
Deine Aufgaben
Leadership & Responsibility
- You lead a team of approx 14 employees, both technically and disciplinarily.
- You manage the service department with a strong business focus while ensuring excellent quality and fast turnaround times.
Strategy & Development
- Development of new service models in coordination with Sales, Product Management and our international subsidiaries.
- You ensure systematic customer feedback for Product Management.
- You take our Customer Care to the next level: proactive communication, after-sales excellence and preparing the service department for software support.
International Network & Processes
- Coordination and further development of our worldwide service partner network.
- You establish and optimize our ecom service standards.
- You drive digitalization forward in a pragmatic way.
- You are the face of Service for key accounts, partners and at trade fairs.
Dein Profil
- You have a technical qualification with additional business administration training, such as Technical Business Administration, Master Craftsman qualification or similar and also bring a solid technical understanding of electronic measuring instruments.
- You have several years of leadership experience in technical service, preferably in a B2B environment such as measurement technology or industry, combined with strong leadership skills.
- You motivate teams and inspire people to embrace change.
- Entrepreneurial thinking, in terms of business models and not just processes, is part of your mindset.
- You have international experience working with partners or subsidiaries and therefore possess good English skills.
- Further experience in strategic service development, after-sales and software/SaaS support would be desirable.
- You are creative, proactive and solution-oriented, with the ability to switch between strategic thinking and operational excellence.
- You are a networker and bridge-builder, with a passion for rethinking service.
- Very good German language skills, both written and spoken; additional language skills are an advantage
We will inform you about the compensation structure early in the process, before we start an interview.
#J-18808-Ljbffr
Head of service & Customer support (m/f/d) Arbeitgeber: ecom GmbH
Als Arbeitgeber in Iserlohn bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten, das Innovation und Nachhaltigkeit fördert. Unsere offene Unternehmenskultur unterstützt Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung, während Sie Teil eines engagierten Teams werden, das sich für Klimaschutz und Energieeffizienz einsetzt. Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einer strategischen Rolle mit direkter Anbindung an die Geschäftsführung, um aktiv die Zukunft des Kundenservices zu gestalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Head of service & Customer support (m/f/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei ecom GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Head of service & Customer support (m/f/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei ecom GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei ecom GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über ecom GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
